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Acuerdo de nivel de servicios para Amazon FSx

Última actualización: 25 de junio de 2024

El presente Acuerdo de nivel de servicio de Amazon FSx Service (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de los Servicios Incluidos (que se detallan más adelante) y se aplica por separado a cada una de las cuentas que utiliza los Servicios Incluidos. En caso de surgir un conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se utilizan en el presente documento, pero que no aparecen definidos en él, tendrán los mismos significados que se les asigna en el Acuerdo.

Servicios Incluidos
  • Amazon FSx para Windows File Server
  • Amazon FSx para Lustre
  • Amazon FSx para NetApp ONTAP
  • Amazon FSx para OpenZFS

SLA
AWS hace tres compromisos de SLA para los Servicios Incluidos:

(1) SLA de ZD múltiple para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP y Amazon FSx para Sistemas de Archivo OpenZFS de ZD múltiple.
(2) SLA de ZD única para Amazon FSx para NetApp ONTAP y Amazon FSx para Sistemas de Archivo OpenZFS HA de ZD única; y
(3) SLA de ZD para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para OpenZFS sin HA y Amazon FSx para Sistemas de Archivo Lustre de ZD única.

SLA de ZD multiple para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP y Amazon FSx para Sistemas de Archivo OpenZFS de ZD múltiple.
AWS hará los esfuerzos comercialmente razonables para que cada Sistema de archivo de ZD múltiple esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual que se muestra en cada tabla a continuación durante cualquier ciclo de facturación mensual:

Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de Crédito de servicio
Inferior al 99,99 % pero igual o superior al 99,0 % 10 %
Inferior al 99,0 %, pero igual o superior al 95,0 % 25 %
Inferior al 95,0 % 100 %

SLA de ZD única para Amazon FSx para OpenZFS HA y Amazon FSx para Sistemas de Archivo NetApp ONTAP de ZD única.

AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para que cada Amazon FSx para OpenZFS HA y Amazon FSx para Sistema de archivo de ZD única de NetApp ONTAP esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única como se indica en la siguiente tabla durante cualquier ciclo de facturación mensual:

 

Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única Porcentaje de Crédito de servicio
Inferior al 99,9 %, pero igual o superior al 99,0 % 10 %
Inferior al 99,0 %, pero igual o superior al 95,0 % 25 %
Inferior al 95,0 % 100 %

SLA de ZD única para Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para OpenZFS sin HA y Amazon FSx para Sistemas de Archivo Lustre de ZD única.

AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para que cada Sistema de archivo de ZD única de Amazon FSx para Windows Files Server, Amazon FSx para Open ZFS sin HA y Amazon FSx para Lustre de ZD única esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única conforme se indica a en la siguiente tabla durante cualquier ciclo de facturación mensual:

 

Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única Porcentaje de Crédito de servicio
Inferior al 99,5 % pero igual o superior al 99,0 % 10 %
Inferior al 99,0 %, pero igual o superior al 95,0 % 25 %
Inferior al 95,0 % 100 %

Créditos de servicio

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de la factura mensual para el sistema de archivo afectado que no cumplió con su SLA. Aplicaremos los Créditos de Servicio únicamente contra pagos futuros que de otro modo usted deba por el Servicio Incluido aplicable. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de Servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra situación en la que no suministremos los Servicios Incluidos es el recibo de un Crédito de Servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.
 

Procedimientos de solicitud de crédito y pago

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. Usted no podrá combinar o acumular reclamos en virtud de los SLA para un sistema de archivo de Servicio Incluido particular. Debemos recibir su solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente y debe incluir la información que se indica a continuación:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. el ciclo de facturación y la región de AWS con respecto a los cuales usted reclama Créditos de servicio, junto con las fechas y las horas de cada incidente de Falta de disponibilidad por el cual reclama;
3. las identificaciones de Sistemas de Archivo, si corresponde, de los sistemas de archivo afectados; y
4. los registros de sus solicitudes que documenten su falta de disponibilidad reclamada (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

 
Si nosotros confirmamos una reclamación en virtud del SLA correspondiente como válida, emitiremos el Crédito de servicio a su favor, en el término de un ciclo de facturación posterior al mes en el cual confirmemos su solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según lo requerido antes, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.
 
Exclusiones de SLA de Amazon FSx
 
Los SLA respectivos no se aplican a una falta de disponibilidad, suspensión o finalización de un Servicio Incluido, o cualquier otro problema de desempeño de Servicio Incluido, directa o indirectamente: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier hecho de fuerza mayor o problema de acceso a internet o una dificultad conexa que vaya más allá del punto de demarcación del Servicio incluido; (ii) que surja de cualquier acción o inacción de su parte; (iii) que surja de sus equipos, software u otras tecnologías; (iv) que surja del hecho de que usted no cumple con la documentación técnica actual aplicable a los Servicios Incluidos (incluidas las guías de desarrollador correspondientes) conforme nosotros las publiquemos o actualicemos al momento correspondiente en el Sitio de AWS; o (v) que surja de una suspensión o finalización de su derecho a usar el Servicio Incluido de conformidad con el Acuerdo. Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual o Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única, podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.
 
Definiciones
  • “ZD” (Zona de disponibilidad) significa un lugar aislado, dentro de una región de AWS identificada por una letra de identificación después del código de región de AWS (p. ej., EE. UU.-oeste-1a).
  • El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para un Sistema de archivo de ZD múltiple se calcula restando del 100 % el porcentaje de minutos durante el mes en el que el Sistema de archivo de ZD múltiple está No disponible. Si usted ha estado ejecutando un Sistema de archivo de ZD múltiple solo para una parte del mes, se asume que el sistema de archivos está 100 % disponible durante la porción del mes que no se estuvo ejecutando.
  • Un “Sistema de archivo de ZD múltiple” es un sistema de archivo de ZD múltiple de Amazon FSx para Windows File Server, Amazon FSx para NetApp ONTAP o Amazon FSx para OpenZFS que tiene un par de servidores de archivos implementados de forma simultánea en una configuración de conmutación por errores en ZD múltiples.
  • Una “Operación” se define como una instrucción que le permite acceder a sus datos dentro del sistema de archivo del Servicio Incluido.
  • Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según lo indicado precedentemente, que podemos volver a acreditar a una cuenta de Servicio Incluido elegible.
  • Un “Sistema de archivo de ZD única” es:
    • un sistema de archivo de ZD única de Amazon FSx para Open ZFS HA o Amazon FSx para NetApp ONTAP que tiene un par de servidores de archivo implementados en una configuración de conmutación por error activa-en espera en solo una ZD; o
    • un sistema de archivo de ZD única de Amazon FSx para OpenZFS sin HA o Amazon FSx para Windows File Server que tiene un solo servidor de archivo implementado en una sola ZD; o
    • un Sistema de archivo de ZD única de Amazon FSx para Lustre que tiene un cluster de servidores de archivo implementado en una sola ZD.
  • “Porcentaje de tiempo de actividad de ZD única” para un Sistema de archivo de ZD única se calcula restando de 100% el porcentaje de minutos durante el mes en el que el Sistema de archivo de ZD única está No disponible. Si usted ha estado ejecutando un Sistema de archivo de ZD única solo para una parte del mes, se asume que el sistema de archivo está disponible 100 % durante la porción del mes en que no se estuvo ejecutando.
  • “No disponible” y “Sin disponibilidad” significa que todas las Operaciones fallan para su Sistema de archivo de ZD múltiple o Sistema de archivo de ZD única, respectivamente, durante un intervalo de 1 minuto.

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