¿Qué es el software empresarial?
El software empresarial, o software de aplicaciones empresariales, es un software de computación que utilizan las organizaciones y no los usuarios individuales. Los tipos comunes de software empresarial incluyen software de centro de contacto, inteligencia empresarial, comunicación empresarial, administración de inventario, herramientas de marketing, pagos en línea y planificación de recursos empresariales. Las organizaciones utilizan el software empresarial para ejecutar, escalar y optimizar sus operaciones y procesos diarios, así como para crear sus propias aplicaciones personalizadas.
¿Por qué es importante el software empresarial?
El software empresarial es fundamental para las funciones empresariales diarias y las operaciones críticas en muchas organizaciones. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo las organizaciones utilizan las soluciones de software empresarial:
Escalado de recursos
Las organizaciones utilizan software empresarial para escalar las operaciones y dirigir los recursos a las funciones que los necesiten. Se pueden escalar o desescalar verticalmente según sea necesario, mientras se mantienen los costos, los recursos y los presupuestos bajo control. Por ejemplo, puede usar el SDK de Amazon Chime para agregar capacidades de comunicación escalables, como video, voz y texto, a sus aplicaciones empresariales existentes.
Eficiencia organizacional mejorada
El software de aplicaciones empresariales introduce la automatización en áreas como recursos humanos, nóminas, marketing e ingreso de datos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas que aumentan valor a la empresa. Ofrece un conjunto estándar de herramientas de colaboración y soluciones de flujo de trabajo que reducen los silos interdepartamentales.
Mejore la productividad de los empleados
Las tecnologías y herramientas, como la automatización de procesos, el software de administración de proyectos, la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y el machine learning (ML), facilitan la colaboración entre equipos y ofrecen información práctica. Los equipos pueden comunicarse entre sí dondequiera que estén. Esto ayuda a los empleados a completar sus tareas diarias de manera más eficiente.
Aumentar la satisfacción del cliente
Las soluciones de software empresarial, como la administración de las relaciones con los clientes, la automatización del marketing y el software del centro de contacto, han hecho posible que las organizaciones desarrollen una comprensión detallada de sus clientes y sus necesidades. Al reunir y centralizar los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer una experiencia de servicio personalizada que satisfaga sus demandas.
¿Cuáles son algunos casos de uso de las soluciones de software empresarial?
Varias de las principales empresas del mundo integran software empresarial en sus operaciones. A continuación, se indican algunos casos de uso comunes.
Servicio al cliente
Las organizaciones utilizan software empresarial para ofrecer un servicio al cliente eficiente y mejorar su participación. Por ejemplo, el líder de software financiero Intuit utilizó Amazon Connect para crear un centro de contacto omnicanal en la nube. Este unifica varios canales de comunicación con los clientes, como voz, chat, mensajería y web. Así, Intuit puede ofrecer un servicio eficiente a más de 16,5 millones de clientes que se comunican con ellos anualmente para hacer consultas financieras. Todos los agentes tienen una visión coherente de los datos de los clientes para que puedan ofrecer asistencia de manera eficiente.
Comunicación
El software de aplicaciones empresariales mejora la comunicación interna y externa a través de la automatización, la administración de datos y el uso óptimo de los recursos de red. Por ejemplo, el gigante del streaming Netflix cambió su solución de correo electrónico interna por Amazon Simple Email Service (Amazon SES), para resolver los desafíos asociados a la comunicación como:
- La optimización del servicio de correo electrónico de cada proveedor de servicios Internet
- La reducción de la sobrecarga a la hora de ejecutar servidores de correo electrónico dedicados
- El escalado global para llegar a más clientes
Las ventas y el marketing
El software empresarial puede reducir los silos entre las ventas y el marketing, de modo que las empresas respondan más rápido al primer contacto que hagan los nuevos clientes. Por ejemplo, el proveedor de servicios tecnológicos World Wide Technologies logra eficiencia en las ventas al responder a las solicitudes iniciales de los clientes con una aplicación de administración de presupuestos con tecnología de Amazon Honeycode.
Asistencia a la operación
El software empresarial puede reducir las ineficiencias operativas y ahorrar a las organizaciones miles de dólares en gastos. Por ejemplo, Domino's utiliza las soluciones de software empresarial de AWS para mejorar la prestación de servicios. Dado que más del 70 % de las ventas de la organización provienen de pedidos en línea, Domino's utilizó Amazon SageMaker para crear modelos de machine learning (ML) que pueden predecir con precisión qué pizza pedirá el cliente después. La solución redujo los tiempos de recogida y entrega y aumentó las puntuaciones de satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los tipos de software empresarial?
Hay varios tipos y marcas diferentes de software empresarial disponibles. El software se puede agrupar en varias categorías más amplias. A continuación, presentamos algunos ejemplos.
Sistema de planificación de recursos empresariales
El software de planificación de recursos empresariales (ERP) ayuda a las organizaciones a administrar sus diversos procesos empresariales desde un único sistema centralizado, incluidas las ventas, los recursos humanos, la cadena de suministro, la administración de proyectos y la nómina. Las organizaciones utilizan el software de ERP para:
- Administrar de forma centralizada los datos de la organización procedentes de distintos orígenes.
- Automatizar las tareas y simplificas los procesos empresariales.
- Ofrecer eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad.
Administración de la relación con el cliente
Las empresas utilizan un software de centro de contacto y administración de relaciones con los clientes (CRM) para:
- Administrar mejor las relaciones con los clientes.
- Utilizar los datos para desarrollar información sobre las necesidades de los clientes.
- Ofrecer mejores experiencias a los clientes existentes.
- Tomar decisiones informadas sobre nuevos clientes potenciales.
Al tener la información sobre los clientes actuales y potenciales en un solo lugar, las empresas pueden personalizar sus comunicaciones y establecer relaciones más profundas. También pueden reunir datos de diferentes departamentos para crear sus canales de ventas y hacer pronósticos financieros.
Inteligencia empresarial
La inteligencia empresarial es un software de aplicaciones empresariales que reúne datos de distintos orígenes (la nube, los centros de datos locales y las hojas de cálculo) para el análisis y la generación de informes. Todos los miembros de una organización obtienen una visión coherente de los datos a través de paneles interactivos. El software de inteligencia empresarial también destaca patrones y tendencias para que los equipos puedan:
- Obtener información valiosa sobre los procesos empresariales
- Toma decisiones estratégicas de manera confiable
- Evitar los análisis manuales que consumen mucho tiempo
Administrar la cadena de suministros
Las cadenas de suministro actuales son redes globales altamente complejas de fabricantes, proveedores, logística y minoristas que trabajan juntos para entregar bienes y servicios. Todas las organizaciones requieren una infraestructura digital eficiente para coordinar y administrar las tareas de la cadena de suministro, tales como:
- Seguimiento de mercancías
- Actualizaciones en la producción
- Facturación a proveedores
- Auditoría de proveedores
Las herramientas eficaces de administración de la cadena de suministro, como Amazon Managed Blockchain y Amazon Forecast, ofrecen a las organizaciones una visibilidad completa de sus cadenas de suministro con el objetivo de mejorar la capacidad de previsión, reducir los costos de inventario y mejorar la utilización de la capacidad.
Administración de recursos humanos
El software de aplicaciones empresariales para la administración de recursos humanos (RR. HH) suele estar compuesto por herramientas para supervisar y controlar estas funciones, como:
- Reclutamiento y capacitación
- Gestión de vacaciones pagadas
- Nóminas
- Retención y participación del talento
Al reunir todas las funciones que un Departamento de Recursos Humanos empresarial moderno tiene que supervisar, las organizaciones pueden trabajar de manera más eficiente y ofrecer más valor a la empresa.
¿Cómo puede ayudar AWS con el software empresarial?
AWS ofrece una gama de soluciones de software empresarial que pueden ayudar a las organizaciones a escalar, ser más eficientes y aumentar los ingresos. Por ejemplo, las aplicaciones empresariales de AWS son servicios de software empresarial escalables y de pago por uso que se ejecutan en la nube. Hay varios servicios disponibles con soluciones para centros de contacto, comunicación y colaboración, trabajo remoto e híbrido o aplicaciones sin código. Por ejemplo:
- Con Amazon Connect, puede ofrecer un servicio de atención al cliente superior a un costo menor con un centro de contacto omnicanal. Los beneficios de Amazon Connect incluyen la escalabilidad y la inteligencia artificial.
- Con Amazon Honeycode, puede crear aplicaciones para administrar el trabajo del equipo sin necesidad de programar. El servicio puede funcionar en tiempo real, de modo que cualquier actualización que se lleve a cabo en las aplicaciones o datos se comparta inmediatamente con el equipo. Además, puede integrar los flujos de trabajo existentes en los navegadores web y los dispositivos móviles para que los equipos puedan colaborar de forma remota.
- Amazon Pinpoint es un servicio de comunicación flexible y escalable para el marketing entrante y saliente. Puede usar Pinpoint para conectarse con los clientes a través de canales como correo electrónico, SMS, push, voz y mensajería en la aplicación. También puede crear segmentación de mercado con mensajes personalizados para lograr el máximo impacto y tener los resultados de entrega y los datos de campaña al alcance de la mano, lo que le permitirá medir el éxito de la campaña.
- Amazon WorkDocs es un servicio completamente administrado para colaborar, crear contenido y almacenar los documentos de forma transparente y segura. Con Amazon WorkDocs, puede acceder a documentos en todos los dispositivos y configurar flujos de trabajo de aprobación para agilizar la administración de los mismos. Amazon WorkDocs también ofrece la tecnología para que las empresas desarrollen sus propias aplicaciones de contenido a partir del servicio.
¿Puedo ejecutar el software empresarial existente en AWS?
Actualmente, AWS colabora de manera oficial con SAP y Oracle para que las empresas puedan ejecutar sus software en AWS. Más de 5000 clientes de SAP ejecutan sus cargas de trabajo con SAP en AWS, una colección de varias herramientas y servicios para crear sistemas SAP sólidos, confiables y escalables en la infraestructura de AWS en todo el mundo.
De igual modo, AWS es compatible con las bases de datos de Oracle y ofrece a las empresas una serie de soluciones para la migración y el despliegue de aplicaciones empresariales en AWS. Puede lanzar pilas completas de software empresarial de Oracle en AWS, crear aplicaciones Oracle empresariales y usar software de base de datos y middleware de Oracle.
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