Mayden aumenta el alcance y la fiabilidad del software sanitario al migrar 300 servidores a AWS en 6 semanas

Fundada en 2000, Mayden lanzó el sistema de administración de pacientes iaptus en 2008 como parte del programa piloto de lo que se convirtió en el IAPT del NHS. En la actualidad, iaptus admite el 65 % de todas las derivaciones al servicio del IAPT del NHS; solo en 2021, iaptus facilitó la atención de 1,2 millones de los 1,8 millones de las derivaciones totales. La solución funciona como un sistema de administración de registros médicos electrónicos (EHR) y aloja los servicios en línea para los pacientes, como la reserva de las citas, las autorreferencias y las citas por video integradas. Todos los servicios de iaptus se ofrecen a través de la nube.

En agosto de 2021, el equipo técnico de Mayden comenzó a evaluar los beneficios de pasar a un hiperescalador en la nube. La empresa buscó un nuevo proveedor y esperaba encontrarse con muchos sitios web anónimos. En cambio, cuando Mayden se contactó con AWS en noviembre de 2021, el equipo fue recibido por personas que proporcionaron un servicio personalizado y los pusieron rápidamente en contacto con los expertos y las respuestas que necesitaban.

Para migrar de manera efectiva y, al mismo tiempo, prestar servicios a los pacientes, Mayden se unió a AWS Migration Acceleration Program (AWS MAP), un programa para crear bases sólidas en la nube, reducir el riesgo y compensar el costo inicial de las migraciones. Mayden también trabajó con Sourced, un socio de AWS, que ofreció su experiencia y amplió el equipo de DevOps de Mayden durante la migración. “No lo habríamos hecho tan rápido y con el bajo tiempo de inactividad que teníamos si no hubiéramos contado con el apoyo de AWS MAP y no hubiéramos trabajado con el equipo de Sourced”, afirma Tom Dawson, propietario del producto del equipo de sistemas de Mayden.

Tras migrar las cargas de trabajo de prueba entre finales de abril y mayo, Mayden migró las cargas de trabajo activas a AWS entre junio y mediados de julio de 2022. Reconstruyó alrededor del 40 % de sus servidores con servicios nativos de AWS y herramientas en la nube, como Terraform, un servicio de infraestructura como código de código abierto. El 60 % restante se volvió a alojar en AWS sin tiempo de inactividad mediante AWS Application Migration Service. Al utilizar AWS Application Migration Service, Mayden trasladó estas aplicaciones heredadas a AWS con cambios mínimos o nulos en el código o la arquitectura principal. “Con AWS Application Migration Service, volvimos a alojar las partes heredadas más complicadas de nuestra aplicación con mucha rapidez y sin tiempo de inactividad”, señala Dawson. “El hecho de que el servicio se ejecute por completo dentro del sistema operativo significaba que no necesitábamos acceder a la infraestructura física subyacente para realizar la reproducción”.

Para acelerar aún más su migración, Mayden utilizó AWS Cloud Migration Factory, una solución de orquestación impulsada por AWS Application Migration Service que coordina y automatiza las migraciones a AWS a gran escala. Con este servicio, Mayden migró grupos de 30 máquinas a la vez.

Desde la migración a AWS, la disponibilidad y la fiabilidad del servicio de Mayden han mejorado. “La estabilidad es notable”, asegura Chris Eldridge, director de operaciones de Mayden. “Desde que migramos a AWS, no tuvimos ningún problema importante con el servicio”. Es crucial que la solución de Mayden esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que es posible que las personas necesiten acceder a sus aplicaciones, como las autorreferencias, en cualquier momento del día. “Si trabajas en el ámbito de la salud mental, siempre sabrás la importancia de que tu sistema esté en línea y disponible”, indica Eldridge. “Si alguien no puede acceder a la historia clínica de un paciente cuando lo necesita, somos conscientes del peso de esa responsabilidad”.

A medida que los servicios del IAPT del NHS se ofrecen cada vez más de forma virtual, iaptus apoya 200 servicios de salud mental con 40 000 usuarios en la aplicación. Incluso antes de la migración, una encuesta a usuarios encargada por el NHS calificó a iaptus con un 80,1 % en cuanto a la fiabilidad y la capacidad de respuesta, en comparación con el promedio del 58,1 % del NHS. “A pesar de no tener el nivel de estabilidad que nos hubiera gustado de nuestro proveedor anterior, hicimos un buen trabajo mitigando lo que pudimos”, afirma Rebecca Prestland, estratega de desarrollo empresarial y marketing de Mayden. “Dado lo importante que es que nuestro sistema esté disponible, sea rápido y receptivo, nos entusiasma ver cómo mejorará esa calificación ahora que estamos en AWS”.

Con AWS, el equipo de TI de Mayden puede hacer su trabajo más rápido. La creación de los 75 servidores de bases de datos que constituyen una parte clave de la infraestructura de Mayden (una tarea que antes habría llevado horas) tardó 2 minutos en AWS. “La velocidad de AWS es asombrosa. La capacidad de crear una infraestructura con esa rapidez marca una enorme diferencia para nuestro pequeño equipo de DevOps”, señala Eldridge. Mayden también utiliza servicios administrados en AWS, como Amazon Route 53, un servicio web de sistema de nombres de dominio; AWS Client VPN, una solución VPN de acceso remoto completamente administrada y Elastic Load Balancing, que distribuye el tráfico de red. El uso de estos servicios permite al equipo concentrarse en crear y brindar soporte a sus aplicaciones.

Unas semanas después de completar la migración del Reino Unido, Mayden utilizó las herramientas y los conocimientos que había adquirido para crear un nuevo entorno en Canadá. La infraestructura, que apoyará los servicios de salud mental y adicciones, tardó solo 10 días en crearse. Tras el lanzamiento de este sistema, Mayden comenzará a crear una nueva infraestructura en otra ubicación geográfica. También aplicará sus conocimientos para consolidar su infraestructura en Australia en AWS. 

Mayden está creciendo y tiene planes ambiciosos. La empresa está explorando las herramientas de machine learning de AWS para analizar los datos recopilados en el programa IAPT a fin de lograr mejores resultados para los pacientes. El equipo también se está expandiendo a los servicios de salud física. “Creemos que la tecnología desempeña un papel importante en la creación de sistemas de salud sostenibles”, asegura Prestland. “La migración a AWS fue un paso importante para que Mayden nos apoyara de forma estratégica a medida que continuamos creciendo”.