什么是自动化？

自动化是指利用各种工具和系统来执行任务，且无需或仅需极少的人工干预。许多业务流程包含重复性或繁琐的任务，由人工执行效率低下，例如全天候监控设备或手动录入数据。自动化结合了硬件、软件、机器学习和人工智能技术，能够在无需持续人工干预的情况下执行任务。通过应用这些技术，可以缩短任务执行时间，并提高执行过程的一致性与准确性。自动化能够加速工作流程，提升生产力，并为各类规模的组织带来成本效益。

随着业务增长，组织需要通过一些方式来简化流程、降低成本并为员工赋能。自动化技术通过实现以下功能帮助组织更轻松地开展运营并实现规模化发展。

提高生产效率

自动化技术减少了制造业、IT、医疗保健及其他行业中的人工干预。员工在执行单调重复的任务时难免会出错。借助自动化解决方案，员工的工作效率得以提升，从而提高生产力并减少浪费。自动化软件负责调度、执行和监控业务流程，以确保产出的一致性与高质量。

提高盈利能力

应用自动化解决方案有助于组织改善财务业绩。组织能够在工作时间之外持续运营。在扩展业务时，组织可以通过精简高效的运营模式获得竞争优势，无需增加人手。

此外，您还可以对原本从事低价值任务的员工进行技能提升，使其能够创造更高的业务价值。这样，员工便能专注于应对关键挑战，发挥更重要的作用，并助力实现收入最大化。

加强安全和安保

组织需要保障资产与员工的安全。自动化工具能够协助企业持续监测异常情况、可疑活动及各类威胁。在应对事件时，软件会自动向相应的负责人发出警报，从而确保迅速采取缓解措施并维持业务运营不中断。

组织将自动化技术融入工作流程，以提高效率、降低劳动力成本，等等。我们将介绍工作流程自动化在各行各业中的常见应用。

客户关系管理

客户关系管理（CRM）对于有效地挖掘潜在客户、获取销售线索、提升销量以及维系客户至关重要。然而，这一过程往往既耗时又复杂。在客户获取生命周期中，各利益相关者必须透明、快速地共享客户信息，以确保客户满意度。

借助业务自动化软件，您可以更有效地简化销售、营销和客户支持活动。您的营销团队可以自动安排发送电子邮件，以培育从着陆页获取的销售线索。随后，自动化 CRM 软件会将潜在客户分配给相应的销售人员。Salesforce 使用 AWS DataSync 为营销人员提供全面的客户信息，从而自动提高转化率。

云计算

将数字资产从本地环境迁移到云端，需要进行云基础设施的配置、管理、扩展和维护。组织还必须迁移工作负载、集成各种第三方服务并备份数据。这些任务要求 IT 管理员管理不同的云组件，这可能会让人不堪重负。

借助自动化工具，组织可以简化云管理流程。某些服务提供商可以自动完成服务器预置，而无需花费数小时来设置云服务器。

例如，巴塞罗那足球俱乐部利用 AWS 在云端托管并自动化运行其网络平台。通过使用 AWS CloudFormation，他们能够轻松地将产品部署在灵活、可扩展且受管理的云环境中。

供应链管理

库存管理有助于商业企业通过确保充足的供应来预测销售需求。为了确保公司能够随时满足生产和销售订单的需求，库存管理人员必须负责监督库存跟踪、缺货补订、订单履行等各项工作。这需要与物流服务提供商进行实时的密切协作。

自动化库存管理系统将采购经理从繁琐的人工库存核对工作中解放了出来。与此同时，物流公司也实现了车队运营的自动化，以确保客户能及时收到货物。

例如，Carrier 利用 AWS IoT Core 及其他托管服务来降低冷链运营中的货损率、延误和成本。

合规审计

组织必须遵守相关监管机构实施的行业法规。合规工作涉及定期审计、生成审计追踪记录以及监控数字资产以防范隐私风险。若未能做到这一点，可能会导致遭受处罚或业务中断。

为防止出现此类情况，组织采用自动化解决方案来加强合规检查。这些组织利用软件自动分析文档、业务流程及其他云工作负载，以发现潜在的合规违规行为。自动化使组织能够更主动地进行数据治理和安全防护。

例如，GE Appliances 使用 AWS CloudTrail 来跟踪其云环境中的用户活动，并简化风险审计流程。

制造业

制造商致力于在生产线中平衡成本、质量、安全并按时交付。无论是生产食品还是电子产品，每一个生产环节对于确保最终成果的满意度都至关重要。因此，制造公司纷纷投资智能自动化解决方案，以提高效率并减少人为错误。

自动化技术能够自动执行钻孔、组装和成型等重复性任务。该技术还能帮助制造商对复杂机械设备进行预防性维护。例如，Baxter International 使用 Amazon Monitron 自动监控其设施，从而避免代价高昂的停机事故。Monitron 可以自动收集并分析数据，以识别潜在的故障隐患。

软件开发

软件开发实践已不断演进，以满足快速变化的用户需求。开发人员必须在快速进行规划、编码、测试和部署的同时，确保交付无缺陷的应用程序。传统上，软件构建过程中的大多数环节都是人工完成的。引入自动化技术后，开发人员无需再从事重复性工作，能专注于实施业务逻辑。

他们无需花费大量时间审查代码，而是可以利用自动化代码审查工具来节省时间。更棒的是，开发人员还可以像 3M Health Information Systems 那样，实施完整的自动化软件交付工作流程。该公司利用 AWS CodePipeline，只需几次点击即可设置持续集成和持续交付（CI/CD）管道。

自动化涉及各种软件工具，这些工具通过执行以往由人工完成的重复性任务来简化工作流程。您可以将各项任务设置为“有人值守”或“无人值守”的自动化模式。

有人值守的自动化

有人值守自动化需要一定程度的人工参与。例如，支持团队利用虚拟助手查找和汇总报告，同时与客户进行实时互动。支持人员在整个过程中监督自动化软件，并确保其提供正确的报告。

无人值守的自动化

无人值守的自动化无需人工干预。自动扫描并隔离恶意软件的防病毒软件就属于无人值守的自动化。在无人值守的自动化中，软件在后台运行并等待触发条件。触发条件是指启动自动化操作的事件。例如，当客户使用其电子邮件地址进行订阅时，就会触发电子邮件自动回复功能。尽管无人值守的自动化在运行时无需人工监督，但您可以配置软件，使其针对特定事件（例如有人进行购买时）发送提醒。

自动化是指在执行重复性任务时，利用技术替代人工的过程。根据使用场景、系统和环境的不同，自动化可采取多种形式。

机器人流程自动化

机器人流程自动化（RPA）涉及使用能够代表人类完成手动任务的软件。RPA 软件（即软件机器人）可以填写表单、点击特定按钮、提取数据、根据规则做出决策以及完成其他指定任务。

业务流程自动化

业务流程自动化（BPA）通过实现透明的文档管理和高效的跨部门沟通来简化组织内部的工作流。BPA 通常将组织用于移动、转换和利用信息的多种企业应用程序与自动化平台集成在一起。

工业自动化

工业自动化包含工业机器人、传感器和控制系统，企业利用这些组件来制造产品。通过集成这些组件，制造商能够更好地控制质量、成本和安全性。

家居自动化

家庭自动化将各类家电互联，从而实现更智能的家庭控制。例如，借助支持 Amazon Alexa 的智能家居系统，您可以自动调节灯光亮度、控制温度以及访问监控摄像头。

认知自动化

认知自动化（也称为智能自动化）应用人工智能和机器学习技术，帮助分析师做出明智决策。分析师无需依赖人工推断，而是利用人工智能驱动的工具，从海量信息中识别模式并进行预测。

零售自动化

零售业利用自动化技术来为消费者节省时间。零售企业整合了 RFID 标签、无收银员结账系统和计算机视觉系统，让购物者无需排队即可完成购物。

AWS 提供托管服务，帮助各行各业的组织实现流程工作流自动化。从合规风险审计到加速事件响应，AWS 的自动化服务支持在极少人工干预的情况下实现敏捷创新。例如，您可以利用 AWS 上的 AI/ML 服务，针对特定业务需求加速生成式人工智能的开发。

借助 AWS 的自动化服务套件，云运维也变得更加轻松。

• AWS Control Tower 可建立多账户环境并自动治理用户活动。

• AWS Trusted Advisor 会自动评估您的 AWS 环境，并建议降低成本、提高性能及增强安全性的措施。

• AWS Simple Notification Service 允许应用程序针对特定事件自动相互通知。

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