Acuerdo de nivel de servicio de Amazon HealthLake

Este Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de Amazon HealthLake es una política que rige el uso de Amazon HealthLake (“HealthLake”) y se aplica, por separado, a cada cuenta que use HealthLake. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de Usuario de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que HealthLake esté disponible, según los Porcentajes de tiempo de actividad mensual descritos en la tabla a continuación, en cada región de AWS, durante cualquier ciclo mensual de facturación (el “Compromiso de servicio”). En caso de que HealthLake no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio, según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted, por la API de HealthLake afectada para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual para una región de AWS determinada estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio únicamente contra futuros pagos de HealthLake que, de otro modo, estarían en mora por su parte. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de HealthLake es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

(i) las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

(ii) el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación, y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS, durante el ciclo de facturación; y

(iii) los registros de su Solicitud, que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud de crédito, y este es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación, después del mes en que se presentó la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información, según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ningún tipo de falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de HealthLake, o cualquier otro problema de rendimiento de HealthLake con las siguientes características:

(i) que haya sido causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier hecho de fuerza mayor o acceso a Internet, o problemas relacionados, que excedan el punto de demarcación de HealthLake;

(ii) que surja de cualquier acción o falta de acción por parte de usted (p. ej., escalar la capacidad suministrada, configurar de forma errada los grupos de seguridad, configuraciones o ajustes de credenciales de VPC, deshabilitar claves de cifrado o hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.);

(iii) que surja a causa de que usted no siga las pautas y las mejores prácticas descritas en la Documentación para HealthLake que se indican en el Sitio de AWS;

(iv) que haya sudo causado por sus equipos, datos ingresados, software u otra tecnología; o

(v) que surja de nuestra suspensión o de la extinción de su derecho a usar HealthLake de conformidad con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de HealthLake”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción.

• La “Disponibilidad” se calcula por cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por HealthLake que no fallan debido a Errores y se relacionan exclusivamente con la API de HealthLake suministrada. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Un “Error” es cualquier Solicitud que arroja una Código de error en el rango 5xx, p. ej., 500 o 503.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que sea el resultado directo o indirecto de cualquier Exclusión del SLA de HealthLake.
• Una “Solicitud” significa una llamada a una API incluida en la Documentación para HealthLake.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.