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Ressources

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Solutions

Post Call Analytics

Post Call Analytics fournit des informations exploitables pour identifier les tendances émergentes, les opportunités de coaching des agents et évaluer le sentiment général à l'égard des appels. Il utilise des informations telles que le sentiment du client et de l'agent, les facteurs d'appel, les entités discutées et les caractéristiques de la conversation telles que le temps de non-parole, les interruptions, le volume sonore et la vitesse de la conversation.

Documentation

Guide du développeur : HTML

Fournit une présentation conceptuelle d'Amazon Transcribe, notamment des instructions détaillées concernant l'utilisation des différentes fonctions ainsi qu'une référence d'API complète pour les développeurs.

HTML

Documentation