Vente au détail et biens de consommation
Présentation

Solutions d’engagement client et de marketing sur AWS

Optimisez l’efficacité du marketing et des ventes en accédant à des informations inégalées et à des solutions optimisées par l’IA à chaque étape du parcours du consommateur.
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Présentation

Driving Retail and Consumer Goods Innovation with generative AI

Grâce à AWS et à ses partenaires, les détaillants et les fabricants de biens de consommation ont accès à une sécurité et à une confidentialité de niveau professionnel, à des modèles de base de pointe et à des applications basées sur l'intelligence artificielle (IA) générative.

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Créer des interactions constructives avec les clients

 

Grâce aux solutions d'engagement client sur AWS, obtenez des informations vous permettant d'atteindre, de servir et de récompenser vos clients idéaux.

Avantages

Unifiez les données client cloisonnées provenant de n’importe quelle source grâce à des services spécialement conçus qui vous aident à créer des profils client précis qui peuvent être utilisés pour cibler et atteindre votre client idéal.
Augmentez les conversions grâce à des recommandations Web, d’applications et de campagnes attrayantes et personnalisées, et créez des expériences transformatrices grâce à des textes et à des images optimisés par l’IA générative.
Améliorez la planification, l’activation, la mesure et l’optimisation des publicités afin de réduire les coûts d’acquisition de clients et de maximiser les retours.
Offrez rapidement et efficacement un support client précis à l’aide de solutions de centre d’appels optimisées par l’IA.

Cas d’utilisation du commerce de détail

Customer 360

Collectez et analysez les données des consommateurs provenant de plusieurs systèmes et partenaires afin d’améliorer la segmentation de la clientèle et de cibler plus efficacement les consommateurs entre les canaux.

Personnalisation

Utilisez l’intelligence artificielle et le machine learning pour personnaliser les recommandations par e-mail, votre site Web, etc.

Réseaux multimédia de vente au détail

Développez l’infrastructure publicitaire nécessaire pour atteindre et engager les clients, qu’il s’agisse de faire des achats en ligne, en magasin ou de naviguer sur une application.

Chatbots et assistants virtuels

Créez des assistants virtuels pour fournir des réponses et des produits aux acheteurs et aux employés.

Services et solutions pour le commerce de détail

Amazon Bedrock

Créez et mettez à l’échelle facilement des applications d’IA générative à l’aide d’un éventail de modèles de fondation (FM) performants issus de grandes entreprises d’IA par le biais d’une API unique.
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Guide pour la plateforme de données client sur AWS

Créez une plateforme de données client (CDP) sur AWS à partir d’un large éventail de sources.
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Conseils pour un centre d’appels moderne pour les détaillants sur AWS

Créez rapidement un centre d’appels moderne et évolutif sur AWS pour aider les consommateurs avec plus d’efficacité.
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Conseils pour un styliste personnel virtuel sur AWS

Créez un styliste personnel virtuel généré par l’IA pour offrir une expérience de coiffure pratique et personnalisée aux consommateurs de détail.
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Principaux partenaires commerciaux

  • ActionIQ

    ActionIQ est une plateforme de données CDP pour les affaires, le marketing et l’analytique.

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  • Braze

    Braze remplace des bases de données vieilles de plusieurs décennies et des outils internes et externes mal intégrés par des vues en direct de chaque client, une création de parcours client très intuitive, une optimisation instantanée des campagnes, etc.

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  • Sprinklr

    Sprinklr aide les plus grandes entreprises du monde à rendre leurs clients plus heureux sur plus de 30 canaux numériques, en utilisant l’IA de pointe pour créer des stratégies axées sur les informations et de meilleures expériences client. 

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  • Mercado Libre

    Mercado Libre réalise des traductions automatiques précises à grande échelle grâce à Amazon Translate

    Mercado Libre, grande société d'e-commerce et de paiement en Amérique latine, traduit à grande échelle des annonces d'e-commerce de l'anglais vers l'espagnol et le portugais à l'aide d'Amazon Translate.

    Lire l'étude de cas | Explorer toutes les études de cas AWS pour la vente au détail

  • Pinterest

    AWS est la solution : Pinterest Lens aide ses utilisateurs à trouver et à acheter l'objet idéal

    Pour proposer un large choix aux acheteurs, Pinterest optimise sa recherche visuelle rapide et précise grâce à un moteur de machine learning sophistiqué qui s'appuie sur des années de travail dans le domaine de la vision par ordinateur.

    Lire le blog | Explorer toutes les études de cas AWS pour la vente au détail

Témoignages de clients

Consultez les guides associés, les brochures, les blogs, et bien plus encore.

The Coca-Cola Company Transforms Consumer Experiences with Unified Consumer Data Solutions Built on AWS

Coca-Cola a développé son service de données sur les consommateurs (CDS 2.0) sur AWS, en unifiant plus d’un milliard de points de données sur les consommateurs à travers 200 marques afin d’obtenir de meilleures informations sur les consommateurs et de mettre à l’échelle des campagnes marketing en quelques semaines au lieu de plusieurs années.

Lire l’étude de cas

Coca-Cola

Morrisons fournit un centre de contact en libre-service en huit semaines sur Amazon Connect

Morrisons a utilisé Amazon Connect pour mettre en place un centre d’appels en libre-service en 8 semaines afin de mieux servir ses 11 millions de clients hebdomadaires.

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Morrisons

Cencosud uses Amazon Personalize to enhance the digital shopping experience

Cencosud, la plus grande entreprise de vente au détail du Chili a choisi Amazon Personalize pour optimiser l’expérience d’achat en ligne de ses clients, en recommandant des produits qui stimulent l’engagement des utilisateurs.

Regarder la vidéo

Cencosud

Danone Indonésie unifie les données de ses clients pour favoriser l’engagement et la fidélisation

Danone Indonésie a fait appel à Treasure Data, un partenaire AWS spécialisé, pour regrouper des sources de données fragmentées, en créant une vision unifiée des clients, en améliorant le marketing ciblé, en réduisant le coût par prospect et en renforçant l’engagement client.

Découvrez comment

Danone

Automatiser les mises à jour de l'inventaire des produits pour les clients en fonction de leurs intérêts

Découvrez une solution qui automatise la capture des intérêts de vos clients pour une catégorie de produits afin que vous puissiez personnaliser vos messages marketing.

Lire le blog | Voir toutes les ressources

Mises à jour

Cas d’utilisation des biens de consommation

Collectez et analysez les données des consommateurs provenant de plusieurs systèmes et partenaires afin d’améliorer la segmentation de la clientèle et de cibler plus efficacement les consommateurs entre les canaux.

Obtenez de meilleures informations et améliorez l’efficacité de vos dépenses publicitaires et de marketing grâce à AWS Clean Rooms et à Amazon Marketing Cloud.

Améliorez les interactions avec les clients, augmentez la flexibilité et réduisez les coûts grâce à des solutions avancées de centre d’appels cloud.

Optimisez les dépenses commerciales et concentrez les investissements sur les promotions commerciales qui les aident à atteindre les objectifs de croissance des revenus.

Services et solutions pour les biens de consommation

Principaux partenaires du secteur des biens de consommation

  • Anaplan

    Optimisez la gestion des promotions commerciales en planifiant de manière collaborative à des niveaux agrégés et détaillés, et en ajoutant facilement des promotions, des campagnes et des produits sans délai.

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  • Treasure Data

    Treasure Data combine les données des clients à travers les silos de données afin de créer une vue complète de chaque client, des segments d’audience, mais aussi de prédire la probabilité de résiliation, d’achat, de clic ou de conversion des clients.

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  • Asper, a Fractal Company

    Apser, une entreprise Fractal, aide à libérer un potentiel de croissance des revenus allant jusqu’à 8 à 10 % à l’intersection de l’offre et de la demande.

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Services d’Amazon

AWS permet également d’intégrer facilement d’autres offres d’Amazon conçues pour aider les clients du secteur de la vente au détail et des biens de consommation à proposer des expériences d’achat fluides en ligne ou en magasin.

Voir toutes les solutions pour le secteur de la vente au détail dans la Bibliothèque de solutions AWS

Amazon Ads

Atteignez vos objectifs publicitaires tout en aidant les clients à trouver les produits qu’ils recherchent à chaque étape de leur parcours.

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Amazon Marketing Cloud

Tirez parti des signaux Amazon hautement différenciés pour générer des informations uniques, modéliser de nouvelles audiences et activer des campagnes plus pertinentes avec Amazon Ads, sans partager ni transférer vos données.

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Guide pour la plateforme de données clients sur AWS

Créez une plateforme de données clients à partir de données provenant d'un large éventail de sources, notamment les centres de contact, les e-mails, les saisies Web et mobiles, les transactions de bons de commande et les systèmes CRM.

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