Amazon Lightsail 托管数据库服务水平协议

本 Amazon Lightsail 托管数据库服务水平协议（本“SLA”）是一项管理使用 Amazon Lightsail 托管数据库（“Lightsail 数据库”）的政策，适用于使用 Lightsail 数据库的每一个帐户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或您与我们签订的其他适用于您使用我们服务的协议（“协议”）的条款发生冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于冲突范围。本 SLA 中使用但未定义的专门术语应具有协议中规定的含义。

AWS 将尽商业上合理的努力，确保每个高可用性数据库实例在任何月度账单周期中每月正常运行时间百分比至少达到 99.95%（“服务承诺”）。如果 Lightsail 数据库未达到服务承诺，您将有资格获得如下所述的服务抵扣额度。

服务抵扣额度是您为每月正常运行时间百分比在下表所示范围内的月度账单周期的高可用性数据库实例所支付的总费用的百分比：

任何服务抵扣额度只能用于抵扣您在未来须支付的 Amazon Lightsail 款项。根据我们的判断，我们可能会向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度不会向您授予从 AWS 获得任何退款或其他款项的权利。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期的抵扣金额超过一美元（1 美元）时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或用于其他帐户。除非协议另有规定，对于任何 Lightsail 数据库不可用、性能不佳的情况，或我们未能提供 Lightsail 数据库的其他情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。

要获得服务抵扣额度，您必须在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。要符合资格，我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到您的申请，且申请必须包含以下信息：

1. 主题行中包含“SLA 抵扣额度申请”字样；

2. 您所申请的每个不可用事件发生的日期和次数；

3. 受影响高可用性数据库实例的 Lightsail 数据库名称和 AWS 区域；以及

4. 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的机密或敏感信息，或用星号替代）。

如果此类请求的每月正常运行时间百分比得到我们确认且低于服务承诺，则我们将在请求发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未按照上述要求提交申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。

服务承诺不适用于因以下情况导致的 Amazon Lightsail 的任何不可用、暂停或终止，或任何其他 Amazon Lightsail 性能问题：(i) 由超出我们合理控制的因素造成，包括任何不可抗力事件、互联网访问或超出 Amazon Lightsail 分界点的相关问题；(ii) 因您的任何自愿作为或不作为（例如，重新启动数据库实例、扩展计算容量、在存储已满时不扩展存储、错误配置安全组、VPC 配置或凭据设置、禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）而导致；(iii) 由属于 1 GB RAM 数据库实例类或具有类似 CPU 和内存资源限制的其他实例类的实例而导致；(iv) 因您未遵循 AWS 网站上的 Amazon Lightsail 文档中描述的指南或超出了其中的限制而导致；(v) 因导致数据库反复崩溃或数据库实例无法运行的底层数据库引擎软件而导致；(vi) 因数据库工作负载的 IO 容量不足，恢复时间较长而导致；(vii) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (viii) 因我们根据协议暂停或终止您使用 Amazon Lightsail 的权利而导致（统称为“Amazon Lightsail 托管数据库 SLA 例外情况”）。

如果影响可用性的因素并非是我们在计算每月正常运行时间百分比时明确使用的因素，则我们在发放服务抵扣额度时可以酌情考虑这些因素。

• “高可用性数据库实例”是指选择了高可用性捆绑包的 MySQL 或 PostgreSQL 数据库实例的 Lightsail 数据库。

• 给定高可用性数据库实例的“每月正常运行时间百分比”按以下方式计算：100% 减去高可用性数据库实例在月度账单周期中“不可用”的 1 分钟间隔的百分比。如果您只在当月的部分时间内运行该高可用性数据库实例，则假定您的高可用性数据库实例在当月未运行的部分时间内 100% 可用。每月正常运行时间百分比不包括任何 Amazon Lightsail 托管数据库 SLA 例外情况直接或间接导致的停机时间。

• “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回有资格获取的帐户。

• “不可用”表示在 1 分钟的时间间隔内，所有与运行中的高可用性数据库实例的连接请求均失败。