Publicado en: Aug 3, 2022
Amazon Connect ahora incluye la posibilidad de generar informes sobre el cumplimiento de los horarios de los agentes, lo que se suma a las funcionalidades existentes de previsión, planificación de la capacidad y programación de horarios que ya se encuentran en la versión preliminar. Con esta funcionalidad, puede medir si los agentes cumplen con los horarios planificados y obtener información que lo ayuda a tomar medidas para mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si los agentes estaban más ocupados de lo esperado, los supervisores pueden usar el cumplimiento de horarios de Amazon Connect para identificar a los agentes que se olvidaron de tomar sus descansos y recordarles que lo hagan en el futuro para mantener el rendimiento y evitar que se sientan agotados.
El cumplimiento de horarios de Amazon Connect está disponible como parte de la de las funcionalidades de predicción, planificación de capacidad y programación de la versión preliminar en las regiones de Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres) y Asia-Pacífico (Sídney). Para obtener más información, consulte nuestro sitio web.
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