تسعير Amazon Connect Customer ‏- ملحق

مثال على التسعير
يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تتم محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل النهائي عن الاستجابة ثم استأنف الدردشة لاحقًا عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. أثناء الدردشة، أرسل العميل 9 رسائل وأرسل الوكلاء 15 رسالة.

• هناك رسوم واحدة لهذه الدردشة: هناك رسوم Amazon Connect Chat، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء الدردشة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء الدردشة). بسعر 0.004 USD لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسالة وكيل) = 0.096 USD

يبلغ إجمالي هذه الدردشة 0.096 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

للحصول على الدعم، يرسل العميل النهائي رسالة SMS إلى رقم هاتف الأعمال 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) لمؤسستك (على سبيل المثال، +1234567890). تتم المحادثة النصية على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل عن الاستجابة ثم استأنف لاحقًا محادثة الرسائل القصيرة عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. خلال المحادثة، أرسل العميل 7 رسائل وأرسل الوكيلان 8 رسائل.

1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect SMS، استنادًا إلى إجمالي الرسائل المرسلة أثناء المحادثة (بما في ذلك الرسالة الأولية عند بدء المحادثة). بسعر 0.01 USD لكل رسالة* (7 رسائل عميل + 8 رسائل وكيل) = 0.15 USD.
2. تُضاف كذلك رسوم مقابل تسليم كل رسالة. تبلغ تكلفة الرسالة النصية القصيرة (SMS) الصادرة التي يرسلها موظف خدمة العملاء عبر رقم 10DLC في الولايات المتحدة 0.00883 USD للرسالة، وتتكوّن من 0.00581 USD سعرًا أساسيًا للمراسلة و0.00302 USD رسومًا تفرضها شركة الاتصالات على المراسلة. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتلقى الوكيل رسالة واردة على رقم هاتف 10DLC في الولايات المتحدة، سيكلف ذلك 0.0075 USD (رسوم المراسلة). في هذا المثال، تُحتسب رسائل موظف خدمة العملاء الصادرة الثماني بسعر 0.00883 USD للرسالة، ورسائل العميل السبع بسعر 0.0075 USD للرسالة. وبذلك تبلغ تكلفة المراسلة الإجمالية 0.12314 USD، فضلاً عن رسوم استخدام خدمة SMS في Amazon Connect. ملاحظة: يعتمد هذا المثال على أسعار المراسلة، وقد تتفاوت هذه الأسعار باختلاف المنطقة والرسوم التي تفرضها شركة الاتصالات. اطّلع على أحدث الأسعار في قسم تسليم الرسائل. 
3. إذن، تصل التكلفة الإجمالية لمحادثة SMS الواردة في المثال أعلاه إلى 0.27314 USD، ناتجة عن جمع 0.15 USD و0.12314 USD.
   
4. ملاحظة: تتفاوت أسعار مراسلة SMS باختلاف البلدان والمناطق وأنواع أرقام الهواتف. وقد تختلف أيضًا بين شركات الاتصالات داخل البلد أو المنطقة الواحدة، بحسب شركة الاتصالات التي يتبع لها رقم هاتف الوجهة. وقد تقسّم Amazon End User Messaging الرسالة إلى أجزاء متعددة، تبعًا لحجم الرسالة. سيتم محاسبتك على كل جزء من الرسالة. اطّلع على مزيد من المعلومات في قسم أسعار المراسلة.

رغبت عميلة نهائية في معرفة حالة طلبها، فأرسلت رسالة إلى متجر تجزئة مباشرةً عبر تطبيق «الرسائل» الأصلي على هاتف Apple iPhone الخاص بها. تبادلت العميلة الرسائل مع موظف خدمة العملاء أثناء المحادثة؛ فأرسلت 4 رسائل، وأرسل هو 6 رسائل.

• تخضع هذه المحادثة لنوع واحد من الرسوم. عند احتساب 4 رسائل من العميلة و6 رسائل من موظف خدمة العملاء بسعر 0.01 USD لكل رسالة، تكون التكلفة 0.1 USD. تصل التكلفة الإجمالية إلى 0.1 USD (فضلاً عن الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية السارية).

ينقر عميل نهائي على زر الدردشة في موقعك الإلكتروني لبدء محادثة. تظهر للعميل واجهة دليل خطوة بخطوة، تُعرف (باسم طريقة عرض)، وتضم بعض خيارات القائمة التي يمكنه اختيار أحدها أثناء تنفيذ مسار عمل الخدمة الذاتية. يحدّد العميل النهائي خيارًا من بين الخيارات المعروضة. بعد ذلك، تظهر طريقة عرض ثانية تدعو العميل النهائي إلى ملء نموذج. يُدخل العميل البيانات المطلوبة، ثم ينقر على زر "إرسال". ثم تظهر للعميل النهائي شاشة تأكيد أخيرة تتضمن المعلومات التي قدّمها. عند عرض أي طريقة عرض على العميل النهائي، تُرسَل رسالة واحدة. وتُرسَل رسالة أخرى كلما نفّذ إجراءً، مثل إرسال نموذج. يبلغ إجمالي الرسائل المُرسلة في هذا السيناريو خمس رسائل، منها ثلاث لطرق العرض ورسالتان للإجراءين المنفَّذين.

• تعتمد تكلفة هذه الدردشة على إجمالي الرسائل المُرسلة، وتشمل رسمين: رسم استخدام دردشة Amazon Connect ورسم استخدام الأدلة خطوة بخطوة. تبلغ التكلفة الإجمالية 0.045 USD: خمس رسائل بسعر 0.004 USD للرسالة مقابل استخدام الدردشة، وخمس رسائل بسعر 0.005 USD للرسالة مقابل استخدام الأدلة.

لطلب المساعدة، يرسل عميل نهائي رسالة عبر WhatsApp Business إلى رقم مؤسستك الذي يدعم WhatsApp. تستمر المحادثة ساعات عدة ويتعامل معها موظفان مختلفان من خدمة العملاء؛ فقد انقطع العميل عن الرد ثم عاد إلى المحادثة بعد أن أصبح الموظف الأول غير متاح. خلال المحادثة، أرسل العميل 6 رسائل وأرسل الوكيلان 7 رسائل.

1. تُفرض رسوم استخدام خدمة Amazon Connect لميزة WhatsApp استنادًا إلى إجمالي الرسائل المُرسلة أثناء المحادثة (بما في ذلك الرسالة الأولى عند بدء المحادثة). عند احتساب 6 رسائل من العميل و7 رسائل من موظفَي خدمة العملاء بسعر 0.01 USD للرسالة الواحدة، تكون التكلفة 0.13 USD. 
2. تُضاف كذلك رسوم مقابل تسليم كل رسالة على WhatsApp. تُحتسب هذه الرسوم بسعر 0.005 USD للرسالة الواحدة، وينطبق ذلك على الرسائل الواردة والصادرة. في هذا المثال، تبلغ تكلفة 6 رسائل من العميل و7 رسائل من موظفَي خدمة العملاء 0.065 USD، بسعر 0.005 USD للرسالة الواحدة. ملاحظة: الأسعار الواردة توضيحية؛ راجع أحدث الأسعار هنا.

تصل التكلفة الإجمالية لمحادثة WhatsApp الواردة في المثال إلى 0.195 USD، ناتجة عن جمع 0.13 USD و0.065 USD.

يتواصل عميل مع شركتك عبر البريد الإلكتروني لطلب المساعدة. تصل إلى العميل رسالة آلية تؤكد استلام بريده الإلكتروني. يمتد تبادل رسائل البريد الإلكتروني لأيام عدة، مع ردّ موظفين مختلفين من خدمة العملاء على العميل في سلسلة الرسائل ذاتها. تبادل العميل وموظفو خدمة العملاء رسالتَي بريد إلكتروني من كل طرف خلال المحادثة، بالإضافة إلى رسالة واحدة لتأكيد الاستلام أُرسلت عبر مسارات Amazon Connect.

1. تعتمد رسوم استخدام البريد الإلكتروني في Amazon Connect على العدد الإجمالي للرسائل الإلكترونية المُرسلة أثناء المحادثة. عند احتساب رسالتين إلكترونيتين من العميل، ورسالتين من موظفي خدمة العملاء، ورسالة واحدة لتأكيد الاستلام آليًا بسعر 0.05 USD لكل رسالة، تكون التكلفة 0.25 USD.

2. تُفرض رسوم على كل رسالة بريد إلكتروني وعلى البيانات المستلَمة. في هذه الحالة، نُقدّر متوسط تكلفة الرسالة الإلكترونية الواحدة، سواء كانت مُرسلة أو مستلَمة، بنحو 0.00036 USD. وقد تتفاوت الرسوم وفق حجم الرسالة ومرفقاتها، وعدد المستلِمين المدرجين في حقلَي "إلى" و"نسخة إلى"، وأي ميزات بريد إلكتروني إضافية مفعّلة، مثل عناوين IP المخصّصة أو مدير التسليم الافتراضي (Virtual Deliverability Manager). وعليه، تبلغ تكلفة 5 رسائل بريد إلكتروني، بسعر 0.00036 USD للرسالة الواحدة، 0.0018 USD. ملاحظة: يعتمد مثال التسعير هذا على متوسط تقديري مفترض لرسوم تسليم رسائل البريد الإلكتروني، وهو للتوضيح فقط؛ إذ قد تتفاوت الرسوم الفعلية. لمعرفة أحدث الأسعار، يُرجى الرجوع إلى المعلومات المتاحة هنا.

3. تصل التكلفة الإجمالية للمحادثة عبر البريد الإلكتروني إلى 0.2518 USD، ناتجة عن جمع 0.25 USD و0.0018 USD.

افترض أنك أنشأت 10000 مهمة في الشهر عبر مركز الاتصال الخاص بك، وأنك في السنة الثانية من استخدامك للخدمة.

حساب التكلفة الإجمالية:
إجمالي الوحدات الشهرية = 10000 مهمة تم إنشاؤها
التكلفة الشهرية الإجمالية = 10000 USD‏ * 0.04 USD/مهمة = 400 USD

يريد مركز اتصال Amazon Connect في شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا) إخطار جميع عملائه بالتغيير في شروط الاستخدام الخاصة به. هذا الإشعار عبارة عن رسالة مسجلة مسبقًا سيتم تشغيلها بغض النظر عما إذا تم الرد على المكالمة من قبل شخص مباشر أو جهاز الرد الآلي. 25‏% من جميع محاولات الاتصال تتصل بعميل مباشر أو جهاز الرد الآلي، وتستغرق كل
جهة اتصال 30 ثانية. باستخدام الحملات الخارجية، سيتم احتساب فاتورة هذا الاتصال في نهاية الشهر في شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا) على النحو التالي:

• رسوم معالجة كل عملية تواصل ضمن الحملات الصادرة:
  •  إجمالي عمليات التواصل التي تمت معالجتها = 10,000
  • مقابل تسليم عمليات التواصل وتنسيقها وإعداد تقارير الحملات وتحليلاتها، تُحتسب 0.005 USD لكل عملية تواصل مُرسلة. ولعدد 10,000 عملية تواصل، يكون الإجمالي 0.005 USD‏ × 10,000 = 50 USD.

• رسوم استخدام الخدمة الصوتية
  • عدد محاولات الاتصال التي تم إجراؤها = 10,000
  • بمعدل اتصال 25%، عدد المكالمات التي تؤدي إلى تشغيل الرسالة المسجلة = 2,500
  • مع مدة مكالمة واحدة تبلغ 30 ثانية، دقائق من استخدام الخدمة الصوتية للمكالمات المتصلة = 30 ثانية* 2500 رسالة = 1250 دقيقة
  • إجمالي استخدام الخدمة الصوتية المدفوعة للمكالمات المتصلة أقل من 90 دقيقة من استخدام الفئة المجانية من Amazon Connect شهريًا = 1250 دقيقة - 90 دقيقة = 1160 دقيقة
  • نظرًا لأن تكلفة كل محاولة اتصال لا تقل عن 10 ثوانٍ، فإن دقائق استخدام الخدمة الصوتية لمحاولات الاتصال غير الناجحة = 7,500*10‏/60 = 1,250 دقيقة 
  • إجمالي رسوم الخدمة الصوتية لحملة الإشعارات = (1160 دقيقة + 1250 دقيقة) * 0.025 USD للدقيقة = 60.25 USD

• رسوم الاتصالات الهاتفية
  • افترض أنك حصلت على رقم أمريكي مجاني للمتصل لإجراء هذه المكالمات، وأنك أكملتها كلها في يوم واحد. في هذه الحالة، يكون استخدام الرقم ضمن الطبقة المجانية بتكلفة 0 USD خلال أول 12 شهرًا، وبعدها تُحتسب رسوم قدرها 0.06 USD يوميًا.   
  • إجمالي دقائق المكالمات المتصلة = 2,500 مكالمة تتصل بالبريد الصوتي أو العميل المباشر* 60 ثانية كحد أدنى = 2,500 دقيقة       
  • رسوم المكالمات الصادرة للمكالمات المتصلة، ناقصًا 30 دقيقة من استخدام الفئة المجانية للهاتف الخارجي من الفئة الخارجية شهريًا = 0.0048 USD رسوم المكالمات الصادرة في الدقيقة* (2500 دقيقة من المكالمات المتصلة - 30 دقيقة من المستوى المجاني) = 11.86 USD

• رسوم ملفات تعريف Customer Profiles المستخدمة يوميًا*:
  • إذا استُهدف 10,000 عميل خلال ذلك اليوم، فتُحتسب رسوم قدرها 0.005 USD لكل ملف تعريف Customer Profiles يوميًا، لتبلغ التكلفة 50 USD.

 يصل إجمالي التكلفة التي تتحمّلها إلى 172.11 USD.

 حملات Amazon Connect الصادرة الوصول تتيح لك إلى عملائك برسائل SMS ورسائل البريد الإلكتروني اعتمادًا على قائمة جهات الاتصال ذاتها. تُستخدم خدمة Amazon End User Messaging لإرسال رسائل SMS والبريد الإلكتروني.  وتُضاف الرسوم المرتبطة بهذه الخدمات.  

* تتولى خدمة Customer Profiles احتساب رسوم الملفات المستخدمة يوميًا. تعتمد الحملات الصادرة على ملفات تعريف العملاء في Amazon Connect لتحديد شرائح العملاء وتنظيم قوائم جهات الاتصال.

يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تستمر الدردشة مع وكيل الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية ساعات عدة، إذ ينقطع العميل النهائي عن الرد لفترة ثم يعود إلى المحادثة. تبادل العميل ووكيل الخدمة الذاتية المدعوم بالذكاء الاصطناعي الرسائل أثناء الدردشة؛ فأرسل العميل 9 رسائل، وأرسل الوكيل 15 رسالة.

1. تعتمد رسوم استخدام دردشة Amazon Connect على العدد الإجمالي للرسائل المُرسلة خلال المحادثة. عند احتساب 9 رسائل من العميل و15 رسالة من مساعد الخدمة الذاتية بسعر 0.004 USD للرسالة الواحدة، تكون التكلفة 0.096 USD.
2. تُفرض رسوم لوكيل الذكاء الاصطناعي في Connect على كل رسالة مُرسلة خلال المحادثة. عند احتساب 9 رسائل من العميل و15 رسالة من مساعد الخدمة الذاتية بسعر 0.0015 USD للرسالة الواحدة، تكون التكلفة 0.036 USD.
3. تُفرض رسوم استخدام Amazon Lex على كل رسالة يُرسلها العميل خلال المحادثة. عند احتساب (9 رسائل من العميل) بسعر 0.00075 USD لكل طلب نصي، تكون التكلفة 0.00675 USD

يبلغ إجمالي تكلفة هذه الدردشة 0.13875 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

يجري عميل نهائي مكالمة إلى رقم اتصال مباشر (DID) خاص بمركز تواصل يعمل على Amazon Connect في الولايات المتحدة، ضمن منطقة US-WEST-2. تُحوَّل المكالمة إلى وكيل خدمة ذاتية مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تستغرق المكالمة 3 دقائق إجمالاً.

1. هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 USD في الدقيقة * 3 دقائق = 0.054 USD
2. يخضع استخدام رقم أمريكي للاتصال المباشر (DID) في منطقة US-WEST-2 لرسوم يومية. بسعر 0.0300 USD في اليوم * يوم واحد = 0.03 USD
3. تكلفة الدقيقة من استخدام خدمات الاتصالات لرقم أمريكي للاتصال المباشر (DID) في منطقة US-WEST-2. بسعر 0.0022 USD في الدقيقة * 3 دقائق = 0.0066 USD
4. تُحتسب رسوم استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي في Connect بالدقيقة وفق مدة مكالمة العميل النهائي. عند احتساب 3 دقائق بسعر 0.008 USD للدقيقة، تكون التكلفة 0.024 USD.
5. الرسوم المحتسبة على طلبات الكلام في Amazon Lex. عند احتساب 3 دقائق على أساس 0.0065 USD لكل 15 ثانية، تبلغ التكلفة 0.078 USD

تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.1926 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

لنفترض أن لديك مثيلين من Amazon Connect بنطاقات ملفات تعريف العملاء المختلفة. في أحد مثيلات Amazon Connect، أنشأت 20,000 ملف تعريف في خدمة ملفات تعريف Amazon Connect Customer Profiles من خلال استيراد بيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الطلبات لديك. أما في المثيل الثاني، فتُنشئ 10,000 ملف تعريف في Amazon Connect Customer Profiles وتقتصر البيانات المخزّنة فيها على سجل التواصل الوارد من Amazon Connect. في أول شهر من الاستخدام، تتلقى اتصالات واردة من 10% من عملائك، وتستخرج بيانات من ملفات تعريفهم لتخصيص تجربة نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو مساحة عمل موظف خدمة العملاء. تتضمن نصف ملفات التعريف التي اطّلعت عليها معلومات مستوردة من نظامك التابع لجهة خارجية.

حساب التكلفة الإجمالية:
إجمالي ملفات تعريف Customer Profiles‏ = 20,000 + 10,000 = 30,000
يبلغ عدد ملفات تعريف Customer Profiles التي قُرئت وتتضمن معلومات مستوردة 1,000 ملف تعريف (20,000 × 10% × 50%)

تبلغ التكلفة الإجمالية لذلك الشهر 5 USD، ناتجة عن احتساب 1,000 ملف تعريف بسعر 0.005 USD لكل ملف

افترض أنك تقسّم ملفات تعريف العملاء إلى شرائح باستخدام خدمة ملفات تعريف العملاء، ثم تستخدم هذه الشرائح في حملات Amazon Connect الصادرة أو تصدّرها إلى أدوات خارجية. افترض كذلك أن لديك 100,000 ملف تعريف ضمن ملفات العملاء (Customer Profiles) في Amazon Connect، وكلّها تتضمن معلومات مخصّصة. في اليوم الأول، تُنشئ شريحة لجميع العملاء الذين يعيشون في الولايات المتحدة الأمريكية. وفي اليوم الثاني، تُنشئ شريحة أخرى للعملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و28 عامًا. أسفر تقسيم 100,000 ملف تعريف عن 30,000 ملف في الشريحة الأولى و5,000 ملفات في الثانية، منها 1,000 ملف تعريف يظهر في الشريحتين. وفي الأسبوع التالي، وتحديدًا في اليوم العاشر، تُصدّر الشريحتين لاستخدامهما ضمن أداتك التابعة لجهة خارجية. طوال بقية الشهر، لا تطّلع على ملفات تعريف أخرى، ولا تنشئ شرائح إضافية، ولا تصدّر أي شرائح أخرى.

حساب التكلفة الإجمالية:
بلغ عدد ملفات التعريف في الشريحة الأولى عند إنشائها في اليوم الأول 30,000
بلغ عدد ملفات التعريف في الشريحة الثانية عند إنشائها في اليوم الثاني 5,000 

عدد ملفات التعريف التي تظهر في الشريحتين الأولى والثانية = 1,000
في اليوم العاشر، تُصدَّر 34,000 ملف تعريف فريد: 30,000 من الشريحة الأولى + 5,000 من الثانية − 1,000 ملف مشترك بينهما

تبلغ التكلفة الإجمالية 170 USD، ناتجة عن احتساب 34,000 ملف تعريف بسعر 0.005 USD لكل ملف

لنفترض أن وكلائك يكملون 10000 دليل في الشهر، ومتوسط عدد الخطوات التي يراها الوكيل لكل دليل هو 5 (أي أنك قمت ببناء التدفق باستخدام 5 كتل Show View). يتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يتم فيها تحديث واجهة مستخدم الوكيل، ويتم إرسال رسالة واحدة في كل مرة يقوم فيها الوكيل بإجراء (على سبيل المثال، إرسال نموذج).

حساب التكلفة الإجمالية:
إجمالي الوحدات الشهرية = 10000 دليل
التكلفة الشهرية الإجمالية = 10000 دليل * 5 كتل Show View * رسالتان لكل مجموعة * 0.005 USD لكل رسالة = 500 USD شهريًا

يرسل العميل النهائي رسالة لبدء محادثة من خلال موقع الويب الخاص بك. تتم محادثة الدردشة على مدار عدة ساعات مع وكيلين مختلفين، حيث توقف العميل النهائي عن الاستجابة ثم استأنف الدردشة لاحقًا عندما لم يعد الوكيل الأول متصلاً بالإنترنت. أرسل العميل 9 رسائل أثناء الدردشة، مقابل 15 رسالة من موظفي خدمة العملاء، مع تفعيل ميزة مساعدة الوكلاء لدى كلٍّ منهم.

• تعتمد رسوم استخدام دردشة Amazon Connect على العدد الإجمالي للرسائل المُرسلة خلال المحادثة. بسعر 0.004 USD لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسالة وكيل) = 0.096 USD 
• تُفرض رسوم مساعدة موظفي خدمة العملاء على كل رسالة مُرسلة خلال المحادثة. بسعر 0.0015 USD لكل رسالة* (9 رسائل عميل + 15 رسائل وكيل) = 0.036 USD.

يبلغ إجمالي تكلفة هذه الدردشة 0.132 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

يتواصل عميل مع شركتك عبر البريد الإلكتروني لطلب المساعدة. لمساعدة موظف خدمة العملاء لديك على الردّ على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء، تُفعّل ميزة مساعدة موظفي خدمة العملاء للتواصل عبر البريد الإلكتروني الوارد. يمتد تبادل رسائل البريد الإلكتروني لأيام عدة، مع ردّ موظفين مختلفين من خدمة العملاء على العميل في سلسلة الرسائل ذاتها. يتبادل العميل وموظفو خدمة العملاء رسالتَي بريد إلكتروني من كل طرف خلال المحادثة، بالإضافة إلى رسالة واحدة لتأكيد الاستلام أُرسلت عبر مسارات Amazon Connect.

• تُحتسب رسوم لخدمة البريد الإلكتروني في Amazon Connect بسعر 0.05 USD لكل رسالة، بناءً على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة خلال المحادثة، وتُضاف رسوم قدرها 0.02 USD لكل رسالة بريد إلكتروني واردة تُحلَّل لتقديم مساعدة لموظف خدمة العملاء. في هذا المثال: رسالتان إلكترونيتان واردتان من العميل × 0.07 USD ‏(0.05 USD لكل رسالة إلكترونية + 0.02 USD لكل تحليل بغرض مساعدة موظف خدمة العملاء) + 3 رسائل إلكترونية صادرة (رسالتان من موظفَي خدمة العملاء + رسالة تأكيد استلام آلية واحدة) × 0.05 USD‏ = 0.29 USD.
• تُفرض رسوم على كل رسالة بريد إلكتروني وعلى البيانات المستلَمة. في هذه الحالة، نُقدّر متوسط تكلفة الرسالة الإلكترونية الواحدة، سواء كانت مُرسلة أو مستلَمة، بنحو 0.00036 USD. وقد تتفاوت الرسوم وفق حجم الرسالة ومرفقاتها، وعدد المستلِمين المدرجين في حقلَي "إلى" و"نسخة إلى"، وأي ميزات بريد إلكتروني إضافية مفعّلة، مثل عناوين IP المخصّصة أو مدير التسليم الافتراضي (Virtual Deliverability Manager). وعليه، تبلغ تكلفة 5 رسائل بريد إلكتروني، بسعر 0.00036 USD للرسالة الواحدة، 0.0018 USD. ملاحظة: يعتمد مثال التسعير هذا على متوسط تقديري مفترض لرسوم تسليم رسائل البريد الإلكتروني، وهو للتوضيح فقط؛ إذ قد تتفاوت الرسوم الفعلية. لمعرفة أحدث الأسعار، يُرجى الرجوع إلى المعلومات المتاحة هنا.

تصل التكلفة الإجمالية للمحادثة عبر البريد الإلكتروني إلى 0.2918 USD، ناتجة عن جمع 0.29 USD و0.0018 USD.

يجري عميل نهائي مكالمة إلى رقم اتصال مباشر (DID) خاص بمركز تواصل يعمل على Amazon Connect في الولايات المتحدة، ضمن منطقة US-WEST-2. تُحوَّل المكالمة إلى الهاتف البرمجي لدى أحد موظفي خدمة العملاء. يتحدث موظف خدمة العملاء مع العميل لمدة 7 دقائق، وتكون ميزة مساعدته مفعّلة طوال المحادثة.

• هناك رسوم استخدام خدمة Amazon Connect، بناءً على مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.018 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.126 USD
• يخضع استخدام رقم أمريكي للاتصال المباشر (DID) في منطقة US-WEST-2 لرسوم يومية. عند احتساب يوم واحد بسعر 0.0300 USD لليوم، تكون التكلفة 0.03 USD.
• تكلفة الدقيقة من استخدام خدمات الاتصالات لرقم أمريكي للاتصال المباشر (DID) في منطقة US-WEST-2. بسعر 0.0022 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.0154 USD.
• تُحتسب رسوم استخدام ميزة مساعدة موظفي خدمة العملاء بالدقيقة وفق مدة مكالمة العميل النهائي. بسعر 0.008 USD في الدقيقة * 7 دقائق = 0.056 USD

تبلغ التكلفة الإجمالية لهذه المكالمة 0.2274 USD (بالإضافة إلى الضرائب والرسوم والتكاليف الإضافية المطبقة).

لنفترض أنك سجلت بشكل جماعي 10000 متصل في Amazon Connect Voice ID في بداية الشهر في 1 ديسمبر/كانون الأول 2021 وخلال شهر ديسمبر/كانون الأول، تقوم بإجراء 500 معاملة مصادقة يوميًا.

حساب التكلفة الإجمالية:
إجمالي المعاملات: 10000 + 500 * 31 = 25500
التكلفة الإجمالية = 25500 USD‏ * 0.025 USD‏ = 637.5 USD للشهر

لنفترض أنك لم تسجل أي متصلين في Amazon Connect Voice ID باستخدام التسجيل المجمع. خلال شهر ديسمبر/كانون الأول 2021، لديك 500 مكالمة يوميًا حيث يمكنك إما تسجيل المتصل أو المصادقة على هوية المتصل إذا كان قد سجل في مكالمة سابقة في ذلك الشهر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا التحقق من كل مكالمة بحثًا عن الاحتيال.

حساب التكلفة الإجمالية:
إجمالي المعاملات = 500 * 31 (للاحتيال) + 500 * 31 (للتسجيل/المصادقة) = 31000
التكلفة الإجمالية = 31000 USD‏ * 0.025 USD‏ = 775 USD للشهر