分析、见解和优化

使用实时人工智能监控和改善您的联络中心绩效

了解趋势、确定座席的指导需求、预测联系量并优化座席调度

通过分析、洞察和优化,企业能够衡量、跟踪和改进联络中心的性能,并实现其业务目标。利用基于人工智能/机器学习的分析和优化功能,企业可主动检测到客户体验、座席性能和联络中心运营方面的问题,并及时予以解决。企业可以从客户互动中获得实时洞察,轻松确定座席的指导需求,预测联络量以优化人员配置,充分发挥座席的服务工作,从而不断提高客户满意度,降低成本,优化联络中心运营。

利用 Amazon Connect 监控和改善联络中心的性能 (1:45)

优势

高度准确地预测联系量、确定理想的人员配备水平、优化座席安排,以实现服务目标并减少运营开销。
查看汇总的座席绩效指标,自动填写座席评估结果,或在生成式人工智能的帮助下执行评估,并深入了解客户互动,以便更轻松地确定辅导需求。
监控客户对话并自动提醒经理注意发生的问题,以便他们在首次联系客户时就能解决问题,提高整体客户体验。
在 Amazon Connect 中原生构建,无需复杂的集成成本即可快速部署联系中心分析、劳动力管理优化和绩效管理功能。

根据数据做出正确决策,不断改进工作

Amazon Connect 提供强大的分析、洞察和优化功能,帮助您实现运营和业务目标。

联络中心分析和质量管理

预测、容量规划和调度

客户故事

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了解 John Hancock 如何使用生成式人工智能分析和优化功能来增强客户服务,并提高联络中心的效率。

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Ameriflex 以数据为依据做出正确决策,提高座席性能,改善客户体验

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帮助您的联络中心进行持续改进

联系我们的 AWS 专家,了解 Amazon Connect 分析、洞察和优化功能如何帮助提高客户满意度、降低成本并实现运营目标。