什么是企业软件?

企业软件或企业应用程序软件是组织使用的计算机软件,而非个人用户使用的计算机软件。常见的企业软件类型包括联系中心软件、商业智能、企业通信、库存管理、营销工具、在线支付和企业资源规划。组织使用企业软件来运行、扩展和优化其日常运营和流程,并构建自己的独特应用程序。

为什么企业软件非常重要?

在许多组织中,企业软件是日常业务职能和关键任务运营的核心。以下是组织如何使用企业软件解决方案的一些示例:

扩展资源

组织使用企业软件扩展运营,并将资源引导到需要它们的职能部门。他们可以根据需要纵向扩展或缩小,从而控制成本和资源,并维持预算。例如,您可以使用 Amazon Chime SDK 向现有企业应用程序添加视频、语音和文本等可扩展的通信功能。

提高组织效率

企业应用程序软件在 HR、工资单、营销和数据输入等领域引入自动化,使员工能够腾出时间专注于为企业增加更多价值的任务。能够提供一套标准的协作工具和工作流解决方案,可减少部门间孤岛。

提高员工的工作效率

流程自动化、项目管理软件、人工智能(AI)、数据分析和机器学习(ML)等技术和工具使团队之间的协作更加轻松,并提供切实可行的见解。无论身在何处,团队都可相互通信。这有助于员工更高效地完成日常任务。

提升客户的满意度

企业软件解决方案(例如客户关系管理、营销自动化和联系中心软件)使组织能够详细了解其客户及客户的需求。企业通过汇集和集中客户数据,可以提供满足客户需求的个性化服务体验。

企业软件解决方案有哪些使用案例?

许多世界领先的企业将企业软件集成到其运营中。以下提供一些常见使用案例。

客户服务

组织使用企业软件提供高效的客户服务并提升客户参与度。例如,金融软件领导者 Intuit 使用 Amazon Connect 构建了一个全渠道云联系中心,该中心统一了语音、聊天、消息收发和 Web 等多个客户通信渠道。因此,Intuit 每年可以为 1650 多万客户提供高效的服务,这些客户可以通过金融查询联系他们。所有座席都具有一致的客户数据视图,因此他们可以高效提供支持。

交流

企业应用程序软件通过自动化、数据管理和优化使用网络资源改善内部和外部通信。例如,流媒体巨头 Netflix 将其内部电子邮件解决方案换成了 Amazon Simple Email Service(Amazon SES),以应对如下通信难题:

  • 为每个互联网服务提供商优化电子邮件服务
  • 减少运行专用电子邮件服务器的开销
  • 全球扩展,实现更广泛的客户覆盖范围

销售和营销

企业级软件可以减少销售和营销之间的孤岛,因此公司可以更快地响应新客户的首次联系。例如,技术服务提供商 World Wide Technologies 通过由 Amazon Honeycode 提供支持的报价管理应用程序响应首次客户请求,从而达到销售效率预期。

运营支持

企业软件可以减少运营效率低下问题,并为组织节省数千美元的费用。例如,Domino 使用 AWS 企业软件解决方案改善服务交付。 由于该组织 70% 以上的销售来自在线订单,Domino 使用 Amazon SageMaker 构建机器学习 (ML) 模型,该模型可以准确预测客户接下来要订购哪种披萨。该解决方案缩短了取货和送货时间,并提高了客户满意度评分。

企业软件有哪些类型?

有几种不同类型和品牌的企业软件可供使用。这些软件可以分为几大类。下面提供了一些示例。

企业资源规划

企业资源规划 (ERP) 软件帮助组织在一个集中式系统中管理其各种业务流程,包括销售、HR、供应链、项目管理和工资单。组织将 ERP 软件用于:

  • 集中管理不同来源的组织数据
  • 自动执行任务并简化业务流程
  • 提高运营效率并提高盈利能力

客户关系管理

企业将客户关系管理 (CRM) 和联系中心软件用于:

  • 更好地管理客户关系
  • 通过数据深入了解客户需求
  • 为现有客户提供更好的体验
  • 对新的潜在客户做出明智的决策

通过将现有和潜在客户的信息集中于一处,企业可以个性化其通信方案并构建更深层次的关系。他们还可以汇集来自不同部门的数据,以建立销售管道并进行金融预测。

商业智能

商业智能是一种企业应用程序软件,汇集了多个来源(云、本地数据中心和电子表格)中保存的数据,以进行分析和报告。组织中的每个人都可以通过交互式控制面板获得一致的数据视图。商业智能软件还会突出显示模式和趋势,以便团队可以:

  • 获得对业务流程的宝贵见解
  • 充满信心地做出战略决策
  • 避免耗时的手动分析 

供应链管理

当今的供应链是高度复杂的全球性网络,由制造商、供应商、物流公司以及零售商等构成,共同交付产品和服务。每个组织都需要高效的数字基础设施来协调和管理供应链任务,例如:

  • 货物跟踪
  • 生产更新
  • 供应商发票
  • 供应商审计

有效的供应链管理工具(例如 Amazon Managed Blockchain 和 Amazon Forecast)赋能组织全面了解其供应链,从而改善预测、降低库存成本并提高产能利用率。

人力资源管理

用于人力资源 (HR) 管理的企业应用程序软件通常由监督和控制 HR 职能的工具组成,例如:

  • 招聘和培训
  • 年假管理
  • 工资单
  • 人才留用和参与

通过将现代企业 HR 部门必须监督的所有职能整合在一起,组织可以更高效地工作,为企业创造更大的价值。

AWS 如何通过企业软件提供帮助?

AWS 提供一系列企业软件解决方案,可帮助组织实施扩展、提高效率并增加收入。例如,AWS 企业应用程序是在云中运行的企业软件服务,这些服务可扩展并且即用即付。对于联系中心、通信和协作、远程和混合工作以及无代码应用程序的解决方案,您可以使用多种服务,例如:

  • 利用 Amazon Connect,您可以通过全渠道联系中心,以更低的成本提供卓越的客户服务。Amazon Connect 的优势包括可扩展性和人工智能。
  • 利用 Amazon Honeycode,您无需编程,即可构建应用程序管理团队工作。该服务可以实时运行,因此对应用程序或数据所做的任何更新都会立即与您的团队共享。此外,您可以集成 Web 浏览器和移动设备的现有工作流,以便团队可以远程协作。
  • Amazon Pinpoint 是一项灵活且可扩展的入站和出站营销通信服务。您可以使用 Pinpoint 通过电子邮件、SMS、推送、语音和应用程序内消息收发等渠道与客户建立联系。您还可以使用个性化消息收发来创建客户细分,以获得最大影响力,并使交付结果和活动数据触手可及,以衡量活动是否成功。
  • Amazon WorkDocs 是一项完全托管的服务,用于无缝安全地协作、创建内容和存储文档。您可以利用 Amazon WorkDocs 跨设备访问文档,并设置审批工作流程以简化文档管理。Amazon WorkDocs 还为企业提供了使用该服务开发自己的内容应用程序的技术。

我是否能够在 AWS 上运行现有的企业软件?

目前,AWS 已与 SAP 和 Oracle 正式合作,以便公司可以在 AWS 上运行 SAP 和 Oracle 软件。5000 多家 SAP 客户使用 SAP on AWS 运行其工作负载。它是多种工具和服务的集合,用于在全球 AWS 基础设施上构建强大、可靠且可扩展的 SAP 系统。

同样,AWS 支持 Oracle 数据库,并为企业提供多种解决方案,以便将企业的应用程序迁移和部署到 AWS 上。您可以从 AWS 上的 Oracle 启动整个企业软件堆栈,构建企业级 Oracle 应用程序,以及使用 Oracle 的数据库和中间件软件。

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