Contrat de niveau de service AWS IoT SiteWise

Le présent contrat de niveau de service (« CNS ») AWS IoT SiteWise constitue une politique régissant l'utilisation d'AWS IoT SiteWise et s'applique indépendamment à chaque compte utilisant AWS IoT SiteWise. En cas de divergence entre les conditions de la présente CS et les conditions du Contrat Client AWS ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales du présent CNS s’appliqueront, mais uniquement eu égard à ladite divergence. Les termes qui commencent par une majuscule dans le présent document, mais qui ne sont pas définis ici ont la signification indiquée dans le Contrat.

AWS fera tout son possible d’un point de vue commercial pour qu’AWS IoT SiteWise soit disponible selon un certain Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’au moins 99,9 % pour chaque région AWS pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« Engagement de service »). Le non-respect, le cas échéant, par AWS IoT SiteWise de l’Engagement de service, vous donne droit à un Crédit de service tel que décrit ci-dessous.

Les Crédits de service sont calculés sous forme de pourcentage du total des frais que vous payez pour AWS IoT SiteWise dans la région AWS concernée pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel l’Engagement de service n’a pas été satisfait, conformément au barème suivant :

Nous n’appliquerons les Crédits de service qu’à de futurs paiements AWS IoT SiteWise dont vous serez redevable par ailleurs. À notre discrétion, nous pouvons verser les Crédits de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’indisponibilité s’est produite. Les Crédits de Service ne donnent aucun droit à remboursement ou à tout autre paiement de la part de AWS. Les Crédits de Service seront applicables et émis uniquement si le montant du crédit pour le cycle mensuel de facturation est supérieur à un dollar (1 $ USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire prévue au Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité ou d’inexécution d’AWS IoT SiteWise, ou de tout autre défaut de notre part de mise à disposition dudit service, consiste en la réception de Crédits de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions du présent CNS.

Pour recevoir des Crédits de service, vous devez soumettre une réclamation en déposant une demande auprès du Centre d’assistance AWS. Pour qu’elle soit éligible, nous devons recevoir la demande de crédit avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

(i) les termes « Demande de crédit CNS » dans la ligne d’objet ;

le cycle de facturation et la/les région(s) AWS pour lesquelles vous demandez des Crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuel pour chaque région AWS au titre du cycle de facturation et les dates, heures et Disponibilités spécifiques par intervalle de 5 minutes ayant connu une Disponibilité inférieure à 100 % dans la région AWS concernée sur toute la durée du cycle de facturation ; et

(iii) les registres de vos Demandes qui documentent les erreurs et la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces registres doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons que le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’une telle demande de crédit est inférieur à l’Engagement de service, nous vous verserons les Crédits de service durant le cycle de facturation suivant le mois au cours duquel vous aurez effectué la demande de crédit. Si vous omettez de faire la demande de crédit et de fournir les informations connexes comme requis ci-dessus, vous ne pourrez pas prétendre aux Crédits de service.

L’Engagement de Service ne s’applique à aucune indisponibilité, suspension, ou résiliation d’AWS IoT SiteWise, ou tout autre problème de performance d’AWS IoT SiteWise: (i) résultant de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou tout problème d’accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation d’AWS IoT SiteWise; (ii) résultant de toute action ou inaction de votre part ; (iii) résultant du fait que vous ne suivez pas la Documentation AWS IoT SiteWise actuelle sur le Site AWS ; (iv) résultant de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (v) découlant de notre suspension ou résiliation de votre droit d’utiliser AWS IoT SiteWise conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions du CNS AWS IoT SiteWise»). Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux qui sont explicitement utilisés dans notre calcul du Pourcentage de temps de disponibilité mensuel, nous pourrons verser des Crédits de service en tenant compte desdits facteurs à notre discrétion.

• La « Disponibilité » est calculée par intervalle de 5 minutes sous forme de pourcentage de Demandes traitées par AWS IoT SiteWise n’échouant pas en raison d’erreurs. Si vous n’effectuez aucune Demande dans un intervalle donné de 5 minutes, cet intervalle est supposé être disponible à 100 %.

• Une « Erreur » est une Demande qui génère un code d’erreur 500 ou 503.

• Le « Pourcentage de temps de disponibilité mensuel » pour une région AWS donnée correspond à la moyenne de la Disponibilité de l’ensemble des intervalles de 5 minutes d’un cycle de facturation mensuel. Les mesures de Pourcentage de temps de disponibilité mensuel excluent l’Indisponibilité résultant directement ou indirectement d’une Exclusion du CNS AWS IoT SiteWise.

• Une « Demande » est un appel de l'une des API AWS IoT SiteWise décrites dans le AWS IoT SiteWise API Reference du site AWS.

• Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.