Die internationale Hotelgruppe verwendet Technologien, die vollständig in AWS integriert sind, um einen innovativen Kundenserviceansatz zu entwickeln und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Das war's, Sie haben es geschafft, Tickets für Ihr Traumziel und Ihren Traumurlaub zu bekommen. Jetzt müssen Sie nur noch die ideale Unterkunft für diese einzigartige Reise finden. Sie könnten Stunden damit verbringen, Marktplätze und Meinungen über Ferienunterkünfte und Hotels zu prüfen, aber vor allem möchten Sie Ruhe und die Gewissheit haben, an einem Ort zu übernachten, an dem alles, was Sie benötigen, leicht zu erreichen ist.
Im Mercure London Hyde Park Hotel von Accor hat die Hotelgruppe ihre betriebliche Effizienz erhöht und ihren Kundenservice verbessert, indem sie jedes ihrer charmanten Zimmer mit KI-basierten Geräten ausgestattet hat, die in AWS laufen. KI ist der Bereich der elektronischen Wissenschaft, der sich der Lösung kognitiver Probleme widmet, die normalerweise mit menschlicher Intelligenz in Verbindung gebracht werden, insbesondere Lernen, Problemlösung und Modellerkennung. Diese intelligenten Geräte verwenden KI, um alle Fragen zu beantworten, die Kunden während ihres Aufenthalts haben könnten, z. B. zur letztmöglichen Checkout-Zeit oder zum Standort des Fitnessstudios. Diese KI ist rund um die Uhr im Hotel zugänglich. Kunden können mit einfachen Befehlen die Temperatur ihres Zimmers anpassen, den Concierge anrufen, den Zimmerservice bestellen und die Wartezeiten am Flughafen überprüfen. Die Mitarbeiter können diese intelligenten Geräte auch verwenden, um die Rezeption zu informieren, wenn ein Zimmer bereit ist. Interne Prozesse werden rationalisiert und Kunden, die auf Reisen sind, können sich sicher sein, dass sie sowohl bei der Ankunft als auch bei der Abreise ein viel angenehmeres Erlebnis haben.
Kundenbindung ist ein wichtiges strategisches Ziel für das Gastgewerbe. 2019 lancierte Accor ALL – Accor Live Limitless, sein Treueprogramm und seine Buchungsplattform, um der Augmented Hospitality-Vision der Gruppe Leben einzuhauchen. Didier Zapparata, SVP Engineering & Delivery bei Accor, erklärt, warum die technologische Plattform, die das alte Treueprogramm unterstützte, vollständig zur AWS Cloud migriert wurde. Dies liegt insbesondere an der Bandbreite der von AWS angebotenen Services und auch an der Expertise seiner Teams, die während ihres gesamten Projekts Hand in Hand mit Accor zusammengearbeitet haben. Dies hat zu einem verbesserten Kundenerlebnis, maximaler Serviceverfügbarkeit und einer kürzeren Markteinführungszeit für die neuen Dienstleistungen geführt, die den Kunden angeboten werden.