Die nachstehende Übersetzung dient nur zur Information. Im Falle von Abweichungen, Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen dieser Übersetzung und der zuletzt aktualisierten englischen Version (einschließlich aufgrund von Übersetzungsverzögerungen) hat die englische Version Vorrang.

Letzte Aktualisierung:

25. Juni 2024

Diese Amazon-FSx-Service-Level-Vereinbarung ( „SLA“) ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung der eingebundenen Dienste (unten aufgeführt) und gilt separat für jedes individuelle Konto, das die eingebundenen Dienste nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieser SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Eingebundene Dienste
  • Amazon FSx for Windows File Server
  • Amazon FSx for Lustre
  • Amazon FSx for NetApp ONTAP
  • Amazon FSx for OpenZFS

SLAs
AWS verpflichtet sich durch drei SLA-Zusagen für die eingebundenen Dienste:

(1) eine Multi-AZ-SLA für Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for NetApp ONTAP und Amazon FSx for OpenZFS Multi-AZ-Dateisysteme;
(2) eine Single-AZ SLA für Amazon FSx for NetApp ONTAP und Amazon FSx für OpenZFS HA Single-AZ-Dateisystem; und
(3) eine Single-AZ SLA für Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx für OpenZFS non-HA, and Amazon FSx for Lustre Single-AZ Dateisysteme.

Multi-AZ-SLA für Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for NetApp ONTAP und Amazon FSx for OpenZFS Multi-AZ-Dateisysteme
AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um jedes Multi-AZ-Dateisystem mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz, der in der nachstehenden Tabelle angegeben ist, während eines jeden monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen:

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz Dienstgutschrift-Prozentsatz
Weniger als 99,99 % aber größer als oder gleich 99,0 % 10 %
Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 % 25 %
Weniger als 95,0 % 100 %

Single-AZ SLA für Amazon FSx for OpenZFS HA und Amazon FSx for NetApp ONTAP Single-AZ-Dateisysteme

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um jedes Single-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for OpenZFS HA und Amazon FSx for NetApp ONTAP mit dem Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz, der in der nachstehenden Tabelle angegeben ist, während eines jeden monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen:

 

Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz Dienstgutschrift-Prozentsatz
Weniger als 99,9 %, aber größer als oder gleich 99,0 % 10 %
Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 % 25 %
Weniger als 95,0 % 100 %

Single-AZ SLA für Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for OpenZFS non-HA und Amazon FSx for Lustre Single-AZ Dateisysteme

AWS wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um jedes Single-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for OpenZFS non-HA und Amazon FSx for Lustre mit dem Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz, der in der nachstehenden Tabelle angegeben ist, während eines jeden monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen:

 

Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz Dienstgutschrift-Prozentsatz
Weniger als 99,5 %, aber größer als oder gleich 99,0 %. 10 %
Weniger als 99,0 %, aber größer als oder gleich 95,0 % 25 %
Weniger als 95,0 % 100 %

Dienstgutschriften

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz des Betrags der monatlichen Rechnung für das betroffene Dateisystem berechnet, dessen SLA nicht erfüllt ist. Wir verrechnen Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für den entsprechenden eingebundenen Dienst, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstiges Versagen unsererseits bei der Erbringung der eingeschlossenen Dienste im Erhalt einer Dienstgutschrift (sofern berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.
 

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Es ist Ihnen nicht gestattet, Ansprüche im Rahmen der SLAs für ein bestimmtes Dateisystem eines eingebundenen Dienstes zu kombinieren oder zu sammeln. Ihr Antrag auf eine Gutschrift muss bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingehen und die unten angegebenen Informationen enthalten:

1. die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. den Abrechnungszyklus und die AWS-Region, für die Sie Dienstgutschriften beanspruchen, zusammen mit Datum und Uhrzeit der einzelnen Nichtverfügbarkeitsvorfälle, die Sie geltend machen;
3. die Dateisystem-IDs, soweit zutreffend, der betroffenen Dateisysteme; und
4. Ihre Anforderungsprotokolle, in denen die durch Sie geltend gemachte Nichtverfügbarkeit dokumentiert ist (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

 
Wenn Ihr Anspruch im Rahmen der jeweiligen SLA von uns als gültig bestätigt wird, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem Ihr Antrag von uns bestätigt wurde, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.
 
Ausschlüsse von der Amazon-FSx-SLA
 
Die jeweiligen SLAs gelten nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung eines eingebundenen Dienstes oder für andere Leistungsprobleme des eingebundenen Dienstes, die direkt oder indirekt (i) durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes des eingebundenen Dienstes; (ii) aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) auf Ihre Ausrüstung, Software oder sonstige Technologie zurückzuführen sind; (iv) daraus resultieren, dass Sie die für den eingebundenen Dienst geltende aktuelle technische Dokumentation (einschließlich der anwendbaren Leitfäden für Entwickler) nicht befolgt haben, wie jeweils von uns auf der AWS-Website veröffentlicht und aktualisiert; oder (v) aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung des eingebundenen Dienstes gemäß der Vereinbarung resultieren. Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als diejenigen beeinträchtigt wird, die in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes und des Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.
 
Definitionen
  • „AZ” (= Availability Zone) bedeutet ein isolierter Standort innerhalb einer AWS-Region, der durch eine Buchstabenkennung gefolgt von dem Regionscode angegeben wird (z. B. us-west-1a).
  • Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ für ein bestimmtes Multi-AZ-Dateisystem wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz der Minuten während des Monats abgezogen wird, in denen das Multi-AZ-Dateisystem nicht verfügbar war. Wenn Sie ein Multi-AZ-Dateisystem nur für einen Teil des Monats betrieben haben, wird davon ausgegangen, dass dieses Multi-AZ-Dateisystem für den Teil des Monats, in dem es nicht lief, zu 100 % verfügbar war.
  • Ein „Multi-AZ-Dateisystem“ ist ein Multi-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for Windows File Server, Amazon FSx for NetApp ONTAP oder Amazon FSx for OpenZFS, das über ein Dateiserverpaar verfügt, welches gleichzeitig in einer Active/Standby-Failover-Konfiguration über mehrere AZs eingesetzt wird.
  • Eine „Tätigkeit“ ist eine Anweisung, die Ihnen ermöglicht, in Ihrem Dateisystem des eingeschlossenen Dienstes auf Ihre Daten zuzugreifen.
  • Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto eines eingebundenen Dienstes wieder gutschreiben können.
  • Ein „Single-AZ-Dateisystem“ ist:
    • Ein Single-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for OpenZFS HA und Amazon FSx for NetApp ONTAP, das über ein Dateiserverpaar verfügt, welches in einer Active/Standby-Failover-Konfiguration nur in einer AZ eingesetzt wird; oder
    • Ein Single-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for OpenZFS non-HA oder Amazon FSx for Windows File Server, das über einen einzigen Dateiserver verfügt, der nur in einer AZ eingesetzt wird; oder
    • Ein Single-AZ-Dateisystem von Amazon FSx for Lustre, das über einen Dateiserver-Cluster verfügt, der in nur einer AZ eingesetzt wird.
  • Der „Single-AZ-Verfügbarkeitsprozentsatz“ für ein bestimmtes Single-AZ-Dateisystem wird berechnet, indem von 100 % der Prozentsatz der Minuten während des Monats abgezogen wird, in denen das Single-AZ-Dateisystem nicht verfügbar war. Wenn Sie ein Single-AZ-Dateisystem nur für einen Teil des Monats betrieben haben, wird davon ausgegangen, dass dieses Single-AZ-Dateisystem für den Teil des Monats, in dem es nicht lief, zu 100 % verfügbar war.
  • „Nicht verfügbar“ bzw. „Nichtverfügbarkeit“ bedeutet, dass alle Tätigkeiten für Ihr Multi-AZ-Dateisystem bzw. Single-AZ-Dateisystem während eines Intervalls von 1 Minute fehlschlagen.

Frühere Version(en)