Engagement client sortant à se mettre à l’échelle
Grâce aux campagnes sortantes Amazon Connect, vous pouvez communiquer de manière proactive avec les clients finaux, sur tous les canaux. Ainsi, vous renforcez l’engagement client et résolvez certains problèmes avant que le client ne passe par le centre de contact. Personnalisez vos segments et vos messages grâce aux données des Profils des clients Amazon Connect. Concevez des campagnes, orchestrez les communications et accédez aux métriques de performance des campagnes directement dans Amazon Connect. Pour un service en direct, spécifiez le canal, le message et même l’audio préenregistré à diffuser, avant de connecter les clients aux agents. Les campagnes vocales sortantes incluent un composeur prédictif et une classification des appels optimisée par le machine learning (ML), ce qui permet d’augmenter la productivité des agents ainsi que les connexions en direct. Avec les campagnes sortantes, vous pouvez simplifier les communications client et réduire les coûts en quelques clics, le tout sans avoir à créer ou à maintenir d’intégrations tierces.
Adaptez votre public cible et votre message
Définissez des segments de clientèle cibles qui sont mis à jour dynamiquement en fonction des profils des clients Amazon Connect en temps réel. Personnalisez le contenu des communications à l’aide des attributs du client pour améliorer l’engagement client.
Simplifiez les communications sortantes avancées
Concevez des campagnes proactives de sensibilisation des clients à l’aide des communications par téléphone, SMS et e-mail, ou organisez une campagne de sensibilisation. Contactez des millions de clients chaque jour pour gérer les confirmations de rendez-vous, les notifications de livraison et les rappels de facturation. Architecturez des interactions à plusieurs étapes sur tous les canaux, telles que le déclenchement d’un suivi SMS sortant basé sur les appels, pour une expérience client plus proactive.
Assurez la conformité du centre de contact
Maintenez la conformité avec les réglementations locales, comme la TCPA, en configurant vos compagnes selon les exigences réglementaires, comme les vérifications des points de contact et les contrôles des appels relatifs à l’heure, au fuseau horaire, au nombre de tentatives par contact et au temps requis pour la mise en relation avec un agent disponible. Mesurez et surveillez les indicateurs de conformité pour garantir le respect des exigences réglementaires.
Les campagnes sortantes sont éligibles à la conformité aux audits réglementaires PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate) et ISO.
Affichez l’analyse des performances de campagne
Analysez en toute aisance les résultats des communications en termes de prestation effective, d’ouverture et d’engagement à l’aide de tableaux de bord standard.
Éliminez la nécessité d'intégrations tierces
Gérez vos besoins de campagnes entrantes et sortantes dans une seule application. Avec Amazon Connect, la configuration peut se faire en quelques clics.
Témoignages de clients
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GoStudent
GoStudent est l’un des principaux fournisseurs de tutorat au monde et l’une des entreprises de technologie éducative (EdTech) les plus appréciées d’Europe. Convaincu que l’avenir de l’éducation est hybride, GoStudent vise à réunir le meilleur du monde en ligne et hors ligne afin de libérer le potentiel de chaque enfant. Sur l’ensemble de son portefeuille, GoStudent emploie plus de 600 talents et soutient plus de 5 millions de familles chaque mois.
Chez GoStudent, nous utilisons déjà les profils des clients Amazon Connect pour prendre des décisions en matière de routage, en veillant à ce que les rappels soient acheminés vers les bons représentants commerciaux en fonction de l’historique des contacts précédents. Au-delà du routage, nous visons également l’amélioration de la rapidité du suivi de ces prospects. Grâce à des fonctionnalités améliorées pour les profils des clients Amazon Connect et les campagnes sortantes, nous pouvons désormais automatiser les communications proactives vers ces listes de prospects avec une intervention humaine réduite avant l’interaction vocale. Nous pensons que ces améliorations nous permettront d’augmenter le nombre de contacts que nos représentants commerciaux peuvent effectuer de 20 % par jour et d’augmenter la vitesse des conversions du prospect au client.
Jaume Bresco, directeur technique - GoStudent Group -
Capital One
Capital One est un disrupteur dans le secteur des services financiers depuis 1994, utilisant la technologie pour transformer les services bancaires et les paiements.
Amazon Connect nous permet de proposer une véritable expérience omnicanale au service de nos clients. Nous pouvons utiliser la meilleure combinaison d'intelligence artificielle (IA) et d'interactions humaines pour résoudre le problème d'un client en utilisant le canal de son choix. La numérotation sortante avec détection intégrée de la messagerie vocale est essentielle pour que nous puissions répondre à nos clients là où ils se trouvent, grâce à des rappels automatisés les invitant à régler le solde d'une carte de crédit à venir et à permettre à nos agents de résoudre les problèmes les plus complexes des clients. Grâce aux campagnes sortantes, nous avons simplifié notre empreinte technologique en utilisant Amazon Connect pour les contacts entrants et sortants. Il nous a fallu moins de trois mois pour configurer et lancer cette solution de numérotation sortante hautement résiliente et transformationnelle.
Ram Mepperla, directeur de l'ingénierie logicielle - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union aide ses près de 150 000 membres, incluant des particuliers et des entreprises, à économiser et à emprunter de l'argent.
Il nous fallait une solution pour contacter nos membres avec des appels sortants correspondant aux critères spécifiques de nos systèmes de collecte. En collaboration avec TekChoice, nous avons implémenté les campagnes sortantes Amazon Connect en moins de 3 mois. Grâce à cette implémentation aussi rapide et complète, nous avons pu continuer à contacter nos membres toutes les semaines après avoir appris que la prise en charge de notre système précédent allait prendre fin. Avec les campagnes sortantes Amazon et la détection de répondeur alimentée par le ML, nous pouvons savoir si un membre a été contacté en vérifiant si un appel a reçu une réponse d'une personne, s'est conclu par un message vocal ou n'a pas reçu de réponse. Nous utilisons également les fonctionnalités de traitement du langage naturel d’Amazon Connect pour rendre les conversations automatisées plus réalistes et créer une expérience bancaire téléphonique naturelle et immersive pour nos membres.
Carla Lambrecht, responsable des systèmes d'information, Scott Credit Union