这家国际酒店集团正在利用完全集成在 AWS 上的技术打造创新型的客户服务方法并提供个性化的体验。
就是这么简单，当您设法买到前往梦想目的地的车票之后，就可以出发了。现在，您只需为这次独特的旅行找到理想的住宿地点。您可以花上几个小时的时间查看有关度假屋和酒店的市场和评论，但最重要的是，您希望省心省力，并确保住在具备各种便利条件的地方。
无论宾客忘带牙刷还是想要预订酒店内的豪华 SPA，
雅高酒店集团都会努力超越客户的期望，并为每位宾客提供令人振奋的个性化体验。为了实现这一目标，在 Amazon Web Services（AWS）技术的支持下，该酒店集团使用可扩展的云解决方案以及在人工智能（AI）上运行的智能物联网设备。雅高集团在全球 110 个国家/地区的 5200 家酒店接待了数百万旅行客户，并能够每天开设一家新的酒店。
这家国际酒店集团正在利用完全集成在 AWS 上的技术打造创新型的客户服务方法，以提供个性化的体验并为他们的
忠诚度计划寻找潜在会员。通过将他们的数据库和基础设施迁移到云端，雅高集团酒店大使检索忠诚度计划信息的速度比使用之前系统的速度快了五倍。雅高集团还缩短了服务响应时间并提高了可视性，以更好地调整他们的客户服务方法。2018 年，该酒店集团推出了“雅高集团消费者数字卡”，此卡可记录每个客户的特定偏好，并利用云技术对其进行集中管理。借助这些信息，雅高集团酒店大使可以确定哪些客户是首次光顾他们的酒店，哪些是回头客。他们可以创建客户档案，其中包括个人偏好，例如饮料、喜欢的饭菜和需要的服务。
雅高集团还保证了他们云中的数字产品的高可用性，以便于近乎实时地征求客户的意见。雅高集团鼓励客户在连接到酒店的无线互联网网络之后立即填写一份简短的调查问卷，或者通过扫描酒店内四处显示的二维码填写此问卷，而不是在客户退房很久之后征求他们的意见。雅高集团酒店大使利用这些评论提供令人惊叹的相关体验，从而丰富客户的住宿感受并提高他们的整体满意度和忠诚度。
在雅高集团旗下的 Mercure 伦敦海德公园酒店，该酒店集团为他们每一间迷人的客房配备在 AWS 上运行的基于人工智能的设备，因此提高了运营效率并改善了客户服务。人工智能是一个电子科学领域，旨在解决通常与人类智能相关的认知问题，尤其是学习、问题解决和模型识别。这些智能设备利用人工智能回答客户在住宿期间可能询问的任何问题，例如最新的退房时间或者酒店内全天候开放的健身房的位置。客户可以利用简单的命令调整房间温度、呼叫礼宾部、订购客房服务和查看机场等候时间。工作人员还可以使用这些智能设备在房间准备就绪时通知酒店前台。这样就将内部流程合理化，旅行中的客户在抵达和离开时都必然能够获得更加愉悦的体验。
客户忠诚度是酒店行业的一个主要战略目标。2019 年，雅高集团推出了他们的忠诚度计划和预订平台 ALL（Accor Live Limitless），旨在为该集团的增强型酒店愿景注入活力。雅高集团的工程和交付高级副总裁 Didier Zapparata 解释了他们为何将支持原有忠诚度计划的技术平台完全迁移到 AWS 云。特别是，这是因为 AWS 提供的服务范围非常广泛，而且他们在整个项目中一直与雅高集团携手合作的团队掌握了非常深厚的专业知识。这样就改善了客户体验、最大限度地提高了服务可用性，并缩短了向客户提供的新服务的上市时间。