Améliorez l’expérience client grâce à l’assistance intelligente aux agents

Optimisez les capacités des agents grâce aux informations d’IA générative

Comment l'IA générative transforme l'expérience client

La fourniture d'une expérience client exceptionnelle peut stimuler la croissance des entreprises, mais celles-ci sont confrontées à une augmentation du volume de contacts, à des attentes croissantes et à l'épuisement des agents. L'assistance aux agents à technologie d’IA générative utilise les modèles de fondation (FM) en temps réel pour transcrire les appels, recommander des réponses aux requêtes complexes, aider les superviseurs à évaluer les performances et automatiser les tâches manuelles telles que la catégorisation et le résumé des contacts.

Doter les agents d'une automatisation et d'informations basées sur les données permet aux entreprises d’augmenter leur productivité, de se forger une réputation en matière d'expériences client de qualité supérieure et d’acquérir un avantage concurrentiel.

Le moment est venu de tirer parti du potentiel de transformation de l'IA générative, tout en libérant l'efficacité et la cohérence et en élevant la satisfaction client vers de nouveaux sommets.

Avantages

L’assistance aux agents à technologie d’IA générative offre des avantages importants, tels que la réduction des délais de résolution, l’augmentation de la productivité et la baisse des coûts.

Analysez les interactions en temps réel, identifiez les problèmes des clients et suggérez des réponses pertinentes. Résolvez rapidement les problèmes en augmentant les taux de résolution au premier contact tout en réduisant les délais de traitement et les coûts opérationnels.

Libérez les agents en automatisant les tâches fastidieuses grâce à des résumés et à une catégorisation à technologie d’IA générative. Exploitez harmonieusement les bases de connaissances d’entreprise pour recommander des conseils pratiques et réduire les longues formations. Cela atténue la charge cognitive et le risque d’épuisement professionnel et favorise l’engagement de la main-d’œuvre.

Intégrez en toute harmonie des informations d’IA générative via la voix, le chat, la vidéo, etc. Fournissez aux agents une vue unifiée des interactions avec les clients, de sorte à créer des expériences cohérentes et homogènes quel que soit le canal de contact.

Générez des réponses conformes, notamment aux normes de l’entreprise. Identifiez les sujets de préoccupation potentiels, en vous assurant que les agents maintiennent la conformité tout en fournissant un service cohérent et de haute qualité.

Démarrer

AWS propose deux options flexibles pour améliorer l’expérience client grâce à une assistance aux agents à technologie d’IA générative.

Productivité et autonomisation des agents avec Amazon Connect

Amazon Connect offre aux agents un espace de travail unifié à technologie d’IA générative, qui fournit des données contextuelles sur les clients, identifie les problèmes et propose des recommandations personnalisées pour des résolutions plus rapides et personnalisées et une expérience client améliorée.
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Créez l’assistance aux agents

Pour ajouter des capacités d’assistance aux agents à technologie d’IA générative à votre centre d’appel ou à la plateforme d’expérience client de votre choix, utilisez les services IA d’AWS avec un résumé génératif des contacts, des informations sur les conversations en temps réel, des recommandations de réponses, etc.
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