Exploitez des informations vous permettant d'atteindre, de servir et de récompenser vos clients idéaux afin de créer un engagement client significatif pour la vente au détail.
Stimuler la croissance métier grâce à la personnalisation du machine learning dans la vente au détail
Découvrez comment le machine learning AWS vous permet de créer des expériences clients personnalisées et intéressantes.
Avantages
Stimuler l'engagement des clients grâce à des informations basées sur les données
Les solutions AWS peuvent vous aider à analyser et à comprendre les relations, les caractéristiques et la valeur à long terme des segments de clientèle afin que vous puissiez investir dans des ressources marketing pour attirer, convertir et fidéliser vos clients idéaux et obtenir le meilleur retour sur investissement possible.
Sélection de solutions
QnABot sur AWS
Déployez une interface conversationnelle (chatbot) multicanal et multilingue qui répond aux questions, explications et commentaires de vos clients.
Conseils pour un centre d'appels moderne pour les détaillants sur AWS
Créez rapidement un centre de contact moderne et évolutif sur AWS pour une expérience omnicanale par le biais de la voix, du chat et des tâches.
Guide pour la plateforme de données clients sur AWS
Créez une plateforme de données clients à partir de données provenant d'un large éventail de sources, notamment les centres de contact, les e-mails, les saisies Web et mobiles, les transactions de bons de commande et les systèmes CRM.
Services AWS
Témoignages de clients
Nous travaillons avec les plus grandes entreprises de vente au détail du secteur, des innovateurs et des pionniers, qui en attendent davantage de leurs partenaires technologiques et savent que l'expérience compte plus que les mots. Apprenez-en davantage sur la façon dont les entreprises de vente au détail dirigent les parcours de leurs clients avec AWS.
MECCA reproduit en ligne les expériences des clients en magasin et obtient des résultats spectaculaires
En travaillant avec AWS et Servian pour tirer parti des données et de l'analytique, MECCA a pu générer plus de 10 millions de recommandations de produits chaque semaine pour toutes les campagnes marketing.
Morrisons fournit un centre de contact en libre-service en huit semaines sur Amazon Connect
Morrisons, la quatrième plus grande chaîne d'épiceries du Royaume-Uni, a migré son centre de contact vers Amazon Connect en huit semaines. Cela lui a permis d'améliorer le service client et d'innover et de se mettre rapidement à l'échelle pendant les pics de trafic.
Dollar Shave Club utilise AWS pour accélérer l'analyse des données et améliorer l'expérience utilisateur
Dollar Shave Club, société d'e-commerce, utilise une solution d'analytique sur AWS pour économiser 300 000 USD par an, créer des rapports en cinq minutes au lieu de huit heures et personnaliser l'expérience client.
Mercado Libre réalise des traductions automatiques précises à grande échelle grâce à Amazon Translate
Mercado Libre, grande société d'e-commerce et de paiement en Amérique latine, traduit à grande échelle des annonces d'e-commerce de l'anglais vers l'espagnol et le portugais à l'aide d'Amazon Translate.
AWS est la solution : Pinterest Lens aide ses utilisateurs à trouver et à acheter l'objet idéal
Pour proposer un large choix aux acheteurs, Pinterest optimise sa recherche visuelle rapide et précise grâce à un moteur de machine learning sophistiqué qui s'appuie sur des années de travail dans le domaine de la vision par ordinateur.
Découvrez certains des principaux défis qui empêchent actuellement les entreprises de proposer une expérience fluide de bout en bout.
Innover avec des partenaires clés du secteur
Découvrez les solutions et services sur mesure proposés par un vaste réseau de partenaires AWS de pointe spécialisés dans le secteur de la vente au détail. Leurs offres innovantes et complètes permettent aux détaillants d'accélérer leur transformation numérique dans l'ensemble de l'entreprise, notamment grâce à des solutions marketing, publicitaires et CRM permettant aux leaders en marketing de la vente au détail d'attirer et de fidéliser des clients.
Algonomy CDP fournit des algorithmes exploitables et un engagement personnalisé en vue d'aider les marques de produits de grande consommation à avoir un impact sur tous les aspects de leur activité, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la commercialisation, au marketing et à l'engagement client.
Amperity, une CDP d'entreprise, accélère la façon dont les marques identifient et comprennent leurs clients, et échangent avec eux, en tirant parti de l'IA pour fournir une vision complète et exploitable à 360 degrés des clients.
Amplitude propose un système unifié, qui rassemble une compréhension du client encore jamais vue
avec une rapidité qui permet d'optimiser les expériences instantanément.
Aptos est l'un des plus grands fournisseurs de logiciels d'entreprise dédiés exclusivement à la vente au détail. Plus de 1 000 marques de détail dans 65 pays font confiance à nos solutions Singular Retail™ basées sur le cloud.
Braze est une plateforme d'engagement client qui offre des expériences de messagerie push, par e-mail, intégrée au produit, etc.
Capillary Technologies fournit des solutions d'engagement client omnicanal basées sur le cloud et optimisées par l'IA, afin de donner aux marques grand public une vue unique à 360 degrés de leurs clients et de générer des expériences hautement personnalisées.
Cordial est une plateforme de marketing et de données multicanal destinée aux marques centrées sur le client qui vise à automatiser les expériences client à l'échelle de l'entreprise.
Treasure Data propose une plateforme de données client d'entreprise qui offre un équilibre parfait entre la confidentialité et les données afin de créer d'excellentes expériences client en matière de marketing, de service et de vente.
Twilio Segment propose une plateforme de données client (CDP) qui aide les marques grand public à collecter, nettoyer et contrôler vos données client.
Partenaires de services AWS
Notre réseau de partenaires de services AWS propose des services de stratégie et de déploiement aux marques de vente au détail pour accélérer la transformation numérique et l'innovation.
La technologie de vente au détail Accenture aide les entreprises de marketing à déjouer l'incertitude en innovant autour des fonctions et fonctionnalités spécifiques du secteur pour fournir aux clients un bon rapport rapidité-valeur.
Onica par Rackspace Technology est un fournisseur de services natifs cloud à part entière, à l'avant-garde du cloud.
Mobiquity est un fournisseur d'expériences numériques qui conçoit et développe des solutions natives cloud pour les appareils mobiles, le Web, l'Internet des objets et les services vocaux/de chat.
Infosys aide les clients à découvrir, évaluer et intégrer les logiciels, services et processus qui permettent de réinventer la chaîne de valeur de l'entreprise dans le cloud et d'accélérer les délais de rentabilisation.
AWS Marketplace
Les solutions de vente au détail des partenaires AWS sont également disponibles sur AWS Marketplace, un catalogue numérique de logiciels, de données et de services tiers qui facilite la recherche, l'achat, le déploiement et la gestion de logiciels sur Amazon Web Services (AWS).
Amperity est une plateforme de données client exhaustive pour les leaders de l'informatique, de l'analytique et du marketing des entreprises de marques grand public.
Le système d'optimisation numérique d'Amplitude est un système unifié de données, d'analytique et de personnalisation qui permet aux détaillants de prendre de meilleures décisions métier.
Genesys propose une expérience client omnicanale et des solutions de centre de contact, permettant aux détaillants de fournir un service exceptionnel tout au long du parcours client.
La plateforme Decision Intelligence de Peak, alimentée par l'IA, permet aux détaillants d'obtenir une vue unifiée des métadonnées de produits, ainsi que des données transactionnelles, de clients et de fournisseurs.
Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) qui permet aux marques de mieux connaître et impliquer les clients sur tous les canaux afin de stimuler la croissance de leur entreprise.
La CDP (Customer Data Platform, plateforme de données client) de Tealium connecte les données des clients, qu'elles concernent le Web, les appareils mobiles, l'utilisation hors ligne et l'Internet des objets, grâce à un écosystème d'intégration clé en main prenant en charge plus de 1 300 fournisseurs et technologies côté client et côté serveur.
La CDP de Twilio Segment fournit aux entreprises la base de données nécessaire pour placer leurs clients au cœur de chaque décision.
Zendesk est une société de CRM axée sur les services qui développe des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients.
Ressources
Consultez les guides associés, les brochures, les blogs, et bien plus encore.
Pourquoi les détaillants ont-ils besoin d'une CDP pour alimenter leur stratégie de vision à 360 degrés des clients ?
Avec autant d'options permettant de parcourir et de découvrir des produits, les consommateurs ne font pas leurs achats de manière linéaire. Ils utilisent plutôt de nombreux canaux différents et disparates tout au long de leur parcours d'achat pour découvrir et rechercher des produits.
Optimiser votre expérience client omnicanale avec Amazon Connect
Au cours de ce webinaire technique, vous verrez des démonstrations des dernières fonctionnalités d'Amazon Connect et découvrirez comment les clients utilisent Amazon Connect pour optimiser leur service client sur tous les canaux.
Personnalisation : comment obtenir des informations plus approfondies et augmenter les ventes
Essentielle pour les marques de vente au détail, la personnalisation leur permet de surmonter les obstacles qui jalonnent le parcours client, d'influencer leur notoriété et la fidélité des clients et de générer des ventes.
Centre de contact de service client de vente au détail utilisant Amazon Connect
Le centre de contact client de nouvelle génération permet aux détaillants physiques et d'e-commerce de simplifier et de transformer leur canal de service client grâce au traitement du langage naturel (NLP) et à l'automatisation.
Automatiser les mises à jour de l'inventaire des produits pour les clients en fonction de leurs intérêts
Découvrez une solution qui automatise la capture des intérêts de vos clients pour une catégorie de produits afin que vous puissiez personnaliser vos messages marketing.
Mise en route
