Publicado en: Mar 25, 2024
El espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect ahora admite aplicaciones de terceros con disponibilidad general. Los agentes pueden usar las aplicaciones de agentes nativas de Amazon Connect (Q en Connect, Cases, perfiles de clientes y guías paso a paso) junto con aplicaciones de agentes internas o personalizadas, todo dentro de un espacio de trabajo de agentes unificado. Por ejemplo, cuando el cliente llama para solicitar un pedido, el espacio de trabajo del agente puede abrir automáticamente una aplicación de terceros para el seguimiento de envíos y mostrar los detalles del pedido del cliente. De esta manera, se evita que el agente tenga que navegar por varias aplicaciones o buscar información manualmente para resolver el problema. Gracias a la compatibilidad con aplicaciones de terceros en el espacio de trabajo de los agentes, los clientes pueden reducir el tiempo de gestión de los agentes y los errores de entrada de datos, lo que mejora la satisfacción de los clientes.
Las aplicaciones de terceros ya están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y empezar, consulte nuestra guía para administradores y nuestra guía para desarrolladores.