Amazon Connect Customer 定价 – 附录

定价示例
最终客户通过您的网站发送消息开始聊天。由于最终客户停止响应，后来又在第一位座席不在线时恢复聊天，此聊天对话在两位不同座席之间持续了数小时。在聊天期间，客户发送了 9 条消息，座席发送了 15 条消息。

• 此次聊天需要收取一项费用：根据聊天期间发送的总消息数量（包括启动聊天时发送的第一条消息）产生的 Amazon Connect 聊天费。每条消息 0.004 USD * （9 条客户消息 + 15 条座席消息）= 0.096 USD

此次聊天的总费用为 0.096 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

最终客户向贵组织的 10DLC（10 位长代码）公司电话号码（例如，+1234567890）发送 SMS 消息以寻求支持。由于最终客户停止回复，后来又在第一位座席不在线时恢复短信对话，此文本对话在两位不同座席之间持续了数小时。在对话中，客户发送了 7 条消息，两名座席发送了 8 条消息。

1. 根据对话期间发送的消息总数（包括启动对话时发送的第一条消息），收取 Amazon Connect 短信服务使用费。每条消息 0.01 美元 *（7 条客户消息 + 8 条座席消息）= 0.15 美元。
2. 此外还有每条消息的传送费用。如果座席使用美国的 10DLC 电话号码发送外发短信，则每条消息的费用为 0.00883 美元（0.00581 美元（消息发送服务基本价格） + 0.00302 美元（消息发送服务运营商费用））。此外，当座席在美国 10DLC 电话号码上收到入站消息时，将收取 0.0075 USD（消息发送服务费用）。 在此示例中，如果每条出站消息的费用为 0.00883 美元*（8 条座席消息），每条消息的费用为 0.0075 美元*（7 条客户消息），则除了 Amazon Connect SMS 服务使用费外，Amazon Pinpoint 的总成本为 0.12314 美元。 注意：此示例基于消息发送服务的定价，价格可能因区域和运营商费用而异。 有关最新价格，请参阅消息传送。 
3. 因此，上例中描述的 SMS 对话的总成本为 0.15 美元 + 0.12314 美元 = 0.27314 美元
   
4. 注意：消息发送 SMS 服务定价因国家、地区、电话号码类型而异，并且在某些情况下，同一国家或地区运营商的定价也会因目标电话号码的电信运营商而有所不同。此外，根据消息的大小，Amazon 终端用户消息发送服务可能会将消息分成多个消息分段。您将为每个消息分段付费。有关更多信息，请参阅消息发送服务定价。

一位最终客户想要追踪她的订单状态，于是直接从她的 Apple iPhone 的原生信息应用程序向零售商发送了一条消息。在对话过程中，客户发送了 4 条消息，座席发送了 6 条消息。

• 此次对话产生了一项费用。每条消息 0.01 USD *（4 条客户消息 + 6 条座席消息）= 0.1 USD。总费用为 0.1 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

最终客户通过单击聊天按钮在您的网站上发起聊天。他们获得了一个分步指南 UI（称为视图），其中列出了一些菜单选项以供选择，作为自助服务工作流程的一部分。最终客户选择其中一个选项。将出现第二个视图，提示最终客户填写表格。他们输入所需的信息，然后按“提交”。 然后，最终客户会看到显示他们提交的信息的最终确认视图。每次向最终客户呈现视图时都会发送一条消息，每次最终客户执行操作（例如提交表单）时都会发送一条消息。在这种情况下，总共发送了五个消息（即三个视图和执行的两项操作）。

• 根据发送的消息总数，此聊天有两项费用：Amazon Connect 聊天费用和分步指南费用。总成本 = 5 * 每条消息 0.004 美元（用于使用聊天）+ 5 * 每条消息 0.005 美元（用于使用指南）= 0.045 美元

最终客户向贵组织启用 WhatsApp 的电话号码发送 WhatsApp Business 消息以请求支持。对话持续了几个小时，与两名不同的座席进行了对话，因为客户暂停响应，之后在第一名座席不再可用时恢复。在对话期间，客户发送了 6 条消息，两名座席发送了 7 条消息。

1. WhatsApp 的 Amazon Connect 服务使用费基于对话期间发送的消息总数（包括对话开始时的初始消息）。每条消息 0.01 美元 *（6 条客户消息 + 7 条座席消息）= 0.13 美元。 
2. WhatsApp 还收取每条消息的传送费用。此费用为每条消息 0.005 美元，包括入站和出站消息。在此示例中，每条消息 0.005 美元 *（6 条客户消息 + 7 条座席消息）= 0.065 美元。注意：这是一个示例，请参阅此处了解最新定价。

本例中描述的 WhatsApp 对话的总费用为 0.13 美元 + 0.065 美元 = 0.195 美元。

客户向您的企业发送电子邮件以寻求帮助。他们会收到自动确认信息，告知他们电子邮件已收到。电子邮件交流持续数天，不同座席会在同一线程上回复客户。在对话期间，客户和座席各发送了 2 封电子邮件，并且通过 Amazon Connect 流程发送了一封确认电子邮件。

1.Amazon Connect 电子邮件费用基于对话期间发送的电子邮件总数。每封电子邮件 0.05 美元 *（2 封客户电子邮件 + 2 封座席电子邮件 + 1 封自动确认）= 0.25 美元。

2.还有一项针对接收的每封电子邮件及其中数据的费用。在这种情况下，我们估计，发送或接收的每封电子邮件的平均费用为每封电子邮件 0.00036 美元 [费用因电子邮件和附件的大小、收件人和抄送标题字段中的收件人数量以及启用的其他电子邮件功能（如专用 IP 地址或虚拟可交付性管理器）而异]。因此，每封邮件 0.00036 美元 * 5 封电子邮件 = 0.0018 美元。注意：这是基于假设的平均电子邮件费用的定价示例，仅供说明之用；实际费用可能会有所不同。请在此处查看最新的定价信息。

3.此电子邮件对话的总费用为 0.25 美元 + 0.0018 美元 = 0.2518 美元

假设您在一个月内在联系中心创建了 10000 项任务，并且您目前是第二年使用此服务。

费用合计：
当月任务总数 = 已创建的 10000 项任务
当月总费用 = 10000 * 0.04 USD/任务 = 400 USD

一个位于美国东部（弗吉尼亚州北部）的 Amazon Connect 联系中心希望提醒自己的所有客户有关使用有效期变更的事宜。这个通知是预记录的消息，无论通话是被真人还是应答机器应答，都将予以播放。所有联系尝试中，有 25% 由真实的客户或应答机器应答，每次
联系均持续了 30 秒。使用出站活动，此次通信的帐单将于美国东部（弗吉尼亚州北部）在每月月底进行计算，如下所示：

• 每次通信的对外营销宣传处理费用：
  •  处理的通信数量 = 10000
  • 对于对外营销宣传，发送用于传送、编排、活动报告和分析的每条通信的费用为 0.005 USD =（每条通信 0.005 USD * 10000 条通信）= 50 USD

• 语音服务费
  • 执行的联系尝试数量 = 10000
  • 按照通信率 25% 来计算，最终发布了记录消息的通话数量 = 2500
  • 每次通话时长为 30 秒，则接通的通话语音服务使用分钟数 = 30 秒 * 2500 条消息 = 1250 分钟
  • 接通通话总可计费语音服务使用量减去 90 分钟的 Amazon Connect 每月免费套餐使用量 = 1250 分钟 - 90 分钟 = 1160 分钟
  • 由于每次联系尝试均将按最低 10 秒计费，则未成功的联系尝试语音服务使用量分钟数 = 7500 * 10/60 =1250 分钟 
  • 通知活动的语音服务费用总计 =（1160 分钟 + 1250 分钟） * 0.025 USD/分钟 = 60.25 USD

• 电话语音费用
  • 假设您申请了一个美国免费电话号码来执行这些通话，且您的所有通话均在一天内完成，使用美国免费电话号码的费用 = 前 12 个月使用免费套餐，费用为 0 USD。此后每天 0.06 USD   
  • 接通通话总分钟数 = 2500 次联系到语音信箱或真人客户的通话 * 最少 60 秒 = 2500 分钟       
  • 接通通话的出站通话费用减去每月 30 分钟免费套餐出站电话语音使用量 = 每分钟 0.0048 USD 出站通话费用*（2500 分钟接通通话 - 30 分钟免费套餐）= 11.86 USD

• 客户资料每日使用费*：
  • 当天针对 10000 名客户的费用为每份客户资料每日使用费用 0.005 USD = 50 USD

 总费用为 172.11 USD。

 针对同一份联系人列表，您也可以使用 Amazon Connect 对外营销宣传来联系使用 SMS 和电子邮件的客户。短信和电子邮件消息通过 Amazon 终端用户消息发送服务发送。  适用相应费用。  

* 客户资料每日使用费用通过 Customer Profiles 收取。对外营销宣传使用 Amazon Connect Customer Profiles 细分客户和管理联系人列表。

最终客户通过您的网站发送消息开始聊天。由于最终客户停止响应，随后又恢复聊天，因此与自助式人工智能代理的聊天对话持续了数小时。在聊天期间，客户发送了 9 条消息，自助式人工智能代理发送了 15 条消息。

1. 根据聊天期间发送的消息总数收取 Amazon Connect 聊天费用。每条消息 0.004 美元 *（9 条客户消息 + 15 条自助助理消息）= 0.096 美元
2. 聊天期间发送的每条消息都会产生 Connect 人工智能代理费用。每条消息 0.0015 美元 *（9 条客户消息 + 15 条自助助理消息）= 0.036 美元
3. 客户在聊天期间发送的每条消息都会收取 Amazon Lex 费用。每条短信请求 0.00075 USD *（9 条客户消息） = 0.00675 USD

此次聊天的总费用为 0.13875 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

最终客户拨打了一个 DID 号码，该号码所属的 Amazon Connect 联络中心部署在美国（US-WEST-2 区域）。该呼叫连接到自助式人工智能代理。通话总时长为 3 分钟。

1. 有一项基于终端客户通话时长的 Amazon Connect 服务使用费。每分钟 0.018 美元 * 3 分钟 = 0.054 美元
2. 在 US-WEST-2 使用美国 DID 号码需要按天付费。每天 0.0300 美元 * 1 天 = 0.03 美元
3. US-WEST-2 中 US DID 的每分钟电信使用量。每分钟 0.0022 美元 * 3 分钟 = 0.0066 美元
4. 根据最终客户的通话时长按分钟收取 Connect 人工智能代理服务使用费。每分钟 0.008 美元 * 3 分钟 = 0.024 美元。
5. Amazon Lex 语音请求费。每 15 秒间隔 0.0065 USD * 3 分钟 = 0.078 USD

此次通话的总费用为 0.1926 USD（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

我们假定您有两个属于不同 Customer Profiles 域的 Amazon Connect 实例。在一个 Amazon Connect 实例中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 内创建了 20000 份资料，方法是从您的 CRM 和订货系统导入数据。在另一个实例中，您在 Amazon Connect Customer Profiles 内创建了 10000 份资料，且仅存储来自 Amazon Connect 的联系历史数据。在使用的第一个月，您会接到来自 10% 的客户群体的来电，并从这些资料中检索信息以个性化您的 IVR 或座席工作区。读取的资料中有一半包含来自第三方系统的信息。

费用合计：
使用的客户资料总数 = 20000 + 10000 = 30000
使用导入信息读取的客户资料数量= 20000 * 10% * 50% = 1000

总成本 =1000 * 0.005 美元 = 当月 5 美元

假设您正在使用客户资料来细分资料，无论是将这些细分与 Amazon Connect 对外营销宣传一起使用，还是将这些细分导出至第三方工具。再假设您在 Amazon Connect Customer Profiles 中有 100000 份个人资料，全部包含自定义信息。您在第 1 天为所有居住在美国的客户创建 1 个细分，并在第 2 天为所有年龄在 21 到 28 岁的客户创建另一个细分。在总共 100000 份资料中，您的第一个细分产生了 30000 份资料，第二个细分产生了 5000 份个人资料，这两者之间存在 1000 份资料的重叠。然后，这两个细分将于接下来的一周（即第 10 天）进行导出，以便在您的第三方工具中使用。在本月余下的时间里，您不会阅读任何其他资料，生成任何其他细分或导出任何其他细分。

费用合计：
第 1 天在第一个细分中创建的资料总数 = 30000
第 2 天在第二个细分中创建的资料总数 = 5000 

第一个细分与第二个细分之间重叠的资料数 = 1000
第 10 天导出的唯一资料总数 = 30000 + 5000 - 1000= 34000

总成本 = 34000 * 0.005 美元 = 170 美元

假设您的座席在一个月内完成 1 万个指南，而一个座席在每个指南中查看的平均步骤数为 5（也就是说，您使用 5 个 Show View 区块构建了流）。每次更新座席的用户界面时发送一条消息，每次座席执行操作（例如，提交表单）时发送一条消息。

费用合计：
当月总量 = 1 万个指南
当月总费用 = 1 万个指南 * 5 个 Show View 区块 * 每个区块 2 条消息 * 每条消息 0.005 USD = 每月 500 USD

最终客户通过您的网站发送消息开始聊天。由于最终客户停止响应，后来又在第一位座席不在线时恢复聊天，此聊天对话在两位不同座席之间持续了数小时。聊天期间，客户发送了 9 条消息，座席发送了 15 条消息，每个座席都启用了座席协助。

• 根据聊天期间发送的消息总数收取 Amazon Connect 聊天费用。每条消息 0.004 美元 * （9 条客户消息 + 15 条座席消息）= 0.096 美元 
• 聊天期间发送的每条消息都会产生座席协助费用。每条消息 0.0015 美元 *（9 条客户消息 + 15 条座席消息）= 0.036 美元

此次聊天的总费用为 0.132 美元（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

客户向您的企业发送电子邮件以寻求帮助。为了帮助您的座席回复客户电子邮件，您可以为入站电子邮件联系人启用座席协助。电子邮件交流持续数天，不同座席会在同一线程上回复客户。在对话期间，客户和座席各发送了 2 封电子邮件，并且通过 Amazon Connect 流程发送了一封确认电子邮件。

• 根据对话期间发送的电子邮件总数，Amazon Connect 的电子邮件费用为 0.05 美元，但为寻求座席协助而分析的每封入站电子邮件会收取 0.02 美元的附加费。在此示例中：2 封入站客户电子邮件 * 0.07 美元（每封电子邮件 0.05 美元 + 每次座席协助分析 0.02 美元）+ 3 封出站电子邮件（2 封座席电子邮件 + 1 封自动确认电子邮件）* 0.05 美元 = 0.29 美元。
• 还有一项针对接收的每封电子邮件及其中数据的费用。在这种情况下，我们估计，发送或接收的每封电子邮件的平均费用为每封电子邮件 0.00036 美元 [费用因电子邮件和附件的大小、收件人和抄送标题字段中的收件人数量以及启用的其他电子邮件功能（如专用 IP 地址或虚拟可交付性管理器）而异]。因此，每封邮件 0.00036 美元 * 5 封电子邮件 = 0.0018 美元。注意：这是基于假设的平均电子邮件费用的定价示例，仅供说明之用；实际费用可能会有所不同。请在此处查看最新的定价信息。

此电子邮件对话的总费用为 0.29 美元 + 0.0018 美元 = 0.2918 美元。

最终客户拨打了一个 DID 号码，该号码所属的 Amazon Connect 联络中心部署在美国（US-WEST-2 区域）。该通话连接到座席的软电话。座席与客户交谈了 7 分钟，并启用了座席协助。

• Amazon Connect 服务使用费，取决于最终客户的通话时长。每分钟 0.018 美元 * 7 分钟 = 0.126 美元。
• 在 US-WEST-2 使用美国 DID 号码需要按天付费。每天 0.0300 美元 * 1 天 = 0.03 美元。
• US-WEST-2 中 US DID 的每分钟电信使用量。每分钟 0.0022 美元 * 7 分钟 = 0.0154 美元。
• 根据最终客户的通话时长按分钟收取座席协助服务使用费。每分钟 0.008 美元 * 7 分钟 = 0.056 美元。

此次通话的总费用为 0.2274 美元（还需缴纳适用的税金、附加费和其他费用）。

假设您于 2021 年 12 月 1 日月初向 Amazon Connect Voice ID 大规模注册了 10000 名来电人，且您每天执行 500 次身份验证事务。

总费用计算：
总事务量：10000 + 500 * 31 = 25500
总费用 = 25,500 * 0.025 USD = 本月为 637.5 USD

假设您没有使用大规模注册行为向 Amazon Connect Voice ID 中注册任何来电人。在 2021 年 12 月中，您每天有 500 次通话，其中包括您注册来电人以及对在当月上旬已经注册的来电人进行身份验证的操作。此外，您还检查了每个来电的欺诈嫌疑。

费用合计：
总事务量：500 * 31（欺诈检测）+ 500 * 31（注册/身份验证）= 31,000
总费用 = 31,000 * 0.025 USD = 本月为 775 USD