Veröffentlicht am: Mar 26, 2024
Amazon Connect macht es Ihnen jetzt leichter, interaktive Chat-Erlebnisse mit Schritt-für-Schritt Anleitungen zu erstellen, um Probleme schneller zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können jetzt Schritt-für-Schritt Anleitungen im Kommunikations-Widget konfigurieren, um schnell Self-Service-Chats und Post-Chat-Erlebnisse mit dynamischen Komponenten wie Karussells, Dropdown-Listen, Datums- und Zeitauswahlen und Formularen zu erstellen. Wenn Chats an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden, kann dieser den Kontext der Self-Service-Interaktion einsehen und so einen personalisierten und effizienten Service bieten.
Geführte Chat-Erlebnisse anhand von Schritt-für-Schritt Anleitungen werden in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) unterstützt.
Weitere Informationen und Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Erstellung interaktiver Self-Service-Chat-Erlebnisse finden Sie auf der Amazon-Connect-Chat- und Messaging-Webseite oder im Amazon-Connect-Administratorhandbuch.