发布于: Mar 26, 2024
Amazon Connect 现在让您可以使用分步指南更轻松地创建交互式聊天体验，帮助更快地解决问题并改善客户体验。现在，您可以在通信小部件中配置分步指南，使用动态组件（包括轮播、下拉列表、日期时间选择器和表单）快速创建自助聊天和聊天后体验。如果聊天被升级至座席，座席可以看到自助互动的上下文，从而提供个性化的高效服务。
使用分步指南的引导式聊天体验现已在以下区域可用：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息并开始使用分步指南创建交互式自助聊天体验，请参阅 Amazon Connect 聊天和消息收发网页或 Amazon Connect 管理员指南。