Veröffentlicht am: Nov 1, 2017
Sie können die Zeitstempel und die Dauer der An- und Abmeldung von Agents bei Amazon Connect mit dem neuen Anmeldungs-/Abmeldungsbericht jetzt ganz leicht anzeigen. Dieser Bericht bietet Ihnen die erforderlichen Informationen zur Erstellung von Agent-Zeitkarten für die Lohnabrechnung.
Zur Erstellung eines Anmeldungs-/Abmeldungsberichts öffnen Sie das Amazon Connect-Dashboard, wählen Sie die Option „Metriken und Qualität“ aus und wählen Sie daraufhin „Anmeldungs-/Abmeldungsbericht“ aus. Sie können einen Zeitplan zur automatischen Erstellung des Berichts an gewünschten Wochentagen festlegen. Sie können die Informationen im Bericht nach Agent, Agent-Gruppen oder Weiterleitungsprofil filtern. Mit dem Weiterleitungsprofil wird bestimmt, wie Kontakte an Agents weitergeleitet werden.
Der Anmeldungs-/Abmeldungsbericht von Amazon Connect ist heute in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Bei Verwendung des Anmeldungs-/Abmeldungsberichts von Amazon Connect entstehen keine Zusatzkosten. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Kontakt-Center Amazon Connect finden Sie auf der Amazon Connect-Website.