增强无障碍性：AWS 的残疾包容之声

AWS 全球包容大使出席集团 2023 年西雅图峰会。

在 AWS，我们不断努力构建一个更加无障碍的未来。AWS无障碍体验主管 Justine Pascalides 负责 AWS 产品和服务中客户体验的无障碍性。

“我们的愿景是成为地球上最以客户为中心的公司。对我们来说，这意味着让每个人都能获得无障碍的客户体验，”Pascalides 表示，“无障碍性是 AWS 客户体验的重要基石。” 

Pascalides 重点介绍了 Amazon.com 副总裁兼首席技术官Werner Vogels 博士在 2023 年 re:Invent 大会上的主题演讲，在本次演讲中，他强调 AWS 在无障碍性方面没有任何商量的余地。Pascalides 及其团队致力于将无障碍性和包容性设计融入 AWS 的软件开发生命周期，从设计阶段的客户体验构思开始，贯穿整个产品开发的客户体验测试，并培育持续评估的文化。

“对我来说，AWS 的包容性意味着打造一种文化，让所有员工，无论是否有残疾，都感到被重视、被支持，并有能力充分发挥自己的才华，”Pascalides 说道，“各个级别的包容性实践会对员工体验产生巨大的影响。”

全球约有六分之一的人患有严重残疾，其中许多并不明显。Manisha Mehta 是 Amazon 全球员工残疾包容性领导，负责员工残疾包容性战略、可用支持的培训和宣传，以及无障碍招聘工具。她与一个全球利益相关者团队合作，确保每位残疾人士在参加 Amazon 面试或加入公司时都能获得所需的支持。

“作为员工，我认为我们对 Amazon 的包容性说得还不够”，Mehta 表示。她强调了残疾员工加入时可以获得“一系列工具、资源和支持结构”，包括全球各地蓬勃发展的残疾人亲和力小组。

Amazon 连续两年在残疾人平等指数（每年 6 月发布）上获得满分 100 分，这标志着该公司已成为最佳残疾包容性工作场所。Mehta 对这一殊荣深感自豪，但更重要的是，她为这份永不停歇的努力而骄傲。

“Amazon 员工包容性领域的许多职位的根本目的，是为您提供取得成功所需的一切支持，”她表示，“而且，如果这意味着为您可能患有的任何长期疾病或残疾诊断提供便利设施，我们将随时为您提供支持。”

在 2023 年 Amazon 全球包容性大使峰会上，一群全职从事多样性、公平性和包容性（DEI）支持工作或在业余时间自愿投身于这些工作的员工齐聚一堂，共同探讨如何在 Amazon DEI方面取得更大进展。残疾包容性仍是这些论坛中的热议话题。

Amazon 不仅为残疾人提供便利，还赞扬这一人才库所带来的独特优势和创新视角。同时，它还引领着包容性技术实践方面的重要创新。

AWS 软件构建者体验团队的首席无障碍性项目经理兼 Amazon 残疾人亲和力小组的临时联合主席 Charli Riggle 指出，Amazon 的工作健康指导计划是一项周全的企业计划，旨在为残疾员工提供支持。工作健康指导计划是一项为期 12 周的课程，每周一小时，面向患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）、自闭症、创伤性脑损伤和其他心理健康状况的员工。

Riggle 在大约三年前被诊断为自闭症，并申请了工作健康指导课程。她表示，该计划对她个人职业旅程的影响“十分神奇”。

“我不知道会有什么样的结果。作为自闭症患者，我经常听到的建议是，别那么自闭，但这并不奏效。工作健康教练知道这一点，他们确实是专家，”Riggle 说，“他们了解神经多样性对职场的影响，并为所有职位和各个层级的员工提供细致入微的支持。”

Riggle 还提到，Amazon 另一项值得注意的计划是盲人/低视力客户体验创新团队，该团队致力于为盲人或低视力员工打造公平的工作环境，确保他们能够在 Amazon 安全高效地工作。

Matthew Krajewski 是 AWS 培训和认证组织无障碍高级项目经理，他从产品设计和开发的最初阶段就开始思考无障碍性和包容性。他表示，从头开始构建无障碍性和包容性实践，能够使产品覆盖最广泛的受众和社区。

“无障碍性是一个持续的过程，”他说，“重要的是你要行动起来，学会倾听，并向社区发出信号，表明你意识到这一点，愿意倾听，并在被要求时做出改变。”

Krajewski 强调，团队中需要有多样化的观点和经验，以克服固有的偏见，并构建真正包容的技术。

“无障碍性是包容性的一个要素，我认为它是我们思考包容性的基础，”他说，“总的来说，残疾人是世界上最大的少数群体。”

尽管培训、社区建设和包容性设计流程等方面的举措至关重要，但 Amazon 也赞扬像 Nemri 这样的员工，他们正在将包容性人工智能创新付诸实践。在 2024 年巴黎 AWS 峰会上，Nemri 介绍了他在 AWS 开发的几个“无障碍性人工智能”解决方案。

“就我个人而言，残疾经历让我看到了 AI 彻底改变无障碍性和独立性的无数种方式，”他说，“我设想这些技术能够消除日常生活中的挫折感和限制。”

Nemri 热情地分享自己的经历，以激发人们表达自我。他表示，自己在 AWS 的职业发展历程体现了 Amazon 如何为残疾员工提供长期发展的机会。

作为残疾包容性领导者，Mehta 的工作内容包括确保员工在申请便利设施时感到自在。她发现，公司的高级领导都在确保日常文化能够反映公司的价值观。

“很多 AWS 高级领导联系我，说‘我们想要为员工做更多事情，告诉我们该怎么做’，”她说，“高级领导的这种开放态度和支持对我们的进展产生了巨大的影响。”

Riggle 表示，公开沟通对于残疾包容性和公平性至关重要。她在自己的电子邮件签名中包含以下内容：

“我使用布莱叶研究所的阿特金森超易读字体撰写电子邮件。
我是自闭症患者。我们在沟通风格和期望上存在差异，因此可能需要就一些问题进行澄清。”

“如果我们回避讨论和倡导残疾和无障碍性，那么我们实现平等的道路将会更加漫长和艰难，”Riggle 说，“我们希望帮助 Amazon 员工认识到，残疾只是增加我们社区多样性力量的另一组差异。”

Mehta 表示，这种开放的文化也延伸到了 Amazon 的招聘过程，并在蓬勃发展的亲和力群体、领导层参与和持续培训中得以体现。

“无论是国际残疾人日还是全球无障碍意识月，总有关于残疾和神经多样性包容性的活动和对话，”Mehta 说，“我们每天都在学习和改善残疾人士的员工体验。”