适用于联络中心座席的生成式人工智能助手
Amazon Q in Connect 是一款基于生成式人工智能的客户服务助手，可为终端客户和座席提供实时解决问题的信息和操作指导，从而加快解决问题的速度并提高客户满意度。Amazon Q in Connect 直接内置于 Amazon Connect 中，能够自动检测客户问题，并根据客户信息、知识库以及您的 Web 内容，提供个性化的回复和操作建议。
通过个性化自助服务体验支持最终客户
Amazon Q in Connect 可以直接向您的客户提供基于生成式人工智能的客户服务，让他们能够通过语音和数字渠道自助解决问题。提供个性化的、上下文感知的回应，并代表他们采取行动，例如预订行程。如果客户需要额外的支持，Amazon Q in Connect 可以无缝过渡到客户服务座席，通过保留完整的对话上下文为客户提供连贯的体验。
向座席提供实时建议
Amazon Q in Connect 会自动检测客户问题，并利用生成式人工智能实时为座席提供响应和建议行动，包括根据最终客户需求定制的分步指南。座席还可以直接与 Amazon Q in Connect 聊天，通过这种方式获取响应、行动和详细信息链接。您可以直接在 Amazon Connect 座席工作区或您自己的座席桌面中访问 Amazon Q。
提供内置安全机制，可轻松配置
选择 Amazon Q 可以利用的源内容，包括客户个人资料数据、案例信息、知识库、您的网站以及来自第三方应用程序（如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 和 Microsoft SharePoint Online）的数据。借助内置护栏和精细控制，企业可以负责任地部署生成式人工智能以提高效率和客户满意度。
客户案例
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Orbit
Orbit Irrigation 是家用和商用灌溉系统的制造商和供应商。
为了解决客户的问题，我们的座席每次交互会花费 2-3 分钟来搜索几种不同的知识来源，包括 Orbit 产品页面、客户账户页面和内部知识论坛。这种多步骤流程增加了座席与客户之间的交互时间。Amazon Q in Connect 在客户对话的每一个环节自动生成的新回复基于我们自己的知识库文章量身定制。 Amazon Q 的 Connect 将为每次联系节省 10%-15% 的时间，预计每小时处理的呼叫数量增加将直接转化为 Orbit 的成本节省，而所有这些都是在改善客户情绪的条件下实现的。
Brian Dick，Orbit Irrigation 客户服务高级经理 -
NatWest
NatWest Group 是一家数字世界的关系银行，为英国和爱尔兰社区的 1900 万人、家庭和企业提供服务。
为了让我们的客户在人生的每个阶段都能获得财务决策方面的支持，无论与哪个座席联系，他们都需要及时的响应和一致的体验。然而，要提供我们所有品牌的大量产品和服务的准确详细信息，通常需要我们的座席花时间搜索我们的知识管理资源，而客户则在等待答案。NatWest Group 认为，生成式人工智能为我们的业务提供了绝佳的机会，尤其是在联络中心内。我们预计 Amazon Q 的 Connect 将确保我们的新老座席都能实时获得准确信息的提示，以提供一致的高质量客户体验。
Angela Byrne，NatWest Group 零售银行业务首席运营官