Was ist SIP Trunking?

SIP-Trunking eignet sich für Unternehmen, die mehrere Telefonleitungen benötigen, von Einzelhändlern und kleinen Unternehmen bis hin zu multinationalen Konzernen mit zahlreichen globalen Standorten. Wenn Sie viele Anrufe tätigen oder davon ausgehen, dass Ihr Anrufvolumen in Zukunft zunehmen wird, könnte SIP-Trunking eine Reihe von Vorteilen für Ihr Unternehmen bieten.

Kosteneinsparungen

Herkömmliche Telefonleitungen können kostspielig sein, vor allem, wenn Ihr Unternehmen mehrere ungenutzte Leitungen hat oder wenn Sie regelmäßig Auslandsgespräche führen. Die Unternehmen müssen auch die Kosten für Hardware und Wartung tragen. SIP-Trunking wird in der Regel pro Kanal abgerechnet, z. B. auf der Grundlage der maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die Sie erwarten. Einige Services bieten eine flexible Preisgestaltung, so dass Sie nur für das bezahlen, was Sie verbrauchen (gebührenpflichtig vs. gebührenfrei). Die Preise für SIP-Leitungen bestehen im Allgemeinen aus:

1. einer Einrichtungsgebühr
2. einer monatliche Mietgebühr für den Breitbandanschluss
3. einem Preis pro Kanal, der eine Anrufpauschale enthalten kann
4. den tatsächliche Gesprächsgebühren.

Ob Sie sich für einen gebührenpflichtigen oder einen gebührenfreien Tarif entscheiden, hängt von der Art der Anrufe ab, die Sie tätigen, z. B. Inlands- oder Auslandsgespräche. 

Skalierbarkeit

Wenn Sie mehrere Standorte haben und denselben Anbieter nutzen, sind die Anrufe zwischen den Standorten in der Regel kostenlos (Sie zahlen nur die monatlichen Gebühren für die Datenleitungen wie bei einer Breitbandverbindung) und Sie können Ihre Internetverbindung an das von Ihnen geplante maximale Anrufvolumen anpassen. Die benötigte Bandbreite wird durch den Medientyp (Sprache, Video, Nachrichten) und den verwendeten Codec bestimmt. Glasfaser-Breitband bietet sehr hohe Bandbreiten, so dass eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe unterstützt werden kann.

SIP-Trunks werden manchmal über dedizierte Datenleitungen betrieben, insbesondere bei größeren Unternehmen. In diesem Fall bietet der Anbieter entweder eine Service-Level-Vereinbarung, die eine Mindestverfügbarkeit des Dienstes vorsieht, oder eine Dienstgütegarantie, die sicherstellt, dass der Sprachverkehr eine garantierte Mindestbandbreite und eine vorrangige Weiterleitung erhält, oder beides.

Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über Ihr Geschäftstelefonsystem behalten, auch wenn Sie neue nationale oder internationale Standorte hinzufügen. Sie können Ihre eigenen Ressourcen verwalten und kontrollieren, anstatt sich auf einen Serviceanbieter zu verlassen, der neue Infrastruktur oder Verbindungen hinzufügt.

Zuverlässigkeit

SIP-Trunks können zuverlässiger sein als herkömmliche analoge Leitungen. Erstens ist es möglich, die Ausfallsicherung zu unterstützen, d.h. wenn die primäre Nummer nicht erreichbar ist, kann sie auf eine sekundäre Nummer umgeschaltet werden, die sich möglicherweise an einem anderen Standort befindet. Zweitens haben SIP-Trunks bei der Weiterleitung von Anrufen keine feste Route von Ende zu Ende wie herkömmliche Telefonleitungen. Voice-over-IP-Anrufe (VoIP) können über verschiedene Routen ihr Ziel erreichen und so Netzwerkprobleme oder Ausfälle überwinden, die bei analogen Anrufen eine Verbindung verhindert hätten. Es ist auch möglich, verschieden verlegte Breitbandleitungen zu installieren, um die Ausfallsicherheit bis ins Büro zu gewährleisten. 

Echtzeit-Analysen und Einblicke

Da SIP-Trunking-Systeme cloudbasiert sind, erhalten Sie Echtzeit-Zugriff auf Analysen und Dateneinblicke. Sie können sofort auf Anrufprotokolle zugreifen, um die Nutzung und Verfügbarkeit genau zu messen. Sie können die Daten in Services für Machine Learning eingeben, um daraus Business Intelligence abzuleiten. Die Statistiken können auf einzelne Benutzer heruntergebrochen werden, so dass Sie eine Momentaufnahme jedes Mitarbeiters erhalten, die dessen Kommunikation mit Kunden oder Interessenten zeigt. Dieser Zugang zu Echtzeit-Informationen hilft Ihrem Unternehmen, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern und Verbesserungen in den Bereichen Marketing, Kundenservice und Vertrieb zu erzielen. 

Zentral verwaltete Kommunikation

Mit SIP-Trunking können Teams Telefonanrufe, Videokonferenzen und Messaging von einem zentralen Standort aus tätigen und empfangen. Zuvor waren diese Services auf mehrere Orte verteilt, was die Kommunikation ineffizient und teuer machte. Ein SIP-Trunking-Kommunikationssystem ist einfach zu verwalten, wenn es einmal eingerichtet ist. Durch die Vereinheitlichung Ihres Kommunikationssystems wird die gesamte digitale Kommunikation Ihres Unternehmens in eine Plattform integriert. 

Anrufqualität

SIP-Trunks wurden entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Telefonverbindungen über eine ausreichende Bandbreite für qualitativ hochwertige Anrufe verfügen. Solange Ihre Nebenstellenanlage (PBX) nicht überlastet ist, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Anrufe auch in Zeiten hoher Auslastung über eine gute Qualität verfügen. Dank der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz verfügen wir heute über eine Technologie, die automatisch die Gesprächsqualität verbessert und Fehler wie Echos und Rauschen behebt. Sie sollten sich keine Sorgen über Anrufabbrüche oder echohaltige Verbindungen machen müssen.

Sicherheit

Im Gegensatz zu älteren Telefonanlagen sind Ihre SIP-Trunks dedizierte Verbindungen für Ihre Anrufe. SIP-Anbieter überwachen Anrufe auf ungewöhnliches Verhalten als Teil ihres Services, d. h. alles Unerwartete wird sofort angezeigt. Es lohnt sich, mit Ihrem SIP-Anbieter über dessen spezifische Sicherheitsprotokolle zu sprechen.

Flexibilität

SIP-Trunks sind nicht an eine Ortsvermittlungsstelle gebunden, so dass es jetzt möglich ist, in jeder Region unabhängig von Ihrem physischen Standort lokale Nummern zu haben. Und wenn Sie umziehen, können Sie die Nummern mitnehmen, wo auch immer Sie hinziehen.

SIP- und VoIP-Technologie sind zwar miteinander verwandt, aber nicht dasselbe. Voice over Internet Protocol (VoIP) ist der anerkannte Begriff für alle Sprachanrufe, die über eine Internetverbindung anstelle von analogen Telefonleitungen geführt werden. Es ist ein breiter Industriebegriff für die Technologie, die Online-Telefonate unterstützt. SIP verwendet zwar die VoIP-Technologie für Sprachanrufe, kann aber auch Multimediadienste (Video, Konferenzgespräche und Messaging) über sein Protokoll unterstützen. SIP ist eine umfassendere Technologie als VoIP.

Verschiedene SIP-Anbieter bieten unterschiedliche Qualitätsstufen von SIP-Trunking-Diensten an. Hier finden Sie einige Merkmale, die Sie bei der Auswahl Ihres neuen SIP-Trunking-Anbieters berücksichtigen sollten. 

Echtzeitdaten

Es lohnt sich zu prüfen, wie viele Daten Ihr SIP-Anbieter anbietet, und sicherzustellen, dass Sie alle Daten in Echtzeit einsehen können. Je mehr Informationen Ihnen zur Verfügung stehen, desto fundierter können Sie Ihre Entscheidungen treffen. Führende SIP-Anbieter wie AWS bieten eine Reihe von Transkriptions- und Machine-Learning-Tools an, um Aufnahmen in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Sicherheit

Es ist wichtig, dass Ihr SIP-Trunking-Anbieter ein hohes Maß an Sicherheit und Authentifizierung bietet. Führende SIP-Anbieter sollten in der Lage sein, Ihre Telefongespräche und andere digitale Dienste mit Verschlüsselung zu sichern.

Nummernverwaltung

Wenn Sie den Anbieter wechseln, sollten Sie in der Lage sein, alle Ihre bestehenden Telefonnummern zu portieren und neue Verbindungen und Nummern von einer zentralen Plattform aus hinzuzufügen.

Anrufmetriken

Bevor Sie sich einem neuen SIP-Anbieter anschließen, sollten Sie unbedingt herausfinden, welche Informationen über die Anrufe, die Sie tätigen werden, verfügbar sind. Viele SIP-Trunking-Anbieter bieten Informationen über den Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe und die Sprachqualität.

Interoperabilität

Viele Anbieter bieten Services an, die an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie weit Sie Ihren Service anpassen können, bevor Sie sich für einen SIP-Anbieter entscheiden. Ihr SIP-Anbieter sollte Videokonferenzen, Instant Messaging und andere von Ihnen gewünschte Kommunikationsfunktionen anbieten.