以下译文仅供参考。如果本译文与最后更新的英文版本之间存在差异、不一致或冲突（包括由于翻译延误），则以英文版本为准。
Amazon MemoryDB for Redis 服务水平协议
最后更新日期：2023 年 1 月31 日
本 Amazon MemoryDB for Redis 服务水平协议（“SLA”）是管理 Amazon MemoryDB for Redis(“MemoryDB”)使用的政策，并单独适用于每个使用 MemoryDB 的帐户。如果本 SLA 的条款与 AWS 客户协议或管理您对我们服务之使用的其他协议（ “协议”）的条款发生冲突，则适用本 SLA 的条款和条件，但仅限于此类冲突的范围。本协议中使用但未定义的相关术语应具有协议中规定的含义。
SLA
AWS 针对 MemoryDB 做出了两项 SLA 承诺：(1) 多可用区 MemoryDB SLA；和 (2) 单可用区MemoryDB SLA。
多可用区 MemoryDB SLA
AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，向每个 AWS 区域提供的每个多可用区配置达到下表所示的每月正常运行时间百分比（“多可用区 MemoryDB SLA”）。
每月正常运行时间百分比 |
服务抵扣额度百分比 |
低于 99.99% 但高于或等于 99.0% |
10% |
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% |
25% |
| 低于 95.0% | 100% |
单可用区 MemoryDB SLA
对于每个单独的单可用区配置，AWS 将尽商业上合理的努力，确保在任何月度账单周期内，单可用区配置达到下表所示的单可用区正常运行时间百分比（“单可用区 MemoryDB SLA”）：
单可用区正常运行时间百分比 |
服务抵扣额度百分比 |
低于 99.5% 但高于或等于 99.0% |
10% |
低于 99.0% 但高于或等于 95.0% |
25% |
| 低于 95.0% | 100% |
服务抵扣额度
服务抵扣额度按照您在未达到相应 SLA 的月度账单周期内，为受影响的 AWS 区域的多可用区配置或单可用区配置（按适用情形）支付的总费用的百分比计算：
任何服务抵扣额度只适用于抵扣您在未来须支付的 MemoryDB 款项。我们可能会自行决定向您的信用卡（即在发生不可用状况的账单周期内，您用来付款的信用卡）发放服务抵扣额度。服务抵扣额度将不会使您有权从 AWS 获得任何退款或其他付款。服务抵扣额度仅在相关月度账单周期的抵扣金额大于 1 美元 ($1 USD) 时适用并发放。服务抵扣额度不得转让或应用于任何其他帐户。除非协议另有规定，否则对于任何 MemoryDB 不可用、性能不佳的情况，或我们未能提供 MemoryDB 的其他情况，您享有的唯一且排他的救济限于根据本 SLA 条款获得服务抵扣额度（如符合资格要求）。
抵扣额度申请和支付程序
要获得服务抵扣额度，您必须
在 AWS 支持中心创建问题，提交申请。 您不得为某个特定的 MemoryDB 部署合并或累积多可用区 MemoryDB SLA 和单可用区 MemoryDB SLA 下的申请。我们必须在事件发生后的第二个账单周期结束前收到您的申请，且申请必须包含多可用区或单可用区 MemoryDB SLA（按适用情形）的以下指定信息：
(i) 主题行中包含“SLA 抵扣额度申请”字样；
(ii) 您申请的每个不可用事件的日期、时间以及受影响的多可用区或单可用区配置资源 ID 的 AWS 区域；
(iii) 受影响的多可用区或单可用区配置的分片名称（如适用）、集群名称和 AWS 区域；以及
(iv) 记录错误并证实您所述故障的申请日志（请删除日志中的任何机密或敏感信息，或用星号替代）。
如果我们确认了根据相关 SLA 提出的申请，我们将在申请发生月份后的一个账单周期内向您发放服务抵扣额度。如果您未能按照上述要求提供申请和其他信息，您将失去获得服务抵扣额度的资格。
MemoryDB SLA 例外情况
相应的 SLA 不适用于直接或间接因以下原因造成的 MemoryDB 的任何不可用、暂停或终止，或任何其他 MemoryDB 性能问题：(i) 因超出我们合理控制范围的因素而导致，包括任何不可抗力事件、互联网接入或超出 MemoryDB 分界点的相关问题；(ii) 因您的任何作为或不作为而导致；(iii) 因属于可突发通用实例的节点而导致；(iv) 因您未遵循 AWS 网站上的 MemoryDB 文档中所述的
指南和最佳实践而导致；(v) 因底层内存引擎软件引发的重复引擎崩溃或 MemoryDB 节点不可操作而导致；(vi) 因数据库工作负载的 IO 容量不足而使恢复时间过长而导致；(vii) 因您的设备、软件或其他技术而导致；或 (viii) 因我们根据协议暂停或终止您使用 MemoryDB 的权利而导致。如果可用性受到计算每月正常运行时间百分比和单可用区正常运行时间百分比时使用的因素以外的因素影响，则我们在发放服务抵扣额度时可能会酌情考虑此类因素。
定义
- 给定多可用区配置的“每月正常运行时间百分比”按照该多可用区配置的分片的平均值计算，各分片的计算方式如下：100% 减去每月账单周期中分片处于“不可用”状况的 1 分钟时间段的百分比。如果您仅在一个月的部分时间内运行了多可用区配置，则假定多可用区配置在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
- “多可用区配置”是指在至少两个单独的可用区 (AZ) 中部署的每个分片中配置了主集和副本集的 MemoryDB 集群。
- “服务抵扣额度”是一种美元抵扣额度，以上文所述的方式计算，我们可以将该额度退回符合条件的帐户。
- “单可用区配置”是指未在至少两个单独的可用区 (AZ) 中部署的每个分片中配置主集和副本集的 MemoryDB 集群。
- 给定单可用区配置的“单可用区正常运行时间百分比”按照该单可用区配置的分片的平均值计算，各分片的计算方式如下：100% 减去每月账单周期中分片处于不可用状况的 1 分钟时间段的百分比。如果您仅在一个月的部分时间内运行了单可用区配置，则假定单可用区配置在该月未运行的部分时间内 100% 可用。
- “不可用”和“不可用状况”系指对于在单可用区或多可用区配置中运行的分片，在 1 分钟时间段内对分片主节点的所有连接请求均失败。