ما هي هندسة موثوقية الموقع (SRE)؟

موثوقية الموقع تصف استقرار وجودة الخدمة التي يقدمها التطبيق بعد إتاحته للمستخدمين النهائيين. تؤثر صيانة البرامج أحيانًا على موثوقية البرامج إذا كانت هناك مشكلات فنية لم تُكتشف. على سبيل المثال، عندما يقوم المطورون بإجراء تغييرات جديدة، فقد يؤثرون عن غير قصد على التطبيق الحالي ويتسببون في تعطله في بعض حالات الاستخدام.

فيما يلي بعض مزايا ممارسات هندسة موثوقية الموقع (SRE).

تحسين التعاون

تعمل هندسة موثوقية الموقع (SRE) على تحسين التعاون بين فرق التطوير والعمليات. يضطر المطورون في الغالب إلى إجراء تغييرات سريعة على أحد التطبيقات لإصدار ميزات جديدة أو لإصلاح أخطاء جسيمة. ومن ناحية أخرى، يتعين على فريق العمليات ضمان تقديم الخدمة بسلاسة. وبالتالي، يستخدم فريق العمليات ممارسات هندسة موثوقية الموقع (SRE) لمراقبة كل تحديث عن كثب والاستجابة الفورية لأي مشكلات تنشأ بسبب التغييرات.

تجربة عملاء محسنة

تستخدم المؤسسات نموذج هندسة موثوقية الموقع (SRE) لضمان عدم تأثير أخطاء البرامج على تجربة العميل. على سبيل المثال، تستخدم فرق البرامج أدوات هندسة موثوقية الموقع (SRE) في أتمتة دورة حياة تطوير البرامج. وهذا يقلل من الأخطاء، ما يعني أن الفريق يمكنه إعطاء الأولوية لتطوير الميزات الجديدة وليس على إصلاحات الأخطاء.

تحسين التخطيط للعمليات

 يقبل فريق هندسة موثوقية الموقع (SRE) أن هناك احتمالية واقعية لحدوث عطل في البرنامج. ولذلك، يخطط الفريق للاستجابة المناسبة للحوادث لتقليل تأثير وقت التعطل على الأعمال والمستخدمين النهائيين. يمكنهم أيضًا تقدير تكلفة التعطل بشكل أفضل وفهم تأثير مثل هذه الحوادث على عمليات الأعمال. 

قابلية المتابعة هي عملية تُجهّز فريق البرمجيات لحالات الريبة وعدم اليقين عندما يتم طرح البرنامج للمستخدمين النهائيين. تستخدم فرق هندسة موثوقية الموقع (SRE) أدوات لاكتشاف السلوكيات غير الطبيعية في البرنامج، والأهم من ذلك، جمع المعلومات التي تساعد المطورين في فهم أسباب المشكلة. تتضمن قابلية المتابعة جمع المعلومات التالية باستخدام أدوات هندسة موثوقية الموقع (SRE). 

المقاييس 

المقاييس هي قيم قابلة للقياس الكمي تعكس أداء التطبيق أو سلامة النظام. تستخدم فرق هندسة موثوقية الموقع (SRE) المقاييس في تحديد ما إذا كان البرنامج يستهلك موارد مفرطة أو يتصرف بشكل غير طبيعي.

السجلات

تقوم برمجيات هندسة موثوقية الموقع (SRE) بإنشاء معلومات تفصيلية ذات طوابع زمنية تُسمى السجلات المقدمة في استجابة لأحداث محددة. يستخدم مهندسو البرمجيات السجلات لفهم سلسلة الأحداث التي تؤدي إلى مشكلة معينة. 

حالات التعقب 

حالات التعقب هي ملاحظات لمسار التعليمة البرمجية لوظيفة معينة في نظام موزع. على سبيل المثال، تتضمن عملية التحقق من سلة الطلبات ما يلي:

• حساب السعر من خلال قاعدة البيانات
• المصادقة باستخدام بوابة الدفع
• إرسال الطلبات للمورّدين

حالات التعقب تتضمن المعرف والاسم والوقت. فهي تساعد مطوري البرامج في اكتشاف مشكلات زمن الاستجابة وتحسين أداء البرامج. 

تقوم فرق هندسة موثوقية الموقع (SRE) بقياس جودة تقديم الخدمة والموثوقية باستخدام المقاييس التالية. 

أهداف مستوى الخدمة

الأهداف على مستوى الخدمة (SLOs) هي أهداف محددة وقابلة للقياس بطريقة كمية والتي تثق في أن البرنامج يمكن أن يحققها بتكلفة معقولة مقارنةً بمقاييس أخرى، مثل ما يلي: 

• وقت التشغيل أو الوقت الذي يعمل فيه النظام
• معدل نقل النظام
• مخرجات النظام
• معدل التنزيل أو السرعة التي يتم بها تحميل التطبيق

الهدف على مستوى الخدمة (SLO) يعد بالتسليم من خلال البرمجيات إلى العميل. على سبيل المثال، يمكنك تعيين SLO لوقت تشغيل بنسبة 99.95٪ لتطبيق توصيل الطعام لشركتك.

مؤشرات مستوى الخدمة

مؤشرات مستوى الخدمة (SLIs) هي قياسات فعلية للمقاييس التي يحددها هدف على مستوى الخدمة (SLO). في مواقف الحياة الواقعية، قد تحصل على قيم تطابق الهدف على مستوى الخدمة (SLO) أو تختلف عنه. على سبيل المثال، تطبيقك قيد التشغيل ويعمل بنسبة 99.92% من الوقت، وهو أقل من الهدف على مستوى الخدمة (SLO) المحدد. 

اتفاقيات مستوى الخدمة

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) هي وثائق قانونية توضح ما سيحدث عندما لا يتم استيفاء اتفاقية أو أكثر من اتفاقيات مستوى الخدمة. على سبيل المثال، تنص اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) على أن الفريق الفني سيحل مشكلة عميلك في غضون 24 ساعة بعد استلام التقرير. إذا لم يتمكن فريقك من حل المشكلة خلال المدة المحددة، فقد تكون ملزمًا برد أموال العميل.

ميزانيات الأخطاء

تعتبر ميزانيات الأخطاء هي التسامح مع عدم الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). على سبيل المثال، يعني وقت التشغيل بنسبة 99.95% في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أن وقت التعطل المسموح به هو 0.05%. إذا تجاوز وقت تعطل البرنامج ميزانية الخطأ، فإن فريق البرمجيات يكرس جميع الموارد والاهتمام لتثبيت التطبيق.

مهندس موثوقية الموقع هو خبير تكنولوجيا معلومات يستخدم أدوات الأتمتة في مراقبة ومتابعة موثوقية البرامج في بيئة الإنتاج. ويتمتع أيضًا بالخبرة في تحديد المشكلات الموجودة في البرامج وكتابة التعليمات البرمجية لإصلاحها. وعادةً يكون مسؤول سابق في النظام أو مهندس تشغيل يتمتع بمهارات جيدة في التعليمات البرمجية. فيما يلي بعض مسؤوليات موثوقية الموقع.

العمليات

يقضي مهندسو موثوقية الموقع قرابة نصف وقتهم في أعمال العمليات. يتضمن ذلك العديد من المهام، مثل ما يلي: 

• الاستجابة لحوادث الطوارئ
• إدارة التغيير
• إدارة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات

يستخدم المهندسون أدوات SRE لأتمتة العديد من مهام العمليات وزيادة كفاءة الفريق.

دعم الأنظمة

يعمل مهندسو موثوقية الموقع بشكل وثيق مع فريق التطوير لإنشاء ميزات جديدة وتحقيق الاستقرار في أنظمة الإنتاج. إنهم ينشئون عملية هندسة موثوقية الموقع (SRE) لفريق البرنامج بأكمله ولديهم القدرة على دعم مشكلات التصعيد. والأهم من ذلك، توفر فرق موثوقية الموقع إجراءاتٍ موثقةً لدعم العملاء لمساعدتهم في التعامل بفعالية مع الشكاوى. 

تحسين العملية

يعمل مهندسو موثوقية الموقع على تحسين دورة حياة تطوير البرامج من خلال إجراء مراجعات ما بعد الحوادث. يوثق فريق هندسة موثوقية الموقع (SRE) جميع مشكلات البرامج والحلول ذات الصلة في قاعدة معارف مشتركة. يساعد هذا فريق البرنامج على الاستجابة بكفاءة لمشكلات مماثلة في المستقبل. 

 

خدمات إدارة وحوكمة AWS توفر الأدوات اللازمة لفريق البرامج لإنشاء التطبيقات الموزعة وتوسعة نطاقها ونشرها بدون المساس بموثوقية النظام. فريق هندسة موثوقية الموقع (SRE) يستخدم العديد من خدمات الإدارة والحوكمة من AWS لمراقبة موارد الحوسبة المحلية وموارد AWS وإدارتها.

• AWS Service Catalog يسمح لفرق هندسة موثوقية الموقع (SRE) بفهرسة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارتها ونشرها بسرعة.
• AWS Systems Manager يوفر مركز إدارة مركزي خاص بمهندسي موثوقية الموقع لاكتساب رؤى تشغيلية حول موارد حوسبة البرامج.
• AWS Proton هي أداة إدارة آلية تختص بنشر تطبيقات الحاويات وتطبيقات الخوادم.

ابدأ استخدام هندسة موثوقية الموقع على AWS عن طريق إنشاء حساب AWS اليوم.