Publié le: May 2, 2024
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais aux responsables des recommandations basées sur l'IA générative pour répondre aux questions des formulaires d'évaluation des agents, leur permettant ainsi d'effectuer des évaluations plus rapidement et avec plus de précision. Les responsables reçoivent désormais des informations supplémentaires sur le comportement des agents (par exemple, l'agent a-t-il fait preuve d'empathie lorsqu'il annonçait de mauvaises nouvelles ?) et obtiendront le contexte et la justification des réponses recommandées (points de référence de la transcription qui ont été utilisés pour fournir les réponses).
Ces recommandations basées sur l'IA générative sont créées à l'aide d'Amazon Bedrock et sont disponibles dans les régions USA Ouest (Oregon) et USA Est (Virginie du Nord) en anglais. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Dans la version préliminaire, cette fonctionnalité est incluse dans les évaluations des performances Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour plus d'informations sur la tarification de Contact Lens, consultez notre page de tarification.