在接听索赔者的第一通来电时，我们会使用 Amazon Transcribe 来采集他们所说的内容并将其转换成文本。语音转换成文本后，将被发送到 Amazon Lex，以确定来电者想要达到的目的。Amazon Lex 找到答案后，必须使用 Amazon Polly 将文本转换成语音，而这正是客户最终听到的内容。在早期系统中，检查账户余额需要 4 分 30 秒，而现在，您可以在大约 25 秒内完成这项工作。

GE Appliances 每个月要处理数百万分钟的客户通话。利用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我们可以自动执行一些简单的任务，比如查找产品信息、记录客户详细信息，以及在代理回答之前回答常见问题。这样，我们就可以把时间花在消费者身上，而时间才是最宝贵的商品。

当客户在 Best Western 预订房间时，我们希望确保他们得到最可靠的客户支持，并为他们提供最好的旅行体验。为此我们决定将位于意大利米兰的最大客服中心迁移到 Amazon Connect……借助 （Amazon）Polly 的动态提示功能，我们得以消除了 11 种语言 96% 的预录制提示。

Amazon Polly 帮助 Twilio 添加了超过 50 种声音、25 种语言和新 API，让开发人员能够在其可编程语音应用程序中更好地控制合成语音输出。Amazon Polly 通过 SSML 提供发声自然、类似真人的声音，以及大规模地运行系统所需的可靠性，这也是 Twilio 的关键要求。Twilio 客户能够在保持或提高自身客户参与度的同时提升自动化。

Amazon Polly 会检查所有文件夹，以获取 Nexmo 执行我们的 TTS 使用案例而需要的技术规范。AWS 云基础设施的高可扩展性、Amazon Polly 服务的高可用性以及广泛的语言支持使 Amazon Polly 成为当然的选择。

我们正在寻求 Amazon Connect 帮助我们改善客户联系我们的呼叫中心时获得的体验。为此，还应确保我们使用 Amazon Polly Brand Voice 生成的语音鲜明地体现 NAB 的特点，并且符合我们的定位以及客户与我们通话时的期待。我们非常高兴能够成为使用这种语音优先数字创新的全球领路人，更令人兴奋的是，看到我们的客户利用语音进行交互的方式以及在我们逐步推出此解决方案的过程中获得的体验。

与基于包装的自动化呼叫系统相比，将 Amazon Connect 与 Amazon Polly 相结合拥有低得多的最初成本。要降低运营成本，使用 AWS Lambda 和 Amazon DynamoDB 将该系统设置为无服务器/托管服务。此外，我们还尝试通过将呼叫历史记录与债务收集系统链接在一起来防止出现运营错误。我们现在每月可以进行约 200,000 次自动呼叫，并且可以联系无法手动联系到的拖欠债务的客户。就操作工时而言，这相当于 100 个工时，这代表着生产力的显著提高。

在创新性应用程序和先进技术领域，人们有时会忘记有许多人因社会、经济或健康原因而被排除在数字世界之外。作为值得 NHS 信赖的合作伙伴，我们依靠 Amazon Polly 为我们的自动化电话呼叫完成所有语音合成。个人可以使用电话的按键来回答问题以及提供信息。Amazon Polly 可帮助我们确保这些人不会被忽视。

Elamium 的 Voyager 解决方案使用 Amazon Polly 将文本转换为逼真的语音，并使用 Amazon Lex 将语音转换为文本，以创建对话界面，并在办理乘机过程中为旅客提供支持和操作说明。旅客可以通过其移动设备上的应用程序或机场的 Voyager 自助设备对话，以完成行李托运、座位调整、自动签证检查、护照扫描、预订管理等多种任务。

近一半的顾客来电都涉及订单状态，我们希望借助自动化来加速处理。Amazon Polly 让我们可以以听起来天然的语音提供自动化的实时信息，将这些来电的通话时间缩短超过 40%。在每次通话后，都将要求顾客评价该次体验。现在，我们的评价得分高达 4.8 分（总分 5 分），而在引入 Amazon Polly 之前，我们的得分仅 3.5 左右。

平均月交易量已经从 120000 增加到 300000。客户来电数量也因此大增。为促进我们的增长，我们将 Amazon Polly 与我们内部的 IVR 电话服务 PBee Connect 集成，用于语音广播、关键语音提示和来电接听。我们已经利用该系统处理了超过 300000 次通话，答复率达到 80%，好评率 63%，41% 的销售交易无需代理人干预即行成交。”

我们的研究表明，如果像市场上的许多非 AWS 产品那样，语音听起来很机械化，现在的客户就不太愿意购买这个语音辅助智能安全解决方案。我们的客户喜欢 Amazon Polly 的语音听起来像真人一样。事实上，许多人认为它是一个真人……通过在 AWS 上以适中的成本快速、轻松地构建 Y-cam Protect 平台，我们已经从联网摄像机供应商转变为了家居安全服务提供商。

我们认为，屏幕上逼真的数字人不仅可以改善客户体验，还能增加参与度和互动，从而带来更好的结果。我们非常高兴能够使用 Amazon Polly 的最新语音技术来实现这些行业领先的计划。

Vodafone 很高兴能够在我们的呼叫中心推出 Amazon Polly 新的新西兰语音，它每月将会接听数百万客户的来电。重要的是，我们将独特的新西兰身份融入我们的客户服务渠道，包括毛利语短语和正确发音。很高兴与 AWS 合作开发这种复杂的新西兰语音，并使 Aotearoa New Zealand 中的其他组织能够通过 Amazon Connect 和 Amazon Polly 采用它。

我们很高兴在新西兰率先拥有亚马逊文字转语音的自然语音。我们的语音 Āwhina 使用新西兰口音的英语，并且还会说一些毛利语。Āwhina 的意思是帮助或协助，它将协助客户给我们打电话，完成开设银行账户、获取账户余额或在账户之间转账等业务。

Pillo Health 为在家中管理慢性病的个人提供服务。维护社区的信任始于每天的互动。Amazon Polly 的 Joanna 的会话版本语音表达清晰，激发了信任并且易于理解，让我们能够通过语音与用户建立联系，从而使 Pillo（我们的家庭伴侣设备）的角色栩栩如生。在 Amazon Polly 中决定切换到 Joanna 很容易 — 这是我们所有语音测试人员的首选。

在 Hospitality Voice Tech，我们使用 Amazon Chime SDK 与 Amazon Lex 和 Amazon Polly 的原生集成来为 Emma 提供支持，Emma 是一种对话式 AI 语音机器人，旨在与酒店客人进行智能、自然的交谈。该系统易于宾客使用，同时凭借 Amazon Chime SDK 的 API，它可以与大多数酒店电话系统顺利集成。酒店总经理的反应包括“这个应用程序改变了我们的宾客服务响应时间和内部部门沟通的游戏规则”，以及“Emma 是我手下最好的员工”。 自动化常见问题可确保在劳动力短缺的环境下提供快速、一致的服务。使用 Emma 的酒店发现，30% 的宾客来电无需任何人工操作即可从我们的语音机器人获得应答。其余请求将发送给相应的工作人员。这项服务减少了宾客的来电，为客人更快提供解答，并且能深刻洞察宾客需求。

我们坚定地加大在音频方面的投入，并将快速而大胆地在这个领域进行实验。在我们的出版生态系统中全面地集成 Amazon Polly 是为了大规模地向读者提供这种巨大便利而迈出的一大步，同时还能保证订阅用户和读者在我们的所有平台中都获得高质量且一致的音频体验。

在测试了市场上一流的 TTS 解决方案后，Trinity Audio 发现 Amazon Polly 为该领域最佳。Trinity Audio 利用 Polly TTS 解决方案为其数字发布者和内容创建者生成音频文件。这些音频文件的用户是希望随时随地和在同时处理多任务时使用文字内容的听者。Trinity Audio 基于 Polly 的解决方案首先在 McClatchy 集团的两个新闻网站上进行了测试，测试长达三个多月，收获了大量积极的客户反馈。The Sacramento Bee 和 The News & Observer 两家公司的结果显示，用户在线参与度提高，分别包括用户花费在新闻网站上的时间增加了 168%、故事页面查看率提高了 89% 以及每个用户的访问次数提高了 95%。McClatchy 随后继续将 Trinity Audio 的解决方案集成到所有 30 项数字新闻资产中。

我们努力创新，为受众带来新闻和内容，无论他们身在何处。在全国拥有超过 100 家新闻编辑室，Gannett | USA TODAY NETWORK 有效地制作音频内容非常重要。像 Amazon Polly 这样的服务以及像其新闻播音员语音这样的功能，可以帮助我们以更快的速度和更高的保真度提供配得上我们的品牌的突发新闻和原创报道。

韩国人总是不断奔波，我们希望提供一种方式，让他们不用看设备屏幕就能了解最新新闻。客户对 Amazon Polly 上 Seoyeon 韩语女声提供的听文非常满意。我们的广告客户也很兴奋，他们在数小时内就能修改他们在文章之前展示的语音广告，而费用只是聘请配音演员的一小部分。

我们希望我们的用户能够通过音频叙述阅读我们的文章。我们选择了 Amazon Polly，因为它的德语语音质量和发音是我们测试过的最出色的。自从推出我们的 "Listen to Article"（听文章）功能以来，我们已收到大量正面的用户反馈，尤其是关于发音的准确性。在推出后的前两个月，平均约有 30,000 名网站用户开始使用 "Listen to Article" 功能，会话持续时间也大幅延长。未来，我们计划在其他 SZ 平台上使用 Amazon Polly，包括我们的移动新闻应用程序。

我们选择使用 Amazon Polly 中的声音，是因为其一直坚持的高标准以及与我们平台的互操作性。我们通过使用 Polly 声音专门构建了我们的初始产品，并且它们将会继续成为我们客户的热门选择。尤其是，对 SSML 标签的支持帮助我们提升了我们在新领域的服务质量。我们发现，通过将文本转换为音频，发布商预期可将花费的时间缩短高达 973%。我们预计文本转语音技术在未来快速被采用。

在 Amazon Polly 的支持下，出版商可以使用 Whooshkaa 自动将其故事和新闻推送消息转换为音频。我们还提供了相应的工具来合并多个故事，以及通过改变重音、音高、语速和音量来自定义声音。Whooshkaa 是世界上首款提供这些功能的音频平台。现在，出版商可以实时生成全面的新闻简报，将当天的主要故事整合到一个播客中。

ProQuest 致力于提供独特、相关且实用的内容，并让每一位研究人员都能访问这些内容。借助 Amazon Polly 逼真的语音 API，我们的客户可以根据需要从超过十亿个文档中选择要收听的内容

网站访问方便性对我们十分重要。在我们提高网站访问方便性的举措中，一个关键的部分是利用文本创建有语音说明的内容。

声音要尽可能像人的声音，并且应保证质量为广播级，这些极其重要。Amazon Polly 的语音是我们所听过最像真人的语音，我们感觉这是听众将会认可用于广播电台的语音……我们可以在夜间播送最新新闻，在灾难发生期间通报情况的变化。有了 Nanako，单靠人类本身无法实现的广播种类有了实现的可能。毫不夸张地说，我认为 Amazon Polly 已经彻底改变了广播领域。

在 UFA Serial Drama，我们致力于为我们的观众打造富有吸引力的内容。Amazon Polly 使我们能够在 Gute Zeiten, schlechte Zeiten 中让我们的智能咖啡机鲜活起来。在评估完其他工具之后，我们选择了 Amazon Polly，因为它可以提供多种高质量的语音，而且价格实惠。此外，它还可以轻松集成到我们复杂的生成工作流中。我们非常高兴能够在诸如导航系统、广告电台通告等节目中将 Amazon Polly 用作其他设备的语音。

访问方便性是 Initiafy 平台的一个关键价值，Amazon Polly 与此完美契合。它让我们得以覆盖不同国籍和不同文化程度的人口。Amazon Polly 与 Initiafy 集成的过程一直是无缝的。它进一步方便了我们用户的生活，让客户可以放心所有员工都可方便地参加培训。

我们的服务使用 Amazon Polly，让学生能够听出演讲者发言中细微的英语语言差异。我们通常会雇佣演员，但有时候找不到，并且可能价格昂贵。AWS 为我们提供了低成本的备选方案，这项技术能够提供与人类非常相似的声音，并且提供男性和女性演讲者选项。

在 CommonLit，我们的目标是为所有类型的学习者提供支持，而且我们使用 Amazon Polly 帮助听觉型学习者获得丰富的课程内容体验。当他们点击“大声朗读”按钮时，他们会听到 Polly 的声音流畅的朗读着文章。花钱请配音演员为我们朗读会贵得多，谢天谢地，Polly 做得非常好，我们不需要雇人来做这项朗读工作。只需要花费其中的一小部分，我们就可以使用 Polly 为所有学生提供支持，尤其是那些对英语发音不太熟悉的人，比如新读者和英语学习者。我们对 Polly 的新语音感到激动不已，而且我们计划用它们上传新内容。

我们已经为 TTS 试用了许多不同的服务，但 Amazon Polly 远远超过了其他服务……Amazon Polly API 简单且非常强大。我们花了不到一天的时间来执行 Amazon Polly API 调用，而且我们设计我们系统的方式使得可以即时更改几乎所有配置，且不需要进行任何代码更改。这样一来，我们便能够使用许多不同的脚本和声音进行试验和执行 A/B 测试

我没法举出很多使用案例来证明发音准确比何时学习新语言更重要。我们发现，Amazon Polly 声音的质量很高，而且对于教授语言来说，这些声音与自然人类语言的教授效果一样好。

借助 Amazon Polly，GoAnimate 用户可立即为他们使用我们的平台制作出的动画人物提供声音。当没有足够的资源或时间来提供实时画外音时，如制作使用多种语言的视频或者在前期制作期间想加快审批流程时，Amazon Polly 尤为有用。语音可与我们丰富的前期动画资源集无缝集成，这增强了 GoAnimate 的易用性，并提高了我们客户的效率和上市速度。

我们的交互式培训产品能让客户实时添加自己的内容。借助 Polly 可以在几秒钟内自动生成自定义的旁白。相比使用人工配音演员，交付的成本和时间都降低了 99%。但更重要的是，人工配音演员根本无法提供实时的自定义内容。这让我们能在教育内容领域开辟出独一无二的利基市场。随着 Polly 的不断改进，我们计划逐渐地更多依赖神经 TTS 语音。

借助 AWS EdStart 计划，ROYBI 无需花费大量时间进行开发即可构建技术和部署产品。最终，该公司提前 5 个月发布了产品。“很多人表示不可置信，因为 ROYBI Robot 是一款非常复杂的产品，”Sarraf 说。“正因为有了 AWS 技术解决方案、服务和支持，我们才得以快速将产品推向市场。

Amazon Polly 帮助 Twilio 添加了超过 50 种声音、25 种语言和新 API，让开发人员能够在其可编程语音应用程序中更好地控制合成语音输出。Amazon Polly 通过 SSML 提供发声自然、类似真人的声音，以及大规模地运行系统所需的可靠性，这也是 Twilio 的关键要求。Twilio 客户能够在保持或提高自身客户参与度的同时提升自动化。

该团队使用开源的 3D 引擎在 Web 上呈现应用程序，并将其与 Amazon Sumerian 主持人集成（一种人物，内置了与用户交互所需的动画、语音和行为）。在 Microsoft PowerPoint 中编写点播式课程的培训师可以创建 Amazon Sumerian 主持人讲述的脚本。在将此脚本添加到幻灯片的备注部分后，Amazon Polly（AWS 的文本转语音引擎）可以将其转换为实际的语音，如同 Amazon Sumerian 主持人在讲述一样。 Amazon Lex 可支持对话界面，让学员可以通过键入或朗读的方式提问，然后收到回答。由于我们是在以编程方式创建内容，因此现在可以覆盖具有不同能力水平的合作伙伴和客户。我们在包容性和赋能方面实现了巨大的效益。

当 Dan Brown 的出版商 Doubleday 联系我们，让我们为 Dan 的新小说《Origin》举办一项比赛活动时，我们意识到我们需要创造一些特别的东西。我们提出了世界上首个虚拟签名售书的概念，通过投票的方式选出了书的封面设计，参赛者将获得个性化视频。他们不仅能看到 Dan Brown 给他们写私人消息，而且还能报上姓名前往他家拜访。Amazon Polly 易于集成、语音文件创建速度快并且可用语音的质量较高，所以我们选择使用 Amazon Polly 来为个性化视频中的语音提供支持。我们需要一个英国人的配音，所以选择了 Brian。

我们的 Mapbox 导航 SDK 提供完整的逐向道路导航解决方案，而开发人员可以轻松地将其添加到自己的 iOS 或 Android 应用程序中。作为导航解决方案，提供清晰而易于理解的语音指导对于用户体验至关重要。通过与 Amazon Polly 的文本转语音服务的集成，我们能够用消费者首选的语言提供自然、清晰、悦耳的语音服务。

SilVR Adventures 在澳大利亚获得了非常积极的反响，随着全球需求的增长，我们一直在寻求将我们的服务扩展到其他地区。借助 Amazon Translate 和 Amazon Polly，我们在不到一天的时间内就将 VR 体验的旁白翻译成其他语言，并以自然流畅的人类语音朗读，从而将我们的产品扩展到多种人群。这使 SilVR 得以在国际上迅速发展，并为来自不同背景和文化的老年人提供以其母语制作的激动人心且引人入胜的内容。