Interacción con los clientes salientes a escala
Con las campañas externas de Amazon Connect, puede comunicarse de forma proactiva con los clientes finales a través de los canales para impulsar una mayor participación y, potencialmente, resolver problemas antes de que el cliente recurra al centro de contacto. Personalice sus segmentos y mensajes con los datos de los perfiles de clientes de Amazon Connect. Diseñe campañas, organice las comunicaciones y analice las métricas de rendimiento de las campañas directamente desde Amazon Connect. Especifique el canal, el mensaje e incluso el audio pregrabado que se reproducirá antes de conectar a los clientes con los agentes para el servicio en directo. Las campañas de voz externas incluyen un marcador predictivo y una clasificación de llamadas basada en machine learning (ML) que optimizan la productividad de los agentes y aumentan las conexiones en directo. Con las campañas externas, puede simplificar las comunicaciones del cliente y reducir los costos con unos pocos clics, todo sin necesidad de crear o mantener integraciones de terceros.
Afine el público objetivo y el mensaje
Defina los segmentos de clientes objetivo que se actualizan de forma dinámica en función de los perfiles de clientes de Amazon Connect en tiempo real. Personalice el contenido de las comunicaciones utilizando los atributos del cliente para mejorar su participación.
Simplifique las comunicaciones salientes avanzadas
Diseñe campañas proactivas de contacto con el cliente mediante voz, SMS y correo electrónico, y disponga el alcance de las campañas. Póngase en contacto con millones de clientes a diario para gestionar las confirmaciones de citas, las notificaciones de entrega y los recordatorios de facturación. Diseñe interacciones multicanal de varios pasos, como activar un seguimiento de SMS salientes basado en una llamada, para una experiencia de cliente más proactiva.
Apoyar el cumplimiento del centro de contacto
Mantenga el cumplimiento de las normativas locales, como la TCPA al configurar sus campañas según los requisitos normativos, como las comprobaciones en el punto de contacto y los controles de llamadas según la hora del día, la zona horaria, la cantidad de intentos por contacto y el tiempo necesario para conectarse con un agente disponible. Mida y supervise las métricas de cumplimiento para garantizar la adhesión a los requisitos reglamentarios.
Las campañas externas cumplen los requisitos de las auditorías normativas de la PCI, la HIPAA, HITRUST, los SOC, FedRAMP (Moderado) y la ISO.
Ver el análisis de desempeño de campañas
Analice fácilmente los resultados de la comunicación para determinar la capacidad de entrega, la apertura y la participación de la comunicación mediante paneles de control estándar.
Elimine la necesidad de integraciones de terceros
Maneje todas sus necesidades de campañas entrantes y salientes en una sola aplicación. Con Amazon Connect, la configuración se puede realizar con unos pocos clics.
Historias de clientes
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GoStudent
GoStudent es uno de los principales proveedores de tutoría del mundo y una de las empresas de tecnología educativa (EdTech) más valoradas de Europa. Con la convicción de que el futuro de la educación es híbrido, GoStudent tiene como objetivo unir lo mejor del mundo en línea y fuera de línea para aprovechar el potencial de cada niño. En toda su cartera, GoStudent emplea a más de 600 empleados y apoya a más de 5 millones de familias cada mes.
En GoStudent, ya utilizamos los perfiles de clientes de Amazon Connect para tomar decisiones de enrutamiento, garantizando que las llamadas se envíen a los representantes de ventas correctos en función del historial de contacto anterior. Más allá del enrutamiento, también pretendemos mejorar la velocidad a la que hacemos el seguimiento de estos clientes potenciales. Con capacidades mejoradas para los perfiles de clientes de Amazon Connect y las campañas salientes, ahora podemos automatizar las comunicaciones proactivas con estas listas de clientes potenciales con una intervención humana mínima antes de la interacción por voz. Esperamos que estas mejoras nos permitan aumentar en un 20 % por día la cantidad de contactos que nuestros representantes de ventas pueden realizar y aumentar la velocidad de las conversiones de clientes potenciales a clientes.
Jaume Bresco, director técnico de GoStudent Group -
Capital One
Capital One es una empresa disruptiva en el sector de los servicios financieros desde 1994, que utiliza la tecnología para transformar la banca y operaciones de pago.
Amazon Connect nos permite ofrecer una verdadera experiencia omnicanal para atender a nuestros clientes. Podemos usar la mejor combinación de inteligencia artificial (IA) e interacciones humanas para resolver el problema de un cliente mediante el canal que elija. El marcado saliente con detección de correo de voz integrada es fundamental para que podamos atender a nuestros clientes dondequiera que se encuentren, con recordatorios automáticos para que paguen el saldo pendiente de una tarjeta de crédito y que nuestros agentes se ocupen de los problemas más complejos de los clientes. Gracias a las campañas salientes, hemos simplificado nuestra presencia tecnológica mediante el uso de Amazon Connect para los contactos entrantes y salientes. Nos llevó menos de tres meses configurar y lanzar esta solución de marcado saliente altamente resiliente y transformadora.
Ram Mepperla, director de Ingeniería de Software de Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union ayuda a sus casi 150 000 miembros, tanto individuos como empresas, a ahorrar y pedir dinero prestado.
Necesitábamos una forma de contactar a nuestros miembros con llamadas salientes que coincidieran con criterios específicos de nuestros sistemas de cobranza. Al trabajar con TekChoice, implementamos campañas externas de Amazon Connect en menos de 3 meses. Esta implementación rápida y completa nos permitió continuar con nuestro alcance semanal a los miembros después de enterarnos de que el soporte de nuestro sistema anterior estaba por terminar. Con las campañas externas de Amazon que utilizan la detección de contestadores automáticos con tecnología de ML podemos verificar si un miembro fue contactado al ver si una persona respondió una llamada, esta terminó en un correo de voz o no obtuvo respuesta. También usamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de Amazon Connect para hacer que las conversaciones automatizadas suenen más realistas y crear una experiencia de banca telefónica natural e inmersiva para nuestros miembros.
Carla Lambrecht, directora de Información - Scott Credit Union