Analyses, informations et optimisation

Surveillez et améliorez les performances de votre centre de contact grâce à l'intelligence artificielle en temps réel.
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Découvrez les tendances, identifiez les besoins en matière d’encadrement des agents, prédisez les volumes de contacts et optimisez les plannings des agents

L’analytique, les informations et l’optimisation permettent aux entreprises de mesurer, de suivre et d’améliorer les performances des centres de contact et d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Forts des capacités d’analytique et d’optimisation à technologie d’IA/ML, les entreprises peuvent détecter et résoudre de manière proactive les problèmes liés à l’expérience client, aux performances des agents et aux opérations des centres de contact. Les entreprises peuvent obtenir des informations en temps réel des interactions avec les clients, identifier facilement les besoins d’encadrement des agents, prévoir le volume de contacts pour optimiser les effectifs et utiliser au mieux leurs agents afin d’améliorer continuellement la satisfaction des clients, de réduire les coûts et d’optimiser les opérations des centres de contact.

Surveillez et améliorez les performances de votre centre de contact avec Amazon Connect (1:45)

Avantages

Prédisez les volumes de contacts avec une très grande précision, déterminez les effectifs idéaux et optimisez les horaires des agents pour atteindre vos objectifs de qualité de service et réduire vos coûts opérationnels.
Consultez des indicateurs de performance agrégés des agents, remplissez automatiquement leurs évaluations ou effectuez des évaluations assistées par l’IA générative et analysez les interactions avec les clients pour identifier plus facilement les besoins en matière de coaching.
Surveillez les conversations avec les clients et prévenez automatiquement les responsables en cas de problème afin qu’ils puissent les résoudre dès la première intervention et améliorer l’expérience client de manière générale.
Forts de sa conception native dans Amazon Connect, vous pouvez déployer rapidement des fonctionnalités d’analytique de centres de contact ainsi que d’optimisation de la gestion des effectifs et des performances sans les coûts liés aux intégrations complexes.

Améliorez en permanence votre entreprise grâce à des décisions fondées sur les données

Amazon Connect propose de puissantes capacités d’analytique, d’obtention d’informations et d’optimisation pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels et commerciaux.

Analytique des centres de contact et gestion de la qualité

Prévisions, planification de la capacité et prospective

Fonctions d'Amazon Connect

Amazon Connect Contact Lens

Lancez des recherches dans les transcriptions d’appels et de chats, analysez le sentiment, identifiez les problèmes et surveillez les performances des agents grâce à des fonctionnalités d’analyse conversationnelle et de gestion de la qualité optimisées par le machine learning.

Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect

Prédisez, répartissez et vérifiez que suffisamment d’agents sont actifs au moment opportun pour atteindre vos objectifs opérationnels et de qualité de service.

Analyses en temps réel et historiques

Prenez des décisions basées sur les données grâce à des outils d’analyse puissants, notamment un tableau de bord visuel comprenant des indicateurs personnalisables en temps réel et historiques.

Lac de données analytique

Créez des rapports personnalisés à partir des données des centres de contacts et de sources tierces à l'aide de vos applications de visualisation et d'interrogation de données préférées.

Témoignages de clients

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John Hancock obtient des informations et optimise les performances de ses collaborateurs

Découvrez comment John Hancock utilise les capacités d’analytique et d’optimisation à technologie d’IA générative pour améliorer le service client et renforcer l’efficacité des centres de contact.

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Orbit

nib Group obtient des informations sur les clients grâce à l’analytique des centres de contact

Découvrez comment nib Group a décodé les tendances dans les conversations avec les clients et amélioré le service client grâce à Amazon Connect.

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DISH

Ameriflex prend des décisions fondées sur les données pour améliorer les performances des agents et l’expérience client

Découvrez comment les dirigeants d’Ameriflex optimisent la productivité des agents grâce à l’automatisation basée sur le ML au service de la prévision des effectifs, de la planification des capacités et de la prospective.

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Just Energy stimule l’innovation de son centre de contact avec Amazon Connect

Découvrez comment la migration de son centre de contact vers le cloud a permis à Just Energy d’accéder à des fonctionnalités intégrées telles que les chatbots, la transcription d’appels et l’analyse des sentiments.

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Découvrez les opportunités d’amélioration continue de votre centre de contact

Contactez nos experts AWS pour découvrir comment les capacités d’analytique, d’obtention des informations et d’optimisation d’Amazon Connect peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients, à réduire les coûts et à atteindre les objectifs opérationnels.

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