Amazon Connect Customer für den Einzelhandel
Sofortige Hilfe und herausragender Kundenservice über alle Kanäle – mit Ihrem Team und KI-Agenten
Personalisierte Kundenbetreuung für den Einzelhandel mit Amazon Connect
Einzelhandelsunternehmen suchen nach einem KI-gestützten Kundenerlebnis (CX), um den Erwartungen moderner Käufer gerecht zu werden. Amazon Connect ist eine umfassende KI-Lösung für Kunden, bei der Kundendienstmitarbeiter und KI-Agenten für skalierbare, personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Chat, Text und Anrufen, zusammenarbeiten. Amazon-Connect-Agenten bearbeiten routinemäßige Kundenanfragen, während sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentriert. Gewinnen Sie tiefgreifende analytische Erkenntnisse mit Echtzeitinformationen und vollständigem Kundenkontext.
CX-Lösungen für den Einzelhandel optimieren
Kunden führen natürliche Gespräche mit KI-Agenten, welche deren Historie und Präferenzen bereits über ihren bevorzugten Kanal kennen. Anstatt nur Informationen bereitzustellen, können KI-Agenten tatsächlich handeln und alles von Rücksendungen bis hin zu Kontoaktualisierungen erledigen. Das bedeutet, dass Probleme schnell gelöst werden können, ohne Kunden zwischen Systemen hin- und herzuschieben.
Customer Profiles geht über die Vereinheitlichung von Kaufverlauf und Kommunikationskontaktpunkten hinaus, indem es automatisch Möglichkeiten identifiziert, die das Kundenerlebnis verbessern – von der Empfehlung relevanter Produkte bis hin zur Vorhersage zukünftiger Bedürfnisse. Sorgen Sie während der gesamten Customer Journey für kuratierte Interaktionen, um Markentreue aufzubauen.
Dank Self-Service-Optionen, KI-Agenten und umfassenderen Erkenntnissen für Kundendienstmitarbeiter – vor, während und nach der Verbindung – kann Amazon Connect hoch- oder herunterskaliert werden. Überwinden Sie die Herausforderungen des Kundenservices in der Hochsaison. Nutzen Sie Kapazitätsplanung und Prognosen, um Volumen zu ermitteln und Spitzenbelastungen zu planen.
Amazon Connect Agent Workspace ist ein einziger Drag-and-Drop-Workflow-Designer, mit dem Sie umfassende Kunden- und Kundendienstmitarbeitererlebnisse kanalübergreifend erstellen, personalisieren und automatisieren können. Erstellen Sie Workflows für die Sendungsverfolgung, Retouren, Bestandsverwaltung und andere Bereiche – einschließlich PCI-DSS-konformer Zahlungsabwicklung. Erstellen Sie Workflows mit nativer Integration in AWS und Drittanbieter-Systemen (wie CRMs oder Analytik).
Maßgeschneiderte Features für das Kundenerlebnis im Einzelhandel
KI-gestützter Self-Service
Erstellen Sie ausgeklügelte Self-Service-Erlebnisse in einer einzigen Anwendung, während anpassbare virtuelle KI-Assistenten über Sprach- und digitale Kanäle hinweg mehrdeutige und komplexe Supportanfragen in über 30 Sprachen bearbeiten können.
Agenten-Workspace
Ihre KI-Agenten und Kundendienstmitarbeiter können von einer einzigen Anwendung aus detaillierte Kundeninformationen einsehen, an Aufgaben arbeiten, Personalpläne einsehen, generative KI-gestützte Kundendienstmitarbeiterunterstützung nutzen und Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen erfordern, verfolgen und verwalten.
Intelligente E-Mail
Empfangen und beantworten Sie E-Mails, die von Kunden an Geschäftsadressen gesendet oder über Webformulare auf Ihrer Website oder mobilen App übermittelt werden. Richten Sie automatische Antworten ein, finden Sie Marketingmöglichkeiten, priorisieren Sie E-Mails, erstellen oder aktualisieren Sie Fälle und leiten Sie E-Mails an den besten verfügbaren Agenten weiter, wenn Agentenunterstützung benötigt wird.
Automatisierte Bewertungen
Führen Sie automatisierte Leistungsbewertungen der Kundendienstmitarbeiter für 100 % der Kundeninteraktionen durch, die von Amazon Connect Conversational Analytics analysiert wurden. Sie erhalten ganzheitliche Einblicke, um Möglichkeiten für das Coaching von Kundendienstmitarbeitern zu erkennen, das Risiko der Nichteinhaltung von Compliance-Vorschriften zu verringern und Zeit für die Auswertung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern zu sparen. Entwickeln Sie sich von gutem zu exzellentem Kundenservice.
Erfahren Sie, wie Einzelhandelsmarken Amazon Connect nutzen
Morrisons
Morrisons, eine der größten Lebensmittelketten Großbritanniens, migrierte seine CX-Lösung zu Amazon Connect, um ein neues Einzelhandels-Kundenerlebnis zu bieten und operativ unabhängig zu werden. Mit Amazon Connect verfügt Morrisons nun über die betriebliche Autonomie, um seine 11 Millionen wöchentlichen Kunden besser bedienen zu können.
Orbit Irrigation
Orbit Irrigation ist ein Hersteller und Händler von Bewässerungssystemen für den privaten und gewerblichen Gebrauch, Außenschaltuhren, Gartenschläuchen und Gartengeräten. Orbit nutzte den sofort einsatzbereiten Amazon Connect Agent Workspace mit Fallmanagement, um Omnichannel-Self-Service- und Funktionen für die Agentenproduktivität bereitzustellen. Mit dem Agenten-Workflow-Management hat Orbit die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um 15 % reduziert, und die Agenten bearbeiten doppelt so viele Kontakte pro Stunde.
Arbonne
Arbonne ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Beauty- und Wellnessbranche. Das Unternehmen hat seine Abläufe durch die Implementierung von Amazon Connect optimiert und 4 Legacy-Systeme in nur 90 Tagen zu einer einzigen einheitlichen Kundenservice-Lösung konsolidiert. Connect hat zu einer Senkung der Ausgaben um 25 % geführt und bietet gleichzeitig sofortige Einblicke in die Gespräche sowie eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeit durch automatisierte Zusammenfassungen, die innerhalb von Sekunden nach jedem Anruf erstellt werden.
Anwendungsfälle im Einzelhandel
Omnichannel-Kundenerlebnis
Bestands- und Neukunden profitieren von einem einheitlichen Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg – von Chat und Telefon bis hin zu E-Mail und SMS. Dank eines einheitlichen Agenten-Workspaces sind die Historie und die Präferenzen jedes Kunden sofort verfügbar, was sowohl Kunden als auch Agenten Zeit und Mühe spart. Alltägliche Interaktionen werden zu personalisierten Möglichkeiten, um die Kundenbindung und den Lifetime Value zu erhöhen.
Produktivität und Stärkung von Kundendienstmitarbeitern
Im Agenten-Workspace haben Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf generative KI und schrittweise Anleitungen, um schneller die richtigen Einblicke und Antworten zu erhalten, Probleme effizient zu priorisieren und weiterzuleiten sowie eine einfache, zugängliche Aufgabenwarteschlange abzuarbeiten.
Analytik, Erkenntnisse und Optimierung
Bewerten Sie jeden Kunden, jeden Agenten, jede Schicht und jeden Standort. Verfolgen Sie Ziele für die betriebliche Leistung des Kundenservices, die Kundenzufriedenheit und die Lösungsquote bei Kundenkontakten. Sehen Sie sich aggregierte Leistungsmetriken an und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um Coaching-Bedürfnisse und Bereiche für Verbesserungen bei KI-Agenten leichter zu identifizieren.
Einheitliche Kundendaten
Nutzen Sie Datenanreicherung und Segmentierung, um die Personalisierung Ihrer Kundenprofile voranzutreiben. Schaffen Sie durch KI-gestützten Datenabgleich und -anreicherung eine zentrale Informationsquelle, die es sowohl Kundendienstmitarbeitern als auch KI-Agenten ermöglicht, personalisierte, kontextbezogene Serviceerlebnisse bereitzustellen, um Kunden zu unterstützen.
Flexible Kosten für Einzelhandelskunden
Amazon Connect ist eine Lösung für Kunden mit nutzungsabhängiger Zahlung, bei der die Preise auf der Nutzung und nicht auf Anzahl der Benutzer oder Kapazitätsspitzen basieren. Die Preise für Amazon Connect werden je nach gewähltem Service pro Einheit (Minute, Tag, Aufgabe, Nachricht) berechnet. Schauen Sie sich die Tarife an, um Ihr Amazon-Connect-Preismodell auszuwählen, einschließlich unbegrenzter KI und verschiedener Kommunikationskanäle. Passen Sie Ihr Preismodell jederzeit an veränderte Anforderungen an.
Die Erwartungen moderner Käufer auf allen Kanälen erfüllen
Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis, skalieren Sie den Self-Service und lösen Sie komplexe Kundenanforderungen schneller mit validierten AWS-Partnern.