Accor in AWS
Die Hotelgruppe Accor ist bestrebt, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und jedem von ihnen inspirierende und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Um dies zu erreichen, wird die Hotelgruppe von Amazon Web Services (AWS)-Technologien unterstützt und verwendet skalierbare Cloud-Lösungen sowie intelligente Geräte für das Internet der Dinge, die auf künstlicher Intelligenz (KI) beruhen. Accor beherbergt Millionen von Reisenden in 5 200 Hotels in 110 Ländern auf der ganzen Welt und hat die Kapazität, jeden Tag ein neues Hotel zu eröffnen.
Accors Weg in die Cloud in AWS
Machine Learning
Nutzen einer breiten Palette von ML- und KI-Services zur Beschleunigung von Geschäftserkenntnissen
Unternehmenstransformation
Cloud-Migration zur Beschleunigung der digitalen Transformation und zur Realisierung eines größeren Geschäftswerts
Daten und Analytik
Sichern von Daten und Erschließen ihres Wertes in großem Maßstab
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Machine Learning
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Unternehmenstransformation
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Daten-Analytik
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Machine Learning
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2022
Accor nutzt KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Im Mercure London Hyde Park Hotel von Accor hat die Hotelgruppe ihre betriebliche Effizienz erhöht und ihren Service verbessert, indem sie jedes ihrer charmanten Zimmer mit KI-basierten Geräten ausgestattet hat, die in AWS ausgeführt werden. KI ist der Bereich der elektronischen Wissenschaft, der sich der Lösung kognitiver Probleme widmet, die normalerweise mit menschlicher Intelligenz in Verbindung gebracht werden, insbesondere Lernen, Problemlösung und Modellerkennung.
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Unternehmenstransformation
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2023
Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende CX
In der Hotelbranche beginnt die Magie des Reisens mit dem ersten Hallo. Für Accor, ein multinationales Hotelunternehmen, bedeutet dies, vom Moment der Buchung bis zur Reise und darüber hinaus erstklassigen Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie in dieser Folge von „What You Do Best“, wie Amazon Connect Accor dabei geholfen hat, automatisierte und von Kundendienstmitarbeitern unterstützte Erlebnisse zu schaffen, die zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % führten.
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Daten-Analytik
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2023
Durch die Migration zu AWS erzielt Accor schnellere Reaktionszeiten und 80 % weniger Kohlenstoffemissionen
Im Jahr 2021 verfolgte Accor eine Strategie, um von opportunistischen Cloud-Migrationen zu einer proaktiven Strategie überzugehen, um bis 2025 100 % seiner Anwendungen zu migrieren. Nach der Migration von über 50 % seines Ökosystems zu AWS verzeichnete das Unternehmen 66 % schnellere Reaktionszeiten. Im Tourismus- und Gastgewerbe entspricht eine Verbesserung der Download-Geschwindigkeit um 0,1 Sekunden bei E-Commerce-Kanälen einer Steigerung der Konversionsrate um 10 %. Durch die Schließung ihrer Rechenzentren konnten sie außerdem ihre Kohlendioxidemissionen um 80 % senken.
Erste Schritte
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