Veröffentlicht am: May 2, 2024
Amazon Connect Contact Lens bietet Managern jetzt generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen für Kundendienstmitarbeiter, sodass sie Bewertungen schneller und genauer durchführen können. Manager erhalten jetzt zusätzliche Einblicke in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter (z. B. hat der Kundendienstmitarbeiter Empathie gezeigt, während er schlechte Nachrichten überbrachte?) und erhalten Kontext und Begründung für die empfohlenen Antworten (Referenzpunkte aus dem Protokoll, die für die Antworten verwendet wurden).
Diese generativen KI-gestützten Empfehlungen wurden mit Amazon Bedrock erstellt und sind in den Regionen USA West (Oregon) und USA Ost (North Virginia) in englischer Sprache verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite. In der Vorschauversion ist dieses Feature ohne zusätzliche Gebühren in den Leistungsbewertungen von Contact Lens enthalten. Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf unserer Preisseite.