توفر Amazon Connect Contact Lens إمكانات تحليلات مركز الاتصال وإمكانيات إدارة الجودة التي تمكّنك من مراقبة جودة الاتصال وأداء الوكلاء وقياسها وتحسينها باستمرار للحصول على تجربة عملاء أفضل بشكل عام. باستخدام تحليلات المحادثات، يمكنك إجراء التفريغ الصوتي لمحادثات العملاء، وتحليل مشاعر العملاء، واكتشاف أهم أسباب الاتصال، وتنقيح البيانات الحساسة وغيرها المزيد، كل ذلك في الوقت الفعلي وبشكل أصلي داخل Amazon Connect. لتقليل الحاجة إلى المراجعات اليدوية وتحديد احتياجات التدريب لوكلائك بسهولة أكبر، استخدم تقييمات الأداء لتقييم معايير أداء الوكلاء (مثل الالتزام بالنصوص المطلوبة)، وأكمل التقييمات تلقائيًا لأكبر عدد من تفاعلات العملاء التي تختارها. يمكنك تحليل تجميعات أداء الوكلاء والرؤى عبر مجموعات الوكلاء بمضي الوقت وتشغيل تنبيهات المشرفين أو مهام المتابعة باستخدام نتائج تقييم الأداء. من خلال تسجيل الشاشة، يمكنك تحليل شاشات الوكلاء جنبًا إلى جنب مع صوتهم، ما يوفر القدرة ليس فقط على الاستماع إلى إجراءات الوكلاء بل ومشاهدتها عند مراجعة تفاعلاتهم مع العملاء وتقييمها.
اكتشاف الاتجاهات وتحسين خدمة العملاء
يمكنك فهم المشاعر وخصائص المحادثات وموضوعات الاتصال الناشئة ومخاطر امتثال الوكلاء التي يمكن الكشف عنها باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في النُسخ المكتوبة المنشأة بواسطة تحليلات المحادثات المدعومة بتقنية تعلّم الآلة للمكالمات والدردشات. يمكن أن يتحقق ذلك من خلال استخدام التحيات وعبارات الختام القياسية، والمساعدة في تدريب الوكلاء، وتكرار التفاعلات الناجحة. يمكنك ضبط تنبيهات في الوقت الفعلي للإبلاغ عن فرص تدريب الوكلاء والتعرّف على معلومات مفيدة من العملاء عن طريق إجراء تحليل مفصل في لوحة معلومات التحليلات. يمكنك استخدام تدفقات البيانات في الوقت الفعلي لإنشاء لوحات معلومات مخصصة تتضمن نصوصًا لكل جملة، وتحليل المشاعر، وفئات من محادثات العملاء.
حسِّن إنتاجية الوكلاء وخدمة العملاء
وفر وقت وكلائك الثمين في كل تفاعل مع العملاء من خلال تلخيص الأجزاء الرئيسية للمحادثة، وتقليل حاجتهم إلى تدوين ملاحظات مفصلة والتركيز بدلاً من ذلك على حل مشكلة العميل. يمكن للمدراء عرض ملخصات الاتصالات إلى جانب تفاصيل جهة الاتصال لفهم سياق التفاعل بسرعة، والمساعدة في معالجة مهام المتابعة، وتقديم ملاحظات دقيقة إلى الوكلاء.
قم بأتمتة عمليات المتابعة لتحسين تجربة العملاء
يمكنك استخدام التصنيف التلقائي للاتصالات من أجل إنشاء مهام Amazon Connect لطلبات العملاء. تساعد أتمتة المهام في تحقيق وعود متابعة العملاء، مثل جدولة معاودة الاتصال أو بدء عملية ردّ الأموال. يساعدك هذا على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة مع تحسين إنتاجية الوكلاء.
عزِّز أمن مركز الاتصال والامتثال
اكشف بيانات العملاء الحساسة، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان والعناوين وأرقام الضمان الاجتماعي، واحذفها من التسجيلات الصوتية والنصوص. يمكنك أيضًا تحسين امتثال الوكلاء لسياسات الشركة أو المتطلبات التنظيمية من خلال تتبع جميع محادثات العملاء للالتزام بالنص البرمجي باستخدام التصنيف المستند إلى المعايير التي تحددها. على سبيل المثال، يمكنك تتبع الكلمات أو العبارات المستخدمة في إخلاء المسؤولية والتحية والتوقيعات المطلوبة.
استخدام تقييم الأداء لتحسين أداء الوكلاء
باستخدام إمكانات التقييم، يمكنك مراجعة المحادثات إلى جانب تفاصيل الاتصال والتسجيلات والنُسخ المكتوبة والملخصات بدون الحاجة إلى تبديل التطبيقات. تملأ تحليلات المحادثة تلقائيًا معايير تسجيل نتائج التقييم، مثل الالتزام بالبرنامج النصي، وجمع البيانات الحساسة، وإلقاء التحية على العملاء لتقليل الوقت الذي تقضيه في تحديد الوكلاء وتدريبهم، ما يساعدهم على تقديم أفضل أداء.
تحليل مقاييس أداء الوكلاء لتحديد فرص التدريب
اطلع على النتائج المجمعة للتقييمات ومقاييس الأداء لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لتدريب الوكلاء. يتم تجميع نتائج التقييمات لكل وكيل، ما يُمكّن المديرين من التعمق في مجالات معينة من الأداء، مثل الالتزام بالامتثال، أو فعالية المبيعات ومقارنة الأداء بالمعايير التنظيمية. يُمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة في المناطق التي يمكن فيها استكمال الجوانب الأخرى لأداء الوكلاء ببيانات مستخلصة من أدوات تابعة لجهات خارجية مثل نتائج مبيعات الوكلاء كأحد المكونات في تقييمك.
مراجعة إجراءات الوكلاء التي تعالج اتصالات العملاء باستخدام تسجيل الشاشة
استعرض تفاعلات الوكلاء مع العملاء وقيِّمها، ما يضمن الالتزام بمعايير الجودة ومتطلبات الامتثال وأفضل الممارسات، ويساعدك في تقييم أداء الوكلاء بشكل فعَّال وتحديد فرص التدريب. يمكنك أيضًا مراجعة التسجيلات لتحديد المعوقات وجوانب القصور ومجالات التحسين في عملياتك من أجل تبسيط مهام سير العمل وتعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
الإمكانات
-
تحليلات المحادثات
-
تقييم الأداء
-
تسجيل الشاشة
-
إمكانات Contact Lens الأخرى
-
تحليلات المحادثات
-
*يُحتسب تسعير تحليلات المحادثات للمكالمات الصوتية على أساس كل دقيقة ولرسائل الدردشة على أساس كل رسالة. لمعرفة المزيد من المعلومات والاطلاع على أمثلة حول التسعير، انتقل إلى تسعير Amazon Connect.
تصنيف الاتصالات المؤتمت
يمكنك تتبع محادثات العملاء لمعرفة مدى امتثالها لسياسات الشركة وللمتطلبات التنظيمية. حدد الفئات وقم بإدارتها بشكل مباشر بناءً على معاييرك المحددة (مثل الكلمات والعبارات وخصائص المحادثة مثل المشاعر والمقاطعات ووقت عدم التحدث) داخل Amazon Connect باستخدام القواعد. القواعد عبارة عن محرك لتصنيف اتصالات قائم على تقنية تعلّم الآلة يمكنه تصنيف الاتصالات تلقائيًا في سيناريوهات في الوقت الفعلي وبعد انتهاء الاتصال.
تلخيص الاتصال
حدد أهم النقاط الواردة في محادثة العميل تلقائيًا، وعيِّن علامات (على سبيل المثال: المشكلة، أو النتيجة، أو عنصر الإجراء)، واعرض ملخصًا قابلاً للتوسعة لعرض النسخة المكتوبة الكاملة للاتصال.
المفردات المخصصة
يمكنك تحسين دقة التعرف على الكلام للمصطلحات (مثل أسماء المنتجات وأسماء العلامات التجارية) من خلال توسيع مفردات محرك تحويل الكلام إلى نص في Contact Lens. يمكنك تقديم قائمة تتكون من كلمات وعبارات خاصة بالمجال، وكلمات لم يجرى التعرف عليها بشكل صحيح، وأسماء علم.
تدفقات البيانات في الوقت الفعلي
يمكنك الوصول إلى تحليلات في الوقت الفعلي باستخدام تدفقات البيانات بهدف تحديد المشكلات، وتوفير النُسخ المكتوبة جملةً بجملة، وتحليل المشاعر، وفئات محادثات العملاء المستمرة بوقت استجابة منخفض.
تنقيح البيانات الحساسة
أزِل البيانات الحساسة (مثل الأسماء والعناوين وتفاصيل بطاقة الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي) من النُسخ المكتوبة للمكالمات أو المحادثات والتسجيلات الصوتية.
تحليل المشاعر
ارصد مشاعر الكلمات التي يقولها العميل وحللها من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تعمل بواسطة تقنية تعلّم الآلة. ستضع درجة تتراوح بين -5 (الأكثر سلبية) و+5 (الأكثر إيجابية).
تنبيهات المشرفين بشأن تحليلات المحادثات
أنشئ قواعد لتحديد أي مشكلة في تجربة العملاء في الوقت الفعلي، من خلال تصنيفات تعتمد على تطابق الكلمات الأساسية والمشاعر والعبارات. هذا ينبه المشرفين تلقائيًا في الوقت الفعلي عندما ينبغي لهم مساعدة أحد الوكلاء في أثناء الاتصالات المباشرة حتى يتسنى لهم تقديم إرشادات عبر الدردشة أو يطلبون من الوكيل تحويل المكالمة.
التفريغ الصوتي للكلام
حوِّل تسجيلات المكالمات تلقائيًا إلى نص للحصول على رؤى أعمق حول الفحوى والسياق للمحادثة بين الوكيل والعميل.
اكتشاف الموضوعات
اكتشف موضوعات الاتصال الناشئة من تفاعلات عملائك مثل "إلغاء الحجز" أو "الطلب المتأخر". استفد من إمكانية اكتشاف الموضوعات المدعومة بتقنية تعلّم الآلة لتجميع جهات الاتصال التي لديها مشكلات مماثلة معًا ومشاهدة المجموعات الناتجة داخل واجهة Amazon Connect.
-
تقييم الأداء
-
*يُحتسب تسعير تقييم الأداء وفقًا لكل وكيل خاضع للتقييم. لمعرفة المزيد من المعلومات والاطلاع على أمثلة حول التسعير، انتقل إلى تسعير Amazon Connect.
التقييم المؤتمت
احصل على نتائج التقييم المعبأة تلقائيًا في نماذجك بناءً على مخرجات تحليلات المحادثات، مثل المشاعر أو النُسخ المكتوبة. يساعدك هذا في توفير الوقت المستغرق في البحث يدويًا عن النقاط الفعَّالة في التسجيلات أو النُسخ المكتوبة.
نماذج التقييم وتحديد درجات الاتصال
حدد مجموعة من نماذج تقييم أداء الوكلاء وأنشئها وأكمل التقييمات إلى جانب تسجيلات المكالمات النُسخ المكتوبة ومخرجات تحليلات المحادثات، مثل فئات الاتصال ودرجات المشاعر والمشكلات المكتشفة. سجِّل درجات لأحد الاتصالات بناءً على نتيجة التقييم المكتملة على الفور لكي تراجعها.
تنبيهات المشرفين بشأن أداء الوكلاء
يحصل المشرفون على إشعارات تلقائية عندما يحتاج الوكلاء في فريقهم إلى إرشادات إضافية لتحسين أدائهم (على سبيل المثال، درجة التقييم) والمساعدة في تلبية متطلبات ضمان الجودة لمركز الاتصال. استخدم طرقًا متعددة لإخطار المشرفين، مثل Amazon Connect Tasks أو إشعارات البريد الإلكتروني أو عمليات تكامل EventBridge مع تطبيقات جهات خارجية.
-
تسجيل الشاشة
-
*يُحتسب تسعير تسجيل الشاشة على أساس كل دقيقة مسجلة. لمعرفة المزيد من المعلومات والاطلاع على أمثلة حول التسعير، انتقل إلى تسعير Amazon Connect.
تسجيل الشاشة
يمكِّن الشركات من تسجيل شاشات الوكلاء بسهولة جنبًا إلى جنب مع صوتهم في Amazon Connect، ما يوفر للمديرين القدرة ليس فقط على الاستماع إلى إجراءات الوكلاء في أثناء التعامل مع اتصال العملاء (مكالمة صوتية أو دردشة أو مهام)، بل مشاهدتها أيضًا.
-
إمكانات Contact Lens الأخرى
-
*خاصية مُضمَّنة في Amazon Connect. لمعرفة المزيد من المعلومات والاطلاع على أمثلة حول التسعير، انتقل إلى تسعير Amazon Connect.
تسجيل المكالمات
يمكنك الوصول إلى المحادثات المباشرة والمسجلة لمكالمات مركز الاتصال لديك بهدف معالجة حالات الاستخدام، مثل مراقبة امتثال الوكيل وتقييم جودة الاتصال وتحديد المكالمات لأغراض التدريب. يتم تخزين تسجيلات المكالمات هذه في حاوية Amazon S3، والتي يمكنك استهلاكها خارج Amazon Connect. تُعرض مرئيًا أيضًا داخل Amazon Connect في صفحة تفاصيل الاتصال.
تفاصيل الاتصال وتحليلاته
اعرض جميع تحليلات المحادثة على مستوى الاتصال الواحد، بما في ذلك النصوص، ومشاعر الوكيل والعميل، وفئات الاتصال، ووقت عدم التحدث، ووقت الاستجابة، وخصائص المحادثة الأخرى، لاكتشاف المشاكل واتجاهات العملاء. تساعدك تفاصيل الاتصال أيضًا في الوصول إلى التفاصيل، مثل معرِّف جهة الاتصال واسم الوكيل وسبب قطع الاتصال ووقت بدء الاتصال ووقت انتهائه.
قواعد الاتصال
شغِّل الإجراءات الشائعة والقابلة للتكرار تلقائيًا استنادًا إلى ظروف التشغيل المحددة مسبقًا، مثل الكلمات الرئيسة المستخدمة في الاتصال، واتجاه المشاعر الخاصة بالاتصال، ودرجة تقييم الوكيل، وصمت الوكلاء لفترات طويلة في أثناء الاتصال، وتصفية سمات اتصال معينة، وغير ذلك الكثير.
البحث عن الاتصالات
يساعدك البحث عن الاتصالات في البحث بسرعة عن عدد قليل من الاتصالات ذات الصلة من العديد من الاتصالات عبر مركز الاتصال. يمكنك استخدام عوامل التصفية مثل اسم الوكيل، واسم قائمة الانتظار، وتحليلات المحادثة الممكّنة فيها تقنية تعلّم الآلة (مثل الكلمات الرئيسية المحددة، والفئات، ودرجة المشاعر)، وسمة جهة الاتصال، وغير ذلك الكثير للتنقل إلى الاتصالات ذات الصلة في وقت أقل. هذا يساعدك في فهم رؤى العملاء واتجاهاتهم وكيفية تحسين رضا العملاء.
إشعار عبر البريد الإلكتروني
تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي عند تلبية شروط قاعدة ما قابلة للتكوين (مثل شعور العميل). سيساعدك هذا في تحديد الاتصالات والتدخل فيها في الحالات التي قد يحتاج فيها الوكلاء إلى دعم إضافي وتقديم إرشادات لتوفير تجارب أفضل للعملاء النهائيين.
خاصية تدخل المشرفين
تُمكِّن المشرفين والمديرين من الانضمام إلى المكالمات بشكل استباقي وتولي مكالمة نشطة حسب الحاجة. بعد الانضمام، يمكن لأحد المديرين التحدث مع العميل وإضافة مشاركين، بل أيضًا اختيار إزالة وكيل، إذا لزم الأمر.
المدونات
تعزز Just Energy ابتكار مركز الاتصال لديها باستخدام Amazon Connect
مايكل جوليجورسكي وبيلي لاني، 10 مايو/أيار 2023
عائشة بوركر، وأنجيلا يو، وراهول كولكارني؛ 28 مارس/آذار 2022
أتمتة إنشاء لوحة معلومات Amazon QuickSight لتحليل بيانات Amazon Connect
أنكور طونك ومحمد دمير، 6 يوليو/تموز 2022
-
الأسئلة الشائعة
س: كيف أعرف المزيد حول Amazon Connect؟
لمعرفة المزيد من المعلومات، راجع Amazon Connect.
س: كم تبلغ تكلفة Amazon Connect Contact Lens؟
صُمم تسعير Amazon Connect Contact Lens ليكون مرنًا وفعَّالاً من حيث التكلفة، ما يتيح لك الدفع مقابل الإمكانات التي تحتاج إليها. تقدم Contact Lens تسعير الدفع مقابل الاستخدام المنفصل للإمكانات التالية: تحليلات المحادثات وتقييم الأداء وتسجيل الشاشة. لدى كل من هذه الإمكانات شروط تسعير منفصلة، وتختار الشروط التي تريد استخدامها. تُحرر لك فاتورة نظير كل إمكانية تختار استخدامها بناءً على تسعيرها المنفرد. يُحتسب تسعير إمكانيات تحليلات المحادثات للمكالمات الصوتية على أساس كل دقيقة، ولرسائل الدردشة على أساس كل رسالة، ويُحتسب تسعير إمكانات تقييم الأداء على أساس كل وكيل خاضع للتقييم، ويُحتسب تسعير إمكانات تسجيل الشاشة على أساس كل دقيقة مسجلة. لمعرفة المزيد من المعلومات والاطلاع على أمثلة حول التسعير، انتقل إلى تسعير Amazon Connect.
س: كيف يمكنني البدء؟
لبدء استخدام Amazon Connect Contact Lens، راجع تمكين Amazon Connect Contact Lens. تقدم الوثائق إرشادات عن كيفية تشغيل ميزة Contact Lens في مثيل Amazon Connect.
س: ما اللغات التي تدعمها Amazon Connect Contact Lens؟
لعرض قائمة باللغات التي تدعمها Amazon Connect Contact Lens حاليًا في تحليلات ما بعد المكالمة وتنقيح ما بعد المكالمة والتحليلات في الوقت الفعلي والتنقيح في الوقت الفعلي، راجع اللغات التي تدعمها Amazon Connect. ونواصل إضافة الدعم للغات أخرى.
س: بمجرد تمكين Amazon Connect Contact Lens، كيف يمكنني البدء في تقييم الأداء؟
بعد إعداد Contact Lens، يمكنك تكوين مثيلك لتقييم أداء الوكلاء عن طريق تكوين ملفات تعريف الأمان الخاصة بك، التي تعيِّن أذونات لمستخدمين محددين لتحديد تقييمات الاتصالات أو إنشائها أو مراجعتها. راجِع دليل الإدارة لمعرفة المزيد.
س: ما اتصالات العملاء التي يمكن مراجعتها باستخدام إمكانات تقييم الأداء؟ هل تحليلات المحادثات مطلوبة لتقييم أداء الوكيل في أحد الاتصالات؟
يمكنك استخدام نماذج التقييم لجميع جهات الاتصال داخل مثيل Amazon Connect، بما في ذلك المحادثات عبر المكالمات الصوتية والدردشات والمهام. يمكنك تقييم الاتصالات يدويًا بدون تحليلات المحادثة، أو تمكين تحليلات المحادثة لأتمتة عملية التقييم والحصول على النتائج معبأة مسبقًا في النموذج. لا نتيح تقييم تفاعلات العملاء خارج مثيل Amazon Connect لديك.
س: هل أحتاج إلى استخدام تحليلات محادثات Contact Lens من أجل استخدام تسجيل الشاشة؟
لا، مع أن إمكانية تسجيل شاشة لـ Contact Lens تعمل بسلاسة مع إمكانات Contact Lens الأخرى، فإن تحليلات المحادثات ليست مطلوبة من أجل استخدام تسجيل الشاشة.
س: ما القنوات التي تدعمها ميزة تسجيل شاشة في Contact Lens؟
يدعم تسجيل الشاشة في Contact Lens جميع قنوات Amazon Connect الأصلية، ويشمل ذلك الصوت والدردشة والمهام.
ما الذي ينبغي لي معرفته قبل استخدام تنقيح البيانات الحساسة؟
صُممت ميزة التنقيح لتحديد البيانات الحساسة وإزالتها. ومع ذلك، نظرًا إلى الطبيعة التنبئية لتعلم الآلة، فقد تعجز عن تحديد وإزالة جميع حالات البيانات الحساسة الموجودة في النسخة المكتوبة المنشأة بواسطة Amazon Connect Contact Lens. نوصي بمراجعة النتائج للتأكد من دقتها بعد تمكين تنقيح البيانات الحساسة للتحقق من أنها تلبي احتياجاتك.
س: هل يمكن استخدام تنقيح البيانات الحساسة مع بيانات الرعاية الصحية أو المعلومات الصحية المحمية؟
لا يُقصد باستخدام ميزة التنقيح إزالة تعريف بيانات الرعاية الصحية أو إزالة مراجع المعلومات الصحية المحمية.
س: كيف يمكنني الوصول إلى البيانات في Amazon Connect Contact Lens لاستخدامها خارج نطاق Amazon Connect؟
ستكون البيانات الوصفية المنشأة بواسطة Amazon Connect Contact Lens (يشمل ذلك النسخة المكتوبة للمكالمات، وتحليل المشاعر، وفترة توقف الكلام، والمسميات التصنيفية، وسرعة الكلام، والانقطاعات) إلى جانب تسجيلات المكالمات لكل اتصال، متاحة في حاوية خدمة التخزين البسيطة في Amazon (Amazon S3) لديك. يجرى ربط هذه البيانات بسجلات تتبع الاتصال (CTR) ويمكن استخدامها في أدوات ذكاء الأعمال (BI)، مثل Amazon QuickSight وTableau. يمكنك إنشاء تمثيلات مرئية مخصصة تدمج بيانات سجلات تتبع الاتصال (CTR) مع البيانات الواردة من أنظمة أخرى (مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)). وأخيرًا، يمكن أيضًا لفرق التحليلات استخدام هذه البيانات في إنشاء نماذج تعلّم الآلة (ML) مخصصة باستخدام Amazon SageMaker.
س: كيف ترتبط Amazon Connect Contact Lens بكل من Amazon Transcribe وAmazon Comprehend؟
تُعد Contact Lens ميزةً مبتكرةً في Amazon Connect تستخدم Amazon Transcribe من أجل إنشاء نُسخ مكتوبة من المكالمات وAmazon Comprehend لتطبيق معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على هذه النُسخ المكتوبة بدون الحاجة إلى تعليمات برمجية. يساعد هذا النهج المؤسسات في تقييم تجربة عملائها باستخدام Amazon Connect Contact Lens بدون الحاجة إلى أي خبرة في Amazon Transcribe أو Amazon Comprehend.
س: هل يمكنني الوصول برمجيًا إلى إمكانات الوقت الفعلي لدى Amazon Connect Contact Lens؟
نعم. تتوفر إمكانات الوقت الفعلي الخاصة بـ Contact Lens إما من خلال واجهة مستخدم Amazon Connect، أو من خلال واجهة برمجة تطبيقات متزامنة للوقت الفعلي تساعدك في إنشاء حلول مخصصة لحالات استخدام، مثل عمليات التحويل بين الوكلاء.
س: هل المحتوى الذي تعالجه Amazon Connect Contact Lens يُنقل خارج منطقة AWS التي أستخدم فيها Amazon Connect Contact Lens؟
يُشفر أي محتوى تعالجه Amazon Connect Contact Lens ويُخزن في أوقات عدم النشاط في منطقة AWS التي تستخدم فيها Contact Lens. ما لم تلغِ الاشتراك كما هو موضح أدناه، فقد يُخزن جزء من المحتوى الذي تعالجه Amazon Connect Contact Lens في منطقة AWS أخرى. سيتمثل الغرض الحصري من ذلك في التحسين والتطوير المستمرين لتجربتك لميزة Amazon Connect Contact Lens وغيرها من تقنيات تعلّم الآلة/ الذكاء الاصطناعي من Amazon. يمكنك طلب حذف المحتوى المرتبط بحسابك من خلال الاتصال بـ AWS Support. إن ثقتك وخصوصيتك وأمان المحتوى الخاص بك هي أهم أولوياتنا. نطبق ضوابط مادية وتقنية مناسبة ومتطورة، بما في ذلك التشفير عند وقت عدم النشاط وأثناء النقل، المصممة لمنع الوصول إلى محتواك أو الإفصاح غير المصرح به عنه والتأكد من أن استخدامنا يتوافق مع التزاماتنا تجاهك. راجع الأسئلة الشائعة عن خصوصية البيانات لمعرفة المزيد من المعلومات. لن يُخزن محتواك في منطقة AWS أخرى في حال رفضك لاستخدام محتواك لتحسين الجودة وتطويرها لميزة Amazon Connect Contact Lens وغيرها من خدمات تعلّم الآلة (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) التي تقدمها AWS. يمكنك رفض استخدام محتواك لتحسين الجودة وتطويرها لميزة Amazon Connect Contact Lens وغيرها من تقنيات تعلّم الآلة/الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Amazon وذلك عن طريق استخدام سياسة إلغاء الاشتراك لدى AWS Organizations. لمعرفة المزيد من المعلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك، راجع سياسة إلغاء الاشتراك في خدمات الذكاء الاصطناعي.
المناطق المتاحة:
تتوفر تحليلات المحادثات (ما بعد الاتصال) لتقييم الأداء والصوت والدردشة في مناطق غرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وشرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (لندن)، وأوروبا (فرانكفورت)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني). تتوفر تحليلات المحادثات (في الوقت الفعلي) للكلام في مناطق غرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وشرق الولايات المتحدة، (فرجينيا الشمالية)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (لندن)، وأوروبا (فرانكفورت)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني).
ابدأ الإنشاء باستخدام Contact Lens for Amazon Connect في وحدة تحكم الإدارة في AWS.