Precios de Amazon Connect

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Amazon Connect es un centro de contacto en la nube de pago por uso. No hay tarifas mensuales mínimas obligatorias, compromisos a largo plazo o cargos de licencia iniciales, y los precios no se basan en la capacidad máxima, los puestos de agente ni el mantenimiento; solo paga por lo que usa. 

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Nivel gratuito de AWS

Como parte del nivel gratuito de AWS, puede comenzar a utilizar Amazon Connect de manera gratuita.

  • Como parte del nivel gratuito de AWS, puede comenzar a utilizar Amazon Connect de manera gratuita.

    Durante los primeros 12 meses de la implementación inicial del centro de contacto en la nube de Amazon Connect en cualquier región, recibirá:

    • 90 minutos al mes de uso del servicio Amazon Connect
    • Un número de marcación interna directa (DID) del país en el que se encuentra la región de AWS
    • 30 minutos al mes de llamadas DID entrantes
    • 30 minutos al mes de llamadas salientes realizadas a números en el país en el que se encuentra la región de AWS

     

    Para las regiones de EE. UU., también recibe:

    • Un número gratuito de EE. UU.
    • 30 minutos al mes de llamadas entrantes gratuitas realizadas desde EE. UU.

     

    Por ejemplo, si crea su instancia en la región Asia-Pacífico (Sídney), obtiene un número DID de Australia, recibe 30 minutos de llamadas DID entrantes a ese número y puede usar Amazon Connect para hacer 30 minutos de llamadas salientes a números de Australia.

     

    Otras capacidades de Amazon Connect que también forman parte del nivel gratuito durante 12 meses incluyen:

    • 500 mensajes al mes del chat de Amazon Connect
    • 100 tareas al mes con Amazon Connect
    • 1000 perfiles de cliente al mes con Perfiles de clientes de Amazon Connect
    • 500 mensajes al mes para mensajes de chat con Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transacciones por mes con Amazon Connect Voice ID, repartidas de manera equitativa entre inscripciones, autenticación y detección de fraude
     
     

    Estas capacidades de Amazon Connect ofrecen pruebas gratuitas que comienzan con el primer uso o activación. Una vez que venza el periodo de prueba, solo tiene que pagar las tarifas de servicio estándar de pago por uso.

    • 100 000 minutos de llamadas de voz al mes durante los primeros 2 meses con el análisis conversacional de Amazon Connect Contact Lens desde el primer uso (oferta disponible hasta el 31 de diciembre de 2024)
    • 30 días de uso de las evaluaciones de rendimiento de Amazon Connect Contact Lens al activar la característica por primera vez
    • 90 días de uso de Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect al activar la característica por primera vez

     

     

  • Experiencia omnicanal
    • Voz y video
    • Precios Precio por minuto
      Uso de voz entrante: por minuto 0,018 USD
      Uso de voz saliente: por minuto 0,018 USD
      Uso de audio de las llamadas web y en la aplicación: por minuto 0,01 USD
      Uso de pantalla compartida: por minuto 0,015 USD
      Conexión de video: por minuto 0,015 USD

      En el caso del servicio de voz de Amazon Connect, hay dos cargos asociados al uso: los cargos por el servicio de voz y un cargo por el servicio de comunicación (es decir, telefonía o llamadas web).

      Con el uso del servicio de voz, se le factura por segundo (mínimo 10 segundos). El uso del servicio de voz de Amazon Connect para las llamadas entrantes, así como las llamadas salientes manuales marcadas desde el panel de control de contactos (CCP), se determina por los segundos que el cliente final está conectado al servicio. 

      La telefonía de Amazon Connect ofrece tarifas para llamadas entrantes y salientes. Las tarifas entrantes cubren las llamadas desde teléfonos fijos y móviles. Las tarifas salientes cubren las llamadas nacionales e internacionales combinadas a destinos fijos, móviles y de mayor costo2. Las llamadas entrantes se cobran por segundo (mínimo 60 segundos). También hay más de 200 destinos de llamadas salientes disponibles que cobran por segundo (mínimo 60 segundos) por cada interacción. Para consultar los precios de un país en particular, consulte las siguientes tablas. Es posible que se apliquen impuestos, recargos y tarifas.

      1. La UIFN tiene un requisito mínimo para estar habilitada en cinco países
      2. Los destinos de alto costo están sujetos a una política de uso aceptable

      La telefonía de Amazon Connect ofrece cuatro tipos de números: marcación interna directa (DID), números de teléfono gratuitos (TFN), números de costo compartido y números de teléfono gratuitos internacionales universales (UIFN)1 en más de 100 países de todo el mundo, que se cobran según una tarifa por día. Para comprobar la disponibilidad y los precios específicos de cada país para los cuatro tipos de números, consulte las tablas siguientes.

      Para las características de videollamadas, llamadas web y llamdas en la aplicación de Amazon Connect, se le cobrará la tarifa por minuto del servicio de voz de Amazon Connect y un precio por minuto independiente en función del uso de cada capacidad.

      El uso de audio está determinado por los segundos de conexión a Amazon Connect. Se le facturará por segundo (mínimo 10 segundos) desde el momento en que Amazon Connect inicia el intento de contacto. El uso del video se factura por segundo (mínimo 10 segundos) durante el tiempo que el cliente final o los agentes activan el video durante su interacción. 

      • Un cliente final llama a un número DID que pertenece a un centro de contacto de Amazon Connect desplegado en EE. UU. (región US-West2). La llamada se conecta al softphone de un agente. El agente dedica 7 minutos a hablar con el cliente.

        1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 7 minutos = 0,126 USD
        2. Hay un cargo diario por el uso de un número DID de EE. UU. en US-West2. A 0,0300 USD por día * 1 día = 0,03 USD
        3. El uso por minuto de una empresa de telecomunicaciones para un DID de EE. UU. en US-West2. A
          0,0022 USD el minuto * 7 minutos = 0,0154 USD

        El total de esta llamada es de 0,17 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

      • Un cliente final realiza una llamada desde un número DID de EE. UU. de Amazon Connect en la región de EE. UU. (US-West2), a la que responde un agente con el softphone de Amazon Connect. Durante la llamada, el agente debe conectar la llamada con otro departamento y, para ello, realiza una llamada saliente al otro departamento. El agente dedica tres minutos a hablar con el cliente antes de realizar una llamada saliente de cuatro minutos a un destino de EE. UU. La duración total de la llamada es de siete minutos.

        Hay cuatro cargos distintos que se aplican a esta llamada:

        1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 7 minutos = 0,126 USD
        2. Un cargo diario por el uso del número DID de EE. UU. A 0,03 USD por día * 1 día = 0,03 USD
        3. El cargo por minuto de llamada entrante para el número DID de EE. UU. A 0,0022 USD por minuto * 7 minutos = 0,0154 USD (la llamada entrante está abierta durante los 3 minutos + los 4 minutos de la llamada saliente)
        4. El cargo por minuto de llamada saliente para llamar a un destino de EE. UU. A 0,0048 USD el minuto * 4 minutos = 0,0192 USD

        El total de esta llamada es de 0,1944 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

      • Ejemplo uno de precios de videollamadas, llamadas web y llamadas en la aplicación

        Un cliente usa la aplicación móvil de su organización y hace una llamada desde la aplicación,
        que un agente responde en el softphone Amazon Connect, con una duración
        de cinco minutos. 

         Se aplican dos cargos a esta llamada:

        1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 5 minutos = 0,09 USD
        2. El cargo por el uso del audio de las llamadas en la aplicación, según la cantidad de minutos. A 0,01 USD el minuto * 5 minutos = 0,05 USD

         El costo total de esta llamada es de 0,14 USD.

         Ejemplo dos de precios de videollamadas, llamadas web y llamadas en la aplicación

        Un cliente utiliza el sitio web de su organización y realiza una llamada web, que responde un agente a través del softphone de Amazon Connect, con una duración de cinco minutos. Tanto el cliente como el agente tenían activado el video durante toda la llamada. 

        Se aplican tres cargos a esta llamada:

        1. Un cargo por uso del servicio Amazon Connect en función de la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 5 minutos = 0,09 USD
        2. Un cargo por el uso del audio de las llamadas web, según la cantidad de minutos. A 0,01 USD el minuto * 5 minutos = 0,05 USD 
        3. Un cargo de uso de videollamadas por minuto para cada una de las conexiones de video. A 0,015 USD el minuto * 2 conexiones * 5 minutos = 0,15 USD 

        El costo total de esta llamada es de 0,29 USD.

      • Números de teléfono
      • Llamadas entrantes
      • Llamadas salientes
      • Trunking compartido

      • Amazon Connect se asocia con operadores de telecomunicaciones para extender la cobertura de telefonía a los países específicos que se indican a continuación mediante trunkings compartidos preconfigurados. En el modelo de trunking compartido, usted contrata directamente con un operador asociado de telecomunicaciones. La operadora telefónica proporcionará los números que se van a subir a Amazon Connect. La facturación del uso del número la gestiona directamente el operador de telecomunicaciones, mientras que Amazon Connect factura el uso del trunking compartido. Los operadores de telecomunicaciones asociados se describen en nuestra página de socios.

        La tarifa de trunking compartido para todas las llamadas entrantes y salientes nacionales es de 0,0022 USD por minuto. El uso internacional saliente se factura según las tarifas de telefonía saliente de Amazon Connect aplicables.

        El trunking compartido está disponible en las siguientes regiones y países de AWS:

        • Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón): Brasil
        • Asia-Pacífico (Singapur) y Europa (Fráncfort): Albania; Armenia; Angola; Bahrein; Bangladesh; Bielorrusia; Belice; Benin; Bermudas; Bosnia y Herzegovina; Botswana; Brasil; Burkina Faso; Camboya; Camerún; Islas Caimán; Cuba; Dominica; Egipto; Etiopía; Fiji; Ghana; Granada; Guam; India; Indonesia; Israel; Costa de Marfil; Jordania; Kazajstán; Kenia; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesotho; Lichtenstein; Malta; Mauricio; Moldavia; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Marruecos; Mozambique; Myanmar; Nepal; Islas Marianas del Norte; Omán; Pakistán; Papúa Nueva Guinea; Paraguay; Qatar; Ruanda; San Cristóbal y Nieves; San Vicente y las Granadinas; Arabia Saudí; Sri Lanka; Taiwán; Tanzania; Turquía; Ucrania; Emiratos Árabes Unidos; Uzbekistán; Vietnam; Islas Vírgenes (Reino Unido); Islas Vírgenes (EE. UU.); Zambia; Zimbabue

         

      • Transferencia de voz externa

      • Uso

        Nivel

        Tarifa

        Transferencia de voz externa

        Primeros 4 millones de minutos

        Incluido con el primer conector

        Transferencia de voz externa

        		 Más de 4 millones de minutos

        0,005 USD por minuto

        Conector de transferencia de voz externa

        		 Solo el primer conector

        40 000 USD al mes
        Conector de transferencia de voz externa Segundo + conectores 0 USD al mes

        Amazon Connect se integra con otros sistemas de voz para las transferencias de voz.

        Se requiere un conector de transferencia de voz externa para cada sistema de voz externo. Solo pagas por el primer conector, que incluye 4 000 000 minutos de transferencia de voz externa sin costo adicional.

        • Supongamos que los clientes finales llaman a un número DID que pertenece a un centro de contacto de Amazon Connect implementado en la región US-WEST-2 con cuatro conectores de transferencia de voz externos.  En un mes, se acumulan 7 000 000 de minutos de llamadas de clientes finales. El Connect IVR contiene 2 000 000 de minutos, y los otros 5 000 000 se transfieren a otro sistema.

          Cálculo de cargos totales:

          Minutos mensuales: 7 000 000

          Telefonía = [minutos de llamada] x 0,0022 USD

          Telefonía = [7 000 000] x 0,0022 USD = 15 400 USD

          Uso de voz = [minutos de IVR] x 0,018 USD

          Uso de voz = [2 000 000] x 0,018 USD = 36 000 USD

          Transferencia de voz externa = [minutos de transferencia nivel 1] x 0,000 USD + [minutos de transferencia nivel 2] x 0,005 USD

          Transferencia de voz externa = [4 000 000 x 0,000 USD] + [5 000 000 – 4 000 000 USD) x 0,005 USD] = [0 USD] + [5000 USD] = 5000 USD

          Conector de transferencia de voz externa = 40 000 USD + (3 conectores adicionales x 0 USD) = 40 000 USD

          Coste total = [telefonía] + [uso de voz] + [transferencia de voz externa] + [conector de transferencia de voz externa]

          Costo total = [15,400 USD] + [36,000 USD] + [5,000 USD] + [40 000 USD] = 96 400 USD

    • Mensajería y chat
    • Precios Precio por mensaje
      Uso del chat: por mensaje 0,004 USD
      Uso de SMS: por mensaje 0,01 USD
      Messages for Business de Apple: por mensaje 0,01 USD
      Mensajería de WhatsApp Business: por mensaje 0,01 USD
      Experiencias de chat con guías paso a paso, por mensaje 0,005 USD

      • Ejemplo de precios
        Un cliente final envía un mensaje para iniciar una conversación a través de su sitio web. La conversación ocurre durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente final dejó de responder y luego la reanudó cuando el primer agente ya no estaba en línea. Durante el chat, el cliente envió nueve mensajes y los agentes enviaron quince mensajes.

        • Hay un cargo por esta conversación: hay un cargo por esta conversación de Amazon Connect en función de la cantidad total de mensajes enviados durante esta (incluido el mensaje inicial de cuando se inició el chat). A 0,004 USD por mensaje * (9 mensajes del cliente + 15 mensajes de los agentes) = 0,096 USD

        El total de esta conversación es 0,096 USD (más los impuestos, las tasas y los recargos correspondientes).

      • Un cliente final envía un mensaje SMS al número de teléfono empresarial 10DLC (código de 10 dígitos) de su organización (por ejemplo, +1234567890) para obtener asistencia. La conversación de texto ocurre durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente dejó de responder y luego reanudó la conversación por SMS cuando el primer agente ya no estaba en línea. Durante la conversación, el cliente envió siete mensajes y los dos agentes enviaron ocho mensajes.

        1. Hay un cargo por uso del servicio SMS de Amazon Connect que se basa en el total de mensajes enviados durante la conversación (incluido el mensaje inicial de cuando se inició la conversación). A 0,01 USD por mensaje * (7 mensajes del cliente + 8 mensajes de los agentes) = 0,15 USD.
        2. También hay un cargo por mensaje en Amazon Pinpoint. Si el agente envía un mensaje SMS saliente a través de un número de teléfono 10DLC en los Estados Unidos, tendrá un costo de 0,00847 USD por mensaje (0,00581 USD [precio base de Amazon Pinpoint] + 0,00266 USD [tarifa de transporte de Amazon Pinpoint]). Además, cuando el agente reciba un mensaje entrante en un número de teléfono 10DLC en los Estados Unidos, tendrá un costo de 0,0075 USD (tarifa de Amazon Pinpoint). En este ejemplo, a 0,00847 USD por mensaje por cada mensaje saliente * (8 mensajes de agente) y 0,0075 USD * (7 mensajes de clientes), el costo total de Amazon Pinpoint será de 0,12026 USD, además del cargo por uso del servicio SMS de Amazon Connect. Nota: Este ejemplo se basa en los precios de Pinpoint, que pueden variar según la región y las tarifas del operador. Consulte los precios de Amazon Pinpoint para ver los precios más actualizados.
        3. Por lo tanto, el costo total de la conversación por SMS descrita en el ejemplo anterior es de 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Nota: Los precios de los SMS de Pinpoint varían según el país, la región, el tipo de número de teléfono y, en algunos casos, varía entre operadores del mismo país o región según el proveedor de telecomunicaciones del número de teléfono de destino. Además, según el tamaño del mensaje, Amazon Pinpoint puede dividirlo en varias partes de mensaje. Se le cobrará por cada parte de mensaje. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon Pinpoint.

      • Un cliente final que quería hacer un seguimiento del estado de su pedido envió un mensaje a un minorista directamente desde la aplicación Mensajes nativa de su iPhone de Apple. Durante la conversación, el cliente envió 4 mensajes y el agente envió 6 mensajes.

        • Hay un cargo por esta conversación. A 0,01 USD por mensaje * (4 mensajes del cliente + 6 mensajes del agente) = 0,1 USD. El costo total es de 0,1 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

      • Un cliente final inicia un chat en el sitio web al hacer clic en el botón de chat. Se le ofrece una interfaz de usuario de guía paso a paso (denominada “vista”), la cual enumera algunas opciones de menú entre las que elegir como parte del flujo de trabajo de autoservicio. El cliente final selecciona una de las opciones. Aparece una segunda vista, la cual le solicita que complete un formulario. El cliente ingresan la información solicitada y presiona “enviar”. A continuación, el cliente ve una vista de confirmación final, en la que se muestra la información que se envió. Cada vez que se presenta una vista al cliente final y cada vez que el cliente final realiza una acción, se envía un mensaje (por ejemplo, “enviar un formulario”). En este escenario, se envían un total de cinco mensajes (es decir, tres vistas y dos acciones realizadas).

        • Hay dos cargos por este chat según el total de mensajes enviados: un cargo por Amazon Connect Chat y un cargo por las guías paso a paso. Costo total = 5 * 0,004 USD por mensaje (por el chat) + 5 * 0,005 USD por mensaje (por las guías) = 0,045 USD

      • Un cliente final envía un mensaje de WhatsApp Business al número de teléfono de WhatsApp de su organización para solicitar asistencia. La conversación se desarrolla durante varias horas con dos agentes diferentes, ya que el cliente dejó de responder y, más tarde, se reanudó cuando el primer agente ya no estaba disponible. Durante la conversación, el cliente envió seis mensajes y los dos agentes enviaron siete mensajes.

        1. Hay un cargo por uso del servicio Amazon Connect por WhatsApp que se basa en el total de mensajes enviados durante la conversación (incluido el mensaje inicial de cuando comenzó la conversación). A 0,01 USD por mensaje * (6 mensajes del cliente + 7 mensajes del agente) = 0,13 USD. 
        2. También hay un cargo por mensaje para AWS End User Messaging (EUM) de AWS para WhatsApp. Este cargo es de 0,005 USD por mensaje para los mensajes entrantes y salientes. En este ejemplo, a 0,005 USD/mensaje * (6 mensajes de clientes + 7 mensajes del agente) = 0,065 USD. Nota: Este es un ejemplo. Consulte la página de precios de AWS End User Messaging para obtener la información de precios más precisa y actualizada.


        El costo total de la conversación de WhatsApp descrita en este ejemplo es de 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

    • Correo electrónico
    • Precios Precio por correo electrónico
      Uso del correo electrónico: por correo electrónico 0,05 USD

      • Un cliente envía un correo electrónico a su empresa para obtener ayuda. Recibe una respuesta automática que le informa de que su correo electrónico ha sido recibido. El intercambio de correos electrónicos dura varios días, y diferentes agentes le responden al cliente en el mismo hilo. Durante la conversación, el cliente y los agentes enviaron 2 correos electrónicos cada uno y hubo un correo electrónico de confirmación a través del flujo de Amazon Connect.

        1. Hay un cargo de Amazon Connect Email basado en el total de correos electrónicos enviados durante la conversación. A 0,05 USD por correo electrónico * (2 correos electrónicos del cliente + 2 correos electrónicos de los agentes + 1 confirmación automática) = 0,25 USD.

        2. Amazon Simple Email Service (SES) también aplica una tarifa por correo electrónico y datos recibidos, ya que Amazon Connect Email aprovecha Amazon SES para enviar y recibir correos electrónicos. En este caso, nuestro costo promedio estimado por correo electrónico enviado o recibido a través de Amazon SES es de 0,00036 USD por correo electrónico (los costos varían según el tamaño del mensaje de correo electrónico y los archivos adjuntos, el número de destinatarios en los campos de encabezado Para y Cc, y las funciones adicionales de Amazon SES habilitadas, como las direcciones IP dedicadas o el administrador virtual de entrega). Por lo tanto, serían 0,00036 USD por mensaje * 5 correos electrónicos = 0,0018 USD. Nota: Este es un ejemplo de precios basado en las tarifas promedio asumidas de Amazon SES y se proporciona únicamente con fines ilustrativos; los costos reales pueden variar. Consulte la página de precios de Amazon SES para ver la información actualizada de los precios.

        3. El costo total de esta conversación por correo electrónico es de 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

    • Tareas
    • Precios Precio por tarea
      Uso de la tarea: por tarea 0,04 USD

      Para las tareas de Amazon Connect, se cobran 0,04 USD por tarea creada por una API, por un agente mediante conectores preconfigurados con aplicaciones externas (por ejemplo, Salesforce) o por los flujos de Connect. Las transferencias de tareas iniciadas por agentes también se cobran a 0,04 USD por tarea. Nota: Podremos limitar el uso del flujo para las tareas según nuestra política de uso aceptable, los términos de servicio y la documentación.

      • Suponga que creó 10 000 tareas en un mes en el centro de contacto durante el segundo año de uso del servicio.

        Cálculo de cargos totales:
        Unidades mensuales totales = 10 000 tareas creadas
        Costo mensual total = 10 000 * 0,04 USD/tarea = 400 USD

    • Campañas salientes

    • Tarifa

      Canal

      Precio

      Tarifa de procesamiento de campañas salientes (todos los canales)

      Todos los canales

      0,005 USD por intento

      Canal (consulta los precios de un canal específico)

      Servicio de voz para campañas salientes

      0,025 USD por minuto

       

      Uso del canal ( SMS )  

      Consulte

       

      Correo electrónico

      Consulte precios de Simple Email Service
      Perfiles de clientes utilizados a diario para la segmentación basada en perfiles (si corresponde)

      N/D

      Consulte los precios de Perfiles de clientes*

      Las campañas externas de Amazon Connect se facturan por comunicación y por canal. Por comunicación se define como un único intento de salida, independientemente del canal utilizado. En la tarifa por comunicación se incluye el acceso a plantillas y análisis.

      Para el uso de voz saliente iniciado mediante la invocación de la API startOutboundVoiceContact o mediante las Campañas externas de Amazon Connect, se factura por segundos (con un cargo mínimo 10 segundos) desde el momento en que Amazon Connect inicia el intento de contacto. Otros canales también tienen un costo aparte y servicios como Amazon End User Messaging o Amazon Simple Email Service los facturarán directamente.

      Si utiliza la segmentación en Amazon Connect mediante los perfiles de clientes, también se le cobrará una tarifa diaria por uso de estos, tal y como se define en la página de precios de los perfiles de clientes. *La información sobre los precios de los perfiles de clientes se encuentra en la pestaña “Productividad de los agentes” de esta página.

       

      • Un centro de contacto de Amazon Connect de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) quiere notificar a todos sus clientes el cambio de sus condiciones de uso. Esta notificación es un mensaje pregrabado que se reproducirá independientemente de si una persona o un contestador automático responde a la llamada. El 25 % de todos los intentos de contacto conectan con un cliente en directo o un contestador automático, y cada
        contacto dura 30 segundos. Al usar campañas salientes, la factura de esta comunicación se calcularía a final de mes de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) de la siguiente manera:

        •  Tarifa procesada de campañas salientes por comunicación:
          •  Número de comunicaciones procesadas = 10 000
          • Con campañas salientes, se cobra una tarifa por comunicación de 0,005 USD por comunicación enviada para su entrega, orquestación, elaboración de informes y análisis de campañas = (0,005 USD por comunicación * 10 000 comunicaciones) = 50 USD
        • Cargos del servicio de voz
          • Número de intentos de contacto realizados = 10 000
          • Con una tasa de conexión del 25 %, número de llamadas que dan lugar a la reproducción del mensaje grabado = 2500
          • Con una duración de la llamada de 30 segundos, los minutos de uso del servicio de voz para las llamadas conectadas = 30 segundos * 2500 mensajes = 1250 minutos
          • Uso total del servicio de voz facturable para llamadas conectadas menos los 90 minutos de uso del nivel gratuito de Amazon Connect al mes = 1250 minutos - 90 minutos = 1160 minutos
          • Dado que cada intento de contacto se cobra por un mínimo de 10 segundos, los minutos de uso del servicio de voz por intentos de contacto fallidos = 7500*10/60 = 1250 minutos 
          • Total de cargos por servicios de voz para la campaña de notificación = (1160 minutos + 1250 minutos) * 0,025 USD por minuto = 60,25 USD
        • Cargos de telefonía
          • Supongamos que ha solicitado un número gratuito de EE. UU. para realizar estas llamadas y que todas sus llamadas se completaron en un solo día por el uso del número gratuito de EE. UU. = 0 USD por el uso del nivel gratuito durante los primeros 12 meses. A partir de entonces, 0,06 USD por día   
          • Minutos totales de llamadas conectadas = 2500 llamadas que se conectan a un correo de voz o cliente en directo * 60 segundos mínimo = 2500 minutos       
          • Cargos de llamadas salientes por las llamadas conectadas, menos los 30 minutos de uso de telefonía saliente del nivel gratuito al mes = 0,0048 USD de cargos de llamadas salientes por minuto*(2500 minutos de llamadas conectadas - 30 minutos del nivel gratuito) = 11,86 USD

         

        •  Tarifa diaria de perfiles de clientes utilizados*:
          • Los 10 000 clientes objetivo ese día costarían 0,005 USD por cada perfil de cliente utilizado a diario = 50 USD

         El costo total es de 172,11 USD.

         También puede usar las campañas salientes de Amazon Connect para llegar a sus clientes mediante SMS y correos electrónicos con la misma lista de contactos. Los mensajes SMS y de correo electrónico se envían a través de Amazon End User Messaging.  Se aplican los cargos correspondientes.  

        * Los cargos diarios de los perfiles de clientes utilizados se cobran a través de los perfiles de clientes. Las campañas salientes utilizan los perfiles de clientes de Amazon Connect para segmentar y administrar las listas de contactos.

    • Amazon Q en Connect

    • Puede probar Amazon Q en Connect para casos de uso de autoservicio sin costo hasta el 31 de marzo de 2025.

      Precios

      Precio

      Chat: por mensaje

      0,0025 USD

      Voz: por minuto

      0,018 USD

      Amazon Q en Connect para autoservicio para clientes finales se factura a 0,0025 USD por mensaje de chat enviado o recibido por Q en Connect. Del mismo modo, se factura a 0,018 USD por cada minuto de voz con Q en Connect activado. La creación o edición de experiencias de autoservicio en Amazon Connect no implica ningún cargo; sin embargo, se le facturará por separado el uso de Amazon Lex. 

      • Un cliente final envía un mensaje para iniciar una conversación a través de su sitio web. La conversación de chat se prolongó durante varias horas con un asistente de autoservicio habilitado con Amazon Q en Connect, ya que el cliente final dejó de responder y más tarde reanudó el chat. Durante el chat, el cliente envió 9 mensajes y Amazon Q en Connect envió 15 mensajes.

        1. Hay un cargo por el chat de Amazon Connect, basado en el total de mensajes enviados durante la conversación. A 0,004 USD por mensaje * (9 mensajes de cliente + 15 mensajes de asistente de autoservicio) = 0,096 USD 
        2. Se aplica un cargo de Amazon Q en Connect por cada mensaje enviado durante el chat. A 0,0025 USD por mensaje * (9 mensajes de cliente + 15 mensajes de asistente de autoservicio) = 0,06 USD
        3. Se aplica un cargo de Amazon Lex por cada mensaje de Amazon Q en Connect durante el chat. A 0,00075 USD por solicitud de texto * (15 mensajes del asistente de autoservicio) = 0,01125 USD


        El coste total de este chat es de 0,16725 USD (más impuestos, tasas y recargos aplicables).

      • Un cliente final llama a un número DID que pertenece a un centro de contacto de Amazon Connect desplegado en EE. UU. (región US-West2). La llamada se conecta a un asistente de autoservicio habilitado con Amazon Q en Connect. Amazon Q en Connect pasa 3 minutos hablando con el cliente y habla 5 veces.

        1. Se aplica un cargo por uso del servicio Amazon Connect, basado en la duración de la llamada
          del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 3 minutos = 0,054 USD.
        2. Hay un cargo diario por el uso de un número DID de EE. UU. en US-West2. A 0,0300 USD por día * 1 día = 0,03 USD
        3. El uso por minuto de una empresa de telecomunicaciones para un DID de EE. UU. en US-West2. A 0,0022 USD el minuto * 3 minutos = 0,0066 USD
        4. El cargo por minuto de uso del servicio Amazon Q en Connect, basado en la duración de la llamada del cliente final. A 0,018 USD el minuto * 3 minutos = 0,054 USD.
        5. El cargo por solicitud de voz de Amazon Lex. A 0,004 USD por solicitud de voz * 5 solicitudes = 0,02 USD

        El total de esta llamada es de 0,1646 USD (más los impuestos, las tasas y los cargos correspondientes).

  • Productividad de los agentes
    • Casos
    • Precios Precio por caso creado
      Uso de casos: por caso creado 0,12 USD

      Con los casos de Amazon Connect, se facturan 0,12 USD por cada caso que se cree en la aplicación del agente o a través de la API, o siempre que se ejecute con éxito la acción de creación de un caso en el flujo. Si usa los perfiles de clientes de Amazon Connect y las tareas de Amazon Connect con los casos, estas características se cobran por separado. Los perfiles que solo contienen datos generados por el uso de Amazon Connect son gratuitos. Para más información, consulte las secciones de perfiles de clientes y precios de las tareas.

      • Supongamos que tiene 10 000 casos creados en un mes.

        Cálculo de cargos totales:
        Total de unidades mensuales = 10 000 casos
        Costo mensual total = 10 000 casos * 0,12 USD = 1200 USD

    • Perfiles de clientes
    • Precios Precio por perfil utilizado diariamente
      Perfiles de clientes que se utilizan a diario: perfiles que se leen durante los contactos entrantes, que se incluyen en un segmento que se utiliza en las campañas salientes, que se incluyen en una exportación de segmentos o que se incluyen en una exportación de perfiles 0,005 USD
      Cargo progresivo adicional para perfiles cada 100 objetos 0,005 USD

      No hay límites ni cargos asociados con el almacenamiento de los perfiles de los clientes. Los perfiles de clientes tienen un precio de 0,005 USD por perfil de cliente utilizado diariamente. Los perfiles de cliente que se utilizan a diario se definen como lecturas, actualizaciones, exportaciones o eliminaciones de un perfil de cliente. Se pueden usar como parte de un contacto entrante o cuando se crea un segmento utilizando perfiles en una campaña saliente. 

      El almacenamiento de los atributos de perfil personalizados es gratuito. Para perfiles de más de 100 objetos, que son una agrupación de datos (por ejemplo, historial de compras, historial de contactos) relacionados con un solo cliente, incurrirán 0,005 USD adicionales por perfil de cliente utilizado por día.

      • Supongamos que tiene dos instancias de Amazon Connect con diferentes dominios de Perfiles de clientes. En una instancia de Amazon Connect, creó 10 000 perfiles en Perfiles de clientes de Amazon Connect e importó datos de sus sistemas de CRM y de pedidos. En la otra instancia, creó 10 000 perfiles en Perfiles de clientes de Amazon Connect y solo almacenó los datos del historial de contactos de Amazon Connect. Durante el primer mes de uso, recibió llamadas entrantes del 10 % de su base de clientes y recuperó información de esos perfiles para personalizar el IVR o en el espacio de trabajo de los agentes. La mitad de los perfiles que leyó solo contenían datos de Connect y el resto contenía información de su sistema tercerizado 

        Cálculo de cargos totales:
        Total de perfiles de clientes utilizados = 20 000
        Costo total = (20 000 * 5 %) * 0,005 = 5 USD para ese mes

      • Supongamos que utiliza los perfiles de los clientes para segmentar sus perfiles, ya sea para usar esos segmentos con las campañas externas de Amazon Connect o para exportar esos segmentos y usarlos con sus aplicaciones 3P. Supongamos que tiene 100 000 perfiles en los perfiles de cliente de Amazon Connect y todos contienen información personalizada. En el día 1 se crea 1 segmento para todos los clientes que viven en EE. UU., y se crea otro segmento el día 2 para todos los clientes menores de 15 años. Del total de 100 000 perfiles, su primer segmento generó 30 000 perfiles y el segundo generó 5000 perfiles. No lee ningún otro perfil ni genera ningún segmento adicional durante el resto del mes.

        Cálculo de cargos totales:
        Perfil total en el segmento 1 el día 1 = 30 000
        Perfil total en el segmento 2 el día 2 = 5 000

        Costo total = 30 000 * 0,005 USD + 5 000 * 0,005 USD = 175 USD

    • Guías
    • Precios Uso de guías: por mensaje
      Por mensaje enviado 0,005 USD

      En el caso de las guías paso a paso, se le facturarán 0,005 USD por mensaje enviado o recibido a través del bloque de flujo Mostrar vista en el diseñador de flujo de trabajo sin código o con poco código de Amazon Connect Flows. Los mensajes se generan cuando un flujo envía una nueva vista al agente en el espacio de trabajo del agente y se vuelven a generar cuando un agente realiza una acción deliberada, lo que desencadena el siguiente paso del flujo.

      Por ejemplo, si utiliza Flows para representar una vista de solo lectura para el agente, como una ventana emergente, esa vista equivale a un mensaje y costará 0,005 USD. Otro ejemplo: si su agente tiene que rellenar un formulario, recibir y enviar un formulario equivale a dos mensajes y tendrá un costo de 0,01 USD.

      • Supongamos que sus agentes completan 10 000 guías en un mes y que el número medio de pasos que un agente realiza por guía es de 5 (es decir, que ha creado el flujo con 5 bloques Mostrar vista). Se envía un mensaje cada vez que se actualiza la interfaz de usuario del agente y se envía un mensaje cada vez que el agente realiza una acción (por ejemplo, enviar un formulario).

        Cálculo de cargos totales:
        Total de unidades mensuales = 10 000 guías
        Costo mensual total = 10 000 guías * 5 bloques Mostrar vista * 2 mensajes por bloque * 0,005 USD por mensaje = 500 USD al mes

    • Amazon Q in Connect
    • Precios Precio
      Por agente por mes  40 USD

      Con Amazon Q in Connect, se le facturan 40 USD por agente y mes para los agentes que reciban una solución sugerida o que busquen en fuentes de conocimiento conectadas. Los perfiles de seguridad de Amazon Connect le permiten administrar qué agentes pueden recibir sugerencias y buscar en Amazon Q en Connect. Nota: Para utilizar recomendaciones en tiempo real de Amazon Q en Connect en las llamadas, es necesario contar con el análisis de conversación de Amazon Connect Contact Lens. Para conocer los precios, visite la sección “Contact Lens” en la pestaña “Análisis, información y optimización”.

      • Supongamos que tiene 100 agentes a los que se les permitió acceder a Amazon Q in Connect y que recibieron sugerencias de respuestas o realizaron búsquedas en fuentes de conocimiento conectadas durante el mes.

        Cálculo de cargos totales:
        Costo mensual total = 100 agentes * 40 USD por usuario = 4000 USD

    • Voice ID
    • Precios Precio por transacción
      Uso de ID de voz: por transacción 0,025 USD

      Con el servicio de identificación de voz de Amazon Connect, se le cobra en función de la cantidad de transacciones mensualmente. Cada uso del ID de voz para registrar a un cliente, verificar la identidad de la persona que llama o comprobar las características de fraude de la llamada se considera una transacción independiente. El ID de voz no supone ningún costo por determinar si el cliente participa o no, por la eliminación de huellas de voz históricas ni por verificar el estado de verificación durante una llamada. Sin embargo, si quiere volver a autenticar un cliente durante una llamada, incurrirá en una transacción adicional. El registro en bloque o por lotes mediante una grabación de audio almacenada para una sola persona que llama, o para agregar un solo defraudador a la lista de vigilancia de defraudadores conocidos también se considera una transacción independiente. Cada transacción tiene un precio de 0,025 USD, independientemente del tipo de transacción.

      • Supongamos que registra en bloque 10 000 personas que llamaron en Amazon Connect Voice ID el 1 de diciembre de 2021 y, durante el mes de diciembre, lleva a cabo 500 transacciones de autenticación todos los días.

        Cálculo de cargos totales:
        Total de transacciones: 10 000 + 500 * 31 = 25 500
        Costo total = 25 500 *0,025 USD = 637,5 USD por mes

      • Supongamos que no se registró ninguna persona que llama en Amazon Connect Voice ID mediante la inscripción en bloque. Durante el mes de diciembre de 2021, tiene 500 llamadas por día en las que inscribe a la persona que llama o autentica la identidad de la persona que llama si se inscribió en una llamada anterior ese mes. Además, también verifica cada llamada en busca de fraude.

        Cálculo de cargos totales:
        Transacciones totales = 500 * 31 (por fraude) + 500 * 31 (por registro/autenticación) = 31 000
        Costo total = 31 000 * 0,025 USD = 775 USD por el mes

  • Análisis, información y optimización
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens ofrece precios de pago por uso independientes para las siguientes capacidades: análisis de conversaciones, evaluación del rendimiento y grabación de pantallas. Estas capacidades se pueden utilizar por separado o en conjunto. Se facturará según los precios que figuran en la tabla que aparece a continuación por cada capacidad que decida utilizar. El precio de las capacidades de análisis de conversaciones para las llamadas de voz es un cargo por minuto, mientras que para los mensajes de chat es un cargo por mensaje. El precio de las capacidades de evaluación de rendimiento se cobra por agente evaluado. Por último, el precio de las capacidades de grabación de pantalla se cobra por minuto grabado. Consulte la tabla de precios y los ejemplos que figuran a continuación para obtener información detallada sobre los precios de estas capacidades.

      Análisis de conversaciones para llamadas de voz:

      Precio por volumen mensual Precio por minuto
      Primeros 5 millones de minutos (nivel 1)    0,015 USD
      Más de 5 millones de minutos (nivel 2) 0,0125 USD

      Los nuevos análisis conversacionales para los clientes de voz reciben una prueba gratuita sin cargo por 100 000 minutos de llamadas de voz al mes durante los dos primeros meses. Esta prueba gratuita está disponible para el análisis conversacional por primera vez para los clientes de voz que comiencen a usarlo antes del 31 de diciembre de 2024.

      Análisis de conversaciones para mensajes de chat:

      Precios Precio por mensaje
      Por mensaje                                         0,0015 USD

      Evaluación del rendimiento:

      Precios Precio por agente evaluado por mes
      Por agente evaluado por mes                                                                     12,00 USD

      Los nuevos clientes de evaluación del desempeño reciben una prueba gratuita sin cargos durante los primeros 30 días. Esta prueba gratuita está disponible para los clientes que evalúan el rendimiento por primera vez después de activar la característica por primera vez.

      Grabación de pantalla:

      Precios Precio por minuto
      Por minuto grabado                       0,006 USD

      Voz externa

      Uso

      Nivel

      Tarifa

      Integración de voz externa

      Primeros 2 millones de minutos

      Incluido con el primer conector

      Integración de voz externa

      		 Más de 2 millones de minutos

      0,012 USD por minuto

      Conector de voz externo

      		 Solo el primer conector

      40 000 USD al mes
      Conector de transferencia de voz externa Segundo + conectores 0 USD al mes

      Amazon Connect se integra con otros sistemas de voz para realizar análisis en tiempo real y después de la llamada. Se requiere un conector de transferencia de voz externa de Contact Lens para que Amazon Connect reciba la voz externa. Solo paga por el primer conector, que incluye 2 000 000 minutos de integración de voz externa sin costo adicional.

      Se aplican cargos por análisis conversacional y evaluación del rendimiento de Contact Lens cuando se usa con voz externa.

      • Supongamos que analizó llamadas de clientes del centro de contacto mediante la función de análisis de conversaciones de voz de Contact Lens. Ha analizado 7 millones de minutos y se encuentra en el segundo año de uso del servicio.

        Cálculo de cargos totales:
        Cantidad total de minutos de llamadas por mes que se analizaron = 7 millones
        Costo total = [Volumen de llamadas en la Capa 1] * 0,015 USD + [Volumen de llamadas en la Capa 2] * 0,0125 USD
        Costo total = [5 millones de minutos * 0,015 USD] + [(7 millones – 5 millones) de minutos * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
         

      • Supongamos que analizó chats de clientes en el centro de contacto mediante la función de análisis de conversaciones de chat de Contact Lens. Ha analizado 1 millón de mensajes de chat y se encuentra en el segundo año de uso del servicio.

        Cálculo de cargos totales:
        Total de mensajes de chat analizados mensualmente = 1 millón
        Costo total = [cantidad de mensajes de chat analizados] * [precio por mensaje]
        Costo total = [1 millón de mensajes] * 0,0015 USD = 1500 USD

      • Supongamos que evaluó el rendimiento de 200 agentes del centro de contacto mediante la función de evaluación del rendimiento de Contact Lens en un mes concreto.

        Cálculo de cargos totales:
        Total de agentes evaluados mensualmente = 200 agentes
        Costo total = [200 agentes * 12,00 USD] = 2400,00 USD
         

      • En el caso de los contactos que tienen habilitada la grabación de pantalla, la grabación comienza cuando el agente acepta el contacto y finaliza cuando el agente completa el trabajo posterior al contacto. Los precios de la función de grabación de pantalla no incluyen el tiempo empleado en IVR, sino únicamente cuando el agente está conectado y en el trabajo posterior al contacto. No se cobrará si la grabación de la pantalla se ha puesto en pausa ni por la superposición de la duración de los contactos simultáneos.

        Primer ejemplo de precios por grabación de pantalla
        Para calcular la cantidad total de minutos durante los que los agentes tienen habilitada la grabación de pantalla con Contact Lens en un mes concreto, supongamos que los contactos tienen un tiempo medio de gestión (AHT) de 5 minutos, que cada uno de los agentes gestiona aproximadamente 500 contactos al mes y que la grabación de pantalla está habilitada para el 30 % de esos contactos. En el caso de un centro de contacto de 200 agentes, el cargo total se calcula de la siguiente manera:

        Cálculo de cargos totales:
        Total de minutos en los que está habilitada la grabación de pantalla = 5 minutos de AHT * 500 contactos por agente * 30 % de los contactos en los que está habilitada la grabación de pantalla * 200 agentes = 150 000 minutos
        Costo total = 150 000 minutos de grabación de pantalla habilitada * 0,006 USD por minuto = 900 USD

        Segundo ejemplo de precios de grabación de pantalla (contacto simultáneo)
        Supongamos que un agente acepta un contacto a las 13:00 h con la grabación de pantalla de Contact Lens habilitada y acepta un segundo contacto simultáneo a las 13:10 h con la grabación de pantalla habilitada. A continuación, el agente finaliza el primer contacto a las 13:20 h y el segundo a las 13:30 h. Si no hay otros contactos que se solapen, entonces, para este ejemplo, el cambio total sería de 30 minutos de grabación de pantalla.

        Cálculo de cargos totales:
        Costo total = 30 minutos * 0,006 USD por minuto = 0,18 USD

      • Supongamos que, en un mes, envió 7 000 000 de minutos de voz externa a Contact Lens para el análisis conversacional de las llamadas de voz y tiene cuatro conectores de integración de Contact Lens.

        Cálculo de cargos totales:

        Minutos mensuales: 7 000 000

        Análisis conversacional para llamadas de voz = [volumen de nivel 1] x 0,015 USD + [volumen de nivel 2] x 0,0125 USD

        Análisis conversacional para llamadas de voz = [5 000 000 x 0,015 USD] + [7 000 000 – 5 000 000) x 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD

        Integración de voz externa = [volumen de nivel 1] x 0,000 USD + [volumen de nivel 2] x 0,012 USD

        Integración de voz externa = [2 000 000 x 000 USD] + [7 000 000 – 2 000 000) x 0,012 USD] = [0 USD] + [60 000 USD] = 60 000 USD

        Conector de transferencia de voz externa = 40 000 USD + (3 conectores adicionales x 0 USD) = 40 000 USD

        Costo total = [análisis conversacional] + [integración de voz externa] + [conector de transferencia de voz externa]

        Costo total = [100 000 USD] + [60 000 USD] + [40 000 USD] = 200 000 USD

      • P: ¿Los precios de Amazon Connect Contact Lens cuentan con una opción en la que se combinen las funciones de análisis de conversaciones, evaluación del rendimiento y grabación de pantalla?

        No, Amazon Connect Contact Lens ofrece precios de pago por uso independientes para las funciones de análisis de conversaciones, evaluación del rendimiento y grabación de pantallas, como se indica en la tabla de precios y en los ejemplos anteriores. Cada una de estas capacidades se factura por separado y puede elegir cuáles utilizar. Se cobrará por cada capacidad que decida utilizar en función de sus precios individuales.

        P: ¿Qué tipo de contactos con clientes se pueden revisar con la función de evaluación de rendimiento de Contact Lens? ¿Se factura tanto el análisis de conversaciones de Contact Lens como la evaluación de rendimiento de Contact Lens cuando se realiza una evaluación manual del rendimiento de los agentes?

        Puede utilizar la función de evaluación del rendimiento de Contact Lens para todos los contactos gestionados por un agente, dentro de la instancia de Amazon Connect, incluidas las conversaciones a través de llamadas de voz, chats y tareas. Puede evaluar manualmente los contactos sin la función de análisis de conversaciones de Contact Lens y solo se facturará por la función de evaluación del rendimiento de Contact Lens. Si opta por habilitar la función de análisis de conversaciones de Contact Lens para automatizar el proceso de evaluación y obtener resultados previamente completados en el formulario de evaluación, se facturará tanto la función de análisis de conversaciones como la función de evaluación de rendimiento. No se admite la evaluación de las interacciones de los clientes fuera de la instancia de Amazon Connect.

        P: ¿Cuál es el precio de los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa de Contact Lens?

        Los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa de Contact Lens son gratuitos. Esta característica está incluida en el precio de pago por uso para el análisis conversacional.

        P: ¿Cobra Amazon Connect por separado otras características de Contact Lens, como la grabación de llamadas, la búsqueda de contactos, las reglas de contacto y la irrupción del supervisor?

        No, no se cobran por separado otras características de Contact Lens, como la grabación de llamadas, la búsqueda de contactos, las reglas de contacto y la irrupción del supervisor. Estas características están incluidas en Amazon Connect.

    • Previsión y programación
    • Precios Precio por agente previsto o programado por mes
      Por agente previsto o programado por mes 27 USD

      En el caso de las previsiones y programaciones de Amazon Connect, se le facturarán 27 USD por agente y mes si los agentes (1) aceptan un contacto de una cola prevista o (2) reciben una programación.

      Ofrecemos una prueba gratuita de 90 días para las previsiones y programaciones de Amazon Connect después de activar las capacidades por primera vez. Tras los 90 días de prueba gratuita, puede seguir generando previsiones y programaciones, y solo se le cobrará cuando se publiquen o descarguen las previsiones o programaciones.

      • Supongamos que tiene 300 agentes en su centro de atención que reciben una programación mediante Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect para un mes determinado.

        Cálculo de cargos totales:
        Total de agentes en un mes que reciben una programación = 300 agentes
        Costo mensual total = [300 agentes * 27,00 USD] = 8100,00 USD

      • Supongamos que en un mes determinado ha utilizado las características de Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect para un grupo de 150 agentes de la siguiente manera: a) 98 de esos agentes reciben una programación; b) 2 agentes no reciben programaciones, pero estos agentes toman los contactos en una cola con una previsión publicada o descargada, y c) 50 de los agentes no reciben programaciones y no aceptan contactos en una cola que tiene una previsión publicada o descargada. En ese caso, el total de agentes cobrables/facturables del mes es de 100.

        Cálculo de cargos totales:
        (a) Total de agentes del mes que reciben una programación = 98 agentes
        (b) Total de agentes del mes que tienen una previsión descargada o publicada pero que no reciben una programación = 2 agentes
        Costo mensual total = [100 agentes * 27,00 USD] = 2700,00 USD