Clientes de Amazon WorkSpaces

Amazon WorkSpaces cumple muchos de nuestros requisitos. Con esta solución, podemos proporcionar de manera eficiente y rentable más de 500 escritorios virtuales para nuestros colaboradores externos.

Tenemos una combinación de contratistas y empleados temporarios repartidos por todo el mundo, lo que creó un problema de red y trajo preocupaciones en torno a la seguridad con el despliegue de una VPN en dispositivos no confiables y el envío, la configuración y la recuperación de hardware desde y hacia el extranjero. Evaluamos varias soluciones basadas en la nube, pero decidimos implementar WorkSpaces. Podemos personalizar WorkSpaces en función de las necesidades individuales de los usuarios, y es la mejor solución para escalar con facilidad nuestras aplicaciones para empresas. Tenemos 10 veces más usuarios en nuestra implementación de WorkSpaces en comparación con los que teníamos en la prueba con la solución con la que la comparamos, y pagamos lo mismo. Los ahorros de costos con WorkSpaces son un beneficio enorme. Como WorkSpaces es un servicio de AWS, ofrece una mejor integración a otras redes y sistemas DocuSign implementados. Con los servicios de AWS, automatizamos por completo el ciclo de vida de WorkSpaces, desde el despliegue automático hasta el desmantelamiento automático y así, redujimos la carga operativa que implica administrar WorkSpaces

Otter Products tomó la decisión de digitalizar su entorno de trabajo de servicio al cliente hace años. Primero probamos la VDI en las instalaciones y descubrimos que no era rentable y que requería demasiada mano de obra y recursos para su funcionamiento. Otter Products contactó con el equipo de AWS ProServ para migrar 300 agentes del centro de contacto a Amazon WorkSpaces y tienen previsto ampliar las implementaciones a medida que sus entornos de escritorio como servicio (DaaS) maduren. WorkSpaces es popular entre nuestros agentes de servicio al cliente debido a su naturaleza persistente en comparación con una experiencia de VDI efímera. WorkSpaces es una solución más confiable que la VDI tradicional. Además, sus diversos clientes nos permitirán ejecutarlo en un cliente ligero, chrome book o IGEL en el futuro. WorkSpaces también ha agilizado la incorporación. Podemos montar una instancia de WorkSpace en minutos para un nuevo empleado sin incurrir en un costo elevado. Uno de los beneficios que estamos empezando a ver como empresa internacional es para los empleados globales. Otter Products tiene usuarios remotos que prefieren trabajar en WorkSpaces para solucionar los problemas de conectividad local. Disfrutamos de la consistencia de la experiencia de WorkSpaces y tenemos previsto expandirnos con sus capacidades. «- Richard Sonnen, director de infraestructura y operaciones de TI de Otter Products

Tener un pensamiento prospectivo en tecnología nos convierte en un caso atípico en nuestra industria, pero nos ha ayudado a expandir nuestro negocio enormemente. Amazon WorkSpaces nos cambió las reglas del juego. Ofreció una mejor solución para implementar escritorios en la nube y alejarnos de una VPN complicada con nuestros socios en India. La solución nos ofreció una manera de conectar todos nuestros sistemas, al mismo tiempo que se adhiere a los estándares de seguridad del sector, ya que nuestros datos importantes permanecen en nuestra red en lugar de los dispositivos locales de los socios.
 
Somos una empresa enfocada en el capital humano. Operamos múltiples centros de llamadas con más de 800 personas que trabajan con clientes. Los centros de llamadas están repletos, por lo que tuvimos que prepararnos para evacuar a la gente cuando comenzó la pandemia de COVID-19. Amazon WorkSpaces fue una solución perfecta que posibilitó trabajar desde casa y con nuestros clientes de manera remota. En trece días, tuvimos al 95 % de nuestro personal trabajando desde casa. Teníamos la esperanza de que el 50 % de nuestros clientes adoptara la solución; sin embargo, una abrumadora mayoría de nuestros clientes la implementó y, en aproximadamente cinco días, conectamos Amazon WorkSpaces a nueve sistemas de organizaciones distintos sin fallos.

Llevábamos 17 años operando con una solución local. Como el traslado lo hicimos para aprovechar la ayuda de terceros en nuestros servicios, primero probamos WorkSpaces para trabajar con nuestros socios de manera segura. La pandemia aceleró nuestra prueba de concepto y comenzamos a utilizar WorkSpaces a gran escala para proporcionar a 1600 agentes de centros de llamadas una mayor flexibilidad para continuar con su trabajo. Somos afortunados de haber ofrecido un WorkSpace a todos los que no pudieron regresar al centro de llamadas para que continuaran operando de manera efectiva y segura. Con WorkSpaces, los empleados del centro de contacto pueden acceder a un entorno de Windows familiar con acceso a las aplicaciones y los programas que suelen usar. 
 
Notamos que otras compañías internacionales tuvieron dificultades para brindar servicios a distintas ubicaciones geográficas. Sin embargo, nosotros pudimos continuar transmitiendo WorkSpaces y las aplicaciones necesarias a nuestros agentes internacionales y socios empresariales sin problema. Nuestros usuarios de WorkSpaces pueden continuar accediendo a los documentos de la red corporativa, lo que es útil para un agente mientras asiste a un cliente. Si un agente quiere guardar un proceso, un documento o utilizar las funciones de Windows, todavía puede personalizar su experiencia en WorkSpaces Windows. WorkSpaces nos resultó fluido y actualmente es nuestra solución al 100 % para nuestros socios, desarrolladores y usuarios corporativos.

Una de nuestras principales estrategias de TI en Acuity es el traslado a la nube. La pandemia aceleró este proceso y pudimos lograr que más de 1800 empleados teletrabajaran con Amazon WorkSpaces. Ofrecer un servicio ininterrumpido sin comprometer la seguridad de nuestros empleados a nuestros clientes era nuestra máxima prioridad.  Operamos con una estrategia BYOD que permite a los analistas y desarrolladores acceder a aplicaciones como Reuters y Bloomberg, o conectarse a dispositivos de clientes de forma segura con WorkSpaces. Como los datos no se almacenan en el dispositivo local, nuestros desarrolladores y usuarios finales pueden operar desde casa con la misma seguridad que desde nuestros siete centros operativos globales

Necesitábamos desarrollar e implementar rápidamente una solución de trabajo desde casa para 600 trabajadores del centro de contacto que trabajan en la oficina. La solución necesitaba admitir el acceso remoto seguro desde los dispositivos personales de los trabajadores, además de portátiles de la empresa. Extender la VPN actual en las instalaciones de Enova para admitir nuevos trabajos de los usuarios en casa se descartó rápidamente como una opción, ya que no se ampliaría el tiempo para satisfacer esta nueva necesidad empresarial.
 
Enova IT aprovechó una sola imagen de Amazon Linux que contenía una aplicación de softphone y un navegador web para implementar fácilmente WorkSpaces a sus 600 trabajadores del centro de contacto en 1 semana. La solución WorkSpaces también permitió a los trabajadores acceder a Genesys con sus dispositivos personales para reducir el número de ordenadores portátiles de la empresa que debían comprarse y aprovisionarse. “La dirección de Enova reconoce que Amazon WorkSpaces es una de las principales razones de la resistencia de la empresa durante la pandemia de COVID-19. La capacidad de nuestro equipo de TI para responder rápidamente con la implementación de una nueva solución de trabajo desde casa basada en WorkSpaces, supuso que no se interrumpieran las operaciones de nuestro centro de contacto.

Ferrellgas necesitaba avanzar con rapidez para brindar un entorno de escritorio remoto para los usuarios de oficinas corporativas. Además, debido a los confinamientos por COVID en diferentes zonas del país, era necesario ofrecer a los empleados de atención al cliente la posibilidad de trabajar desde casa. El equipo tecnológico pudo escalar con facilidad nuestro entorno de WorkSpaces existentes para dar soporte a más de 250 nuevos usuarios corporativos y del servicio de atención al cliente en un mes. Muchos de nuestros empleados viven en zonas rurales con una conexión a Internet con ancho de banda bajo, pero aun así podemos habilitar el acceso a aplicaciones de productividad, direccionamiento, centro de contacto y ERP. Como resultado, nuestros usuarios remotos han experimentado una velocidad en las aplicaciones hasta un 85 % superiores en comparación con el acceso mediante VPN tradicional. En muchos casos, esto ha provisto un aumento en la productividad y la satisfacción de los usuarios.

Nuestra empresa ha casi cuadruplicado su tamaño y la solución de VDI local no fue capaz de seguir ese ritmo, de modo que no pudimos poner en marcha tantas instancias con la rapidez que necesitábamos. Trabajamos junto a nuestro socio estratégico, Involta, para implementar Amazon WorkSpaces como nuestra nueva solución. Gracias a Amazon WorkSpaces somos capaces de respaldar a nuestro crecimiento constante, asegurar la continuidad del negocio durante una pandemia y ahorrar en gastos de inversión para ampliar una solución en las instalaciones. Actualmente, hemos notado un descenso significativo en redundancias de VPN y enlaces directos y estamos utilizando clientes cero que requieren menos tareas de mantenimiento y reparaciones que los equipos portátiles y de escritorio habituales. No contábamos con sufrir una pandemia. Con el soporte de Involta y Amazon WorkSpaces, pudimos migrar a un modelo de trabajo remoto en 48 horas y seguir teniendo acceso a todas las aplicaciones estándar de paquetes empresariales, EHR y plataformas de software de ciclo de ingresos y trabajar con los sistemas de nuestros clientes.

Teníamos dificultades con una solución lenta e inconsistente que era difícil de administrar. Comenzamos a trabajar con Privo para migrar a Amazon WorkSpaces y nuestros empleados ahora pueden acceder a su conjunto completo de aplicaciones en dispositivos de cliente cero, Chromebooks y equipos tradicionales. Como formamos parte de un sector que trabaja con empleados temporarios y contratistas, necesitábamos contar con la capacidad de escalar de forma rápida y fácil. Podemos aprovisionar un WorkSpace para un empleado en tan solo 15 minutos e, incluso, definir a qué puede acceder ese empleado en su WorkSpace. Tener todos los datos almacenados en una VPC mantiene los datos seguros y fuera de sus dispositivos locales. Trabajar con Privo nos ha permitido utilizar servicios como Amazon WorkSpaces, actuar más rápido y con mayor seguridad.

Nuestra solución VDI heredada tenía problemas con los que no podíamos continuar, por ejemplo, si un usuario usaba mucho la CPU, el servidor dejaba de funcionar para todos. Estábamos decidiendo entre comprar todo el hardware nuevo para las instalaciones o mudarnos a Amazon WorkSpaces. Decidimos utilizar WorkSpaces debido a su facilidad de implementación y de incorporación de nuevos empleados. Trabajamos con un socio de APN, Innovative, que nos ayudó a configurar WorkSpaces y es nuestro equipo de soporte continuo. Después de implementar Amazon WorkSpaces, hemos visto que el tiempo de incorporación se redujo de horas a 10-15 minutos. Algunas de las aplicaciones que usamos en WorkSpaces son Microsoft Office, Sage Estimating y Sage Accounting. Tenemos empleados en hasta 20 lugares diferentes a la vez y una de las ventajas de WorkSpaces es que puede admitir a todos esos empleados. Si uno de ellos necesita más capacidad de procesamiento, puede obtenerlas sin apagar el sistema. Amazon WorkSpaces se ha convertido en nuestra solución predeterminada en toda la empresa. Ya no necesitamos una VPN. Todos en nuestra empresa tienen un WorkSpace de forma predeterminada.

Con Windows 7 acercándose al final de su vida útil y nuestro equipamiento de usuario final obsoleto, necesitábamos una solución. Amazon Workspaces nos permitió reemplazar nuestra flota completa de laptops y escritorios en cuestión de semanas. Privo y AWS nos ayudaron a reducir el tiempo de incorporación en un 90 % y los costos operativos generales en un 30 %. Los beneficios no se limitan al ahorro de costos, ya que nuestro perfil de seguridad es óptimo. Cifrado, escalabilidad y administración sencilla. Nada de esto era tan simple ni alcanzable hasta que nos mudamos a Amazon Workspaces.

Nos mudamos a WorkSpaces porque buscábamos una forma segura para que los usuarios accedieran a nuestro entorno de lago de datos de AWS, mientras les proporcionábamos una experiencia de usuario de alta calidad. Empleamos Amazon WorkSpaces como gateway para utilizar aplicaciones de inteligencia empresarial (BI) que consultan nuestro lago de datos y otros entornos de AWS, y generan informes acerca de ellos. Con WorkSpaces, nuestros usuarios pueden acceder de manera segura a varios orígenes de datos, y nosotros podemos controlar a quiénes brindamos acceso y también cuáles herramientas y qué nivel de acceso recibe cada usuario. Hemos aprovisionado varios centenares de WorkSpaces y hemos reconocido los beneficios que la tecnología de WorkSpaces nos proporciona, como la flexibilidad, la escalabilidad y el acceso seguro.

Durante el último año, hemos utilizado AWS, lo que ha mejorado nuestra flexibilidad, escalabilidad y fiabilidad. Sin embargo, necesitábamos una forma de mejorar la seguridad para las cargas de trabajo de producción; como medida para limitar aún más el acceso administrativo, decidimos emplear hosts bastión reforzados. Cuando trabajamos en nuestros centros de datos, normalmente dependemos de un único servidor que ejecuta los Servicios de Escritorio remoto de Microsoft (RDS). Este modelo cambió cuando empezamos a usar AWS, ya que pudimos adoptar una solución de escritorio como servicio (DaaS) dinámica. Amazon WorkSpaces ofrecía varios beneficios en comparación con el modelo monolítico tradicional.

En primer lugar, se ofrecen precios de pago por uso. La adquisición y la ejecución constante de grandes servidores Windows Server para admitir docenas de sesiones RDP habrían resultado demasiado caras, ya que nuestros empleados no están siempre conectados. Y, como Amazon WorkSpaces es un servicio administrado, gestiona muchos de los complicados procesos asociados con los servidores Windows Server y RDP. Podemos iniciar y cerrar WorkSpaces con un solo clic o volver a aprovisionar un escritorio de WorkSpaces con un paquete adecuado conocido en cualquier momento, y multi-factor authentication funciona sin necesidad de configuración adicional. Todo esto reduce la superficie expuesta a ataques para nuestros hosts bastión administrativos y acelera los programas de mantenimiento.

Digiturk comenzó a utilizar WorkSpaces en 2017. Necesitábamos una manera de permitir un acceso seguro a aplicaciones de Windows Form para nuestros trabajadores remotos, que trabajan desde múltiples ubicaciones de 8 países diferentes. Dado que estas aplicaciones contienen datos confidenciales de la empresa, necesitábamos garantizar que los datos no salieran de nuestra Amazon Virtual Private Network (VPC). Evaluamos varias opciones de VDI, aunque Amazon WorkSpaces ofrecía ventajas incomparable en seguridad, rendimiento y costo. WorkSpaces eliminó la complejidad de administrar el inventario de hardware, las versiones del sistema operativo y los parches, lo que nos permitió ahorrar cientos de horas de ingeniería al año.

Nuestra empresa lleva a cabo una estrategia basada únicamente en la nube y que da prioridad a la plataforma. Al trabajar con el socio de AWS Axcess IO , pudimos combinar Amazon WorkSpaces, Directory Services y FSx para Windows File Server y hemos creado una solución de plataforma como servicio. Nuestros dos requisitos eran implementar una plantilla remota y asegurar el acceso a nuestros datos de producción en la nube de AWS. La estrategia basada únicamente en la nube evitó tener que lidiar con la complejidad que conlleva una solución en la nube híbrida; además, la conexión a Amazon FSx for Windows File Server desde Amazon WorkSpaces ofreció una transición suave desde las instalaciones a la nube de AWS, con un almacenamiento rápido y compartido con seguridad de miles de profesionales legales. Observamos una mejora en la fiabilidad y la escalabilidad, sin que nuestras aplicaciones o los datos de producción (archivos SQL Server) sufrieran ninguna interrupción. Ya no nos preocupamos de proteger datos de archivos en portátiles individuales.