AWS End User Messaging 客户

金融服务
Zerodha 是印度的一家金融服务公司，致力于为包括股票、共同基金、债券、货币和大宗商品在内的各种金融工具提供经纪服务。

“在 Zerodha，持续、及时的客户沟通对于维持消费者的信任至关重要。Zerodha 利用 Amazon Pinpoint* 通过短信与 650 多万名客户进行沟通，主要面向与身份验证和监管合规性相关的使用案例。Zerodha 信任 AWS End User Messaging 的简单性、安全性、可扩展性和可靠性。”

Vinay Kumar, C, AVP Technology, Zerodha

_{*AWS End User Messaging 是 Amazon Pinpoint 的新名称}

公共部门
省卫生服务局（PHSA）是不列颠哥伦比亚的医疗保健系统的支柱，可确保 500 万居民能够受益于专业医疗服务和计划网络。当新冠肺炎疫情来袭时，PHSA 提供了 COVID-19 测试结果和疫苗接种预订服务。

“使用 Amazon Pinpoint*，PHSA 向不列颠哥伦比亚人发送了数百万条用来确认注册、通知预订和提醒疫苗预约的短信和电子邮件。使用 AWS，我们能够快速纵向扩展我们的通讯。我们看到了使用最新的技术为我们的公民提供服务的价值，位于加拿大西部的这个新的 AWS 区域将帮助我们和很多其他的组织推动创新。”

PHSA 的 Chief Digital Innovation Officer Shannon Malovec。

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公共部门
英国气象局是指英国国家气象局，该机构负责向公众和各行各业提供天气和气候信息，从航空到海事再到能源，无所不包。

“下载我们应用程序的用户会收到有关恶劣天气警告和花粉数量的通知。我们将通讯转移到 Amazon Pinpoint* 上，以便更快速、更可靠地发送推送通知，此举帮助我们成功管理了一个可生成 200 多万条通知的事件。这样，我们就为应对未来的挑战做好了更充分的准备。通过与 AWS 环境的其余部分纵向集成，我们能够更好地向用户发送通知，以便让他们及时了解情况。借助 Amazon Pinpoint*，我们现在可以专注于利用更相关的信息构建越来越动态的更新，以帮助我们的用户保持安全性和蓬勃发展。”

Met Office 的 Technical Lead Jake Hendy

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医疗保健
Valant Medical Solutions, Inc. 为行为健康提供商和诊所提供电子健康记录软件。 

“使用 Amazon Pinpoint*，我们为医疗保健提供商提供了一些工具，以帮助他们更轻松地通过自己选择的渠道与患者进行沟通，并更频繁地与患者保持联系。我们的目标是提高患者的参与度，我们实际上已经做到了这一点。”

Valant Medical Solutions 的 Chief Technology Officer James Jay

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医疗保健
Change Healthcare 的使命是加速美国医疗保健系统的转型，并帮助付款方、提供商和消费者改善临床结果和财务结果。

“在 2020 年年初，患者不愿意去医院，甚至不想接受定期实验室检测。患者希望通过数字化方式与医疗保健提供商进行交互。然而，这些解决方案并不完整，患者往往无法及时收到通知，这样就影响了沟通。其他供应商需要复杂的设置，但 Amazon Pinpoint* 是可以实施的最简单解决方案。在 AWS 上，我们能够非常快速地部署企业级系统。“

Change Healthcare 的 Product Manager Manoj Yadav

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医疗保健
Birdi 是一家新成立的数字化药房，他们能够更快速、更轻松、更实惠地提供处方药送货上门服务。Birdi 将先进的创新技术与专业药剂师相结合，为消费者和雇主群体提供了下一代的客户体验。

”为了推出经过改进的在线业务，我们应当制定全新的客户参与策略，因此我们需要一个能够执行全渠道通信的数字平台。我们最终选择了 Amazon Pinpoint*，因为它使我们能够通过多种渠道（例如电子邮件、短信、语音、推送通知）与客户互动并实现非常高的交付率，还可以随着客户群的增大而扩展。 使用 Amazon Pinpoint*，我们可以专注于我们需要的一组具有集成构建环境的核心功能，而不是在处理多个合同、不同的技术和集成难题时浏览多种工具，因此 Amazon Pinpoint 更灵活，更易于长期使用。“

Birdi 的 Digital Operations General Manager John Celona

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保险
Aegon Life Insurance Company 是一家人寿保险公司，成立于 2008 年，总部位于印度孟买，致力于在线上和线下为客户提供个人保险和团体保险
。 

“Aegon Life 高度重视客户满意度。无论是对于客户服务还是营销，我们都希望在与客户互动时为他们提供最佳的互动体验。我们利用 Amazon Pinpoint* 向客户发送事务通信、保险产品的客户服务通信以及个性化的营销活动，例如优惠和新闻通讯，以增进我们与客户的关系。Amazon Pinpoint* 支持自定义并能够轻松与其他 AWS 服务集成，这对我们非常具有吸引力。”

Aegonlife 的 Senior Vice President 兼 Head of Technology Sumana Ghosh

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媒体与娱乐
Space Ape Games 是一家手机游戏开发商。自 2021 年 8 月面向全球发布以来，Space Ape Games 的 Beatstar 已经荣登 24 个国家/地区的总排行榜榜首，在 70 个国家/地区的总排行榜上跻身前十，并成为全球最畅销的音乐游戏。

“我们一直在寻找一款能够提供单一集成点的工具，以使我们能够更高率、无缝地与 Google 的 Android 和 Apple 的 iOS 通知服务进行消息传递。Amazon Pinpoint* 为我们提供了适用于 Android 和 iOS 的单一集成点，并减少了发送消息时的不便。现在，发送消息的速度更快，需要的人员也更少。通过使用 Amazon Pinpoint* 进行构建，我们能够利用更少的资源增加推送活动的数量。”

Space Ape Games 的 DevOps Engineer Nathan McLean

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零售
Traeger 的使命是聚众人之力，享美食之乐。20 世纪 90 年代在俄勒冈州创办时，Traeger 只是一家默默无闻的小公司，自那时起，其木质颗粒烤炉一直是美食爱好者的户外烹饪之选。多年来，烤炉供应的数量和地理区域一直有限。但是，在人们开始品尝在 Traeger 上烹饪的食物后，关于只有 Traeger 天然木质颗粒烤炉才能提供的独特风味的消息便不胫而走。

“当我们决定为我们的数百名座席和成千上万名月度客户联系人迁移到 Amazon Connect 时，我们需要采用一种方法对全球客户的体验进行细分。我们希望为加拿大的客户提供英语和法语支持选项。我们不想要一系列复杂的免费电话号码，也不需要供客户选择自己的国家/地区的 IVR 选项。我们想要一个既简单又优雅的解决方案。 Amazon Pinpoint* 就是答案。使用 Amazon Pinpoint* 语音 API，我们能够以对客户和座席完全透明的方式，根据每次通话来源于哪个国家/地区而提供独特的体验。它的运行无可挑剔。在不久的将来，我们将开始使用 Amazon Pinpoint* 扩展我们面向客户的知识库的功能。Amazon Connect、AWS Lambda、Amazon Lex 和 Amazon Pinpoint* 将为自动短信提供支持，这些短信中包含有助于推动自助服务、提高客户满意度和优化座席利用率的文章。使用 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint*，我们能够做到几年前从未想过的事情。这样，我们的客户就可以减少在电话上花费的时间，并在后院里和亲朋好友一起享受更多的美好时光。”

Traeger Pellet Grills 的 Head of Customer Experience Operations & Analytics Bryan Teggart

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