Qu'est-ce que la liaison SIP ?

Les liaisons SIP conviennent aux entreprises qui ont besoin de plusieurs lignes téléphoniques, qu'il s'agisse d'entreprises individuelles, de petites entreprises ou de multinationales possédant de nombreux sites dans le monde. Si vous effectuez de nombreux appels ou si vous pensez que votre volume d'appels va augmenter à l'avenir, la liaison SIP peut présenter un certain nombre d'avantages pour votre entreprise.

Réduction des coûts

Les lignes téléphoniques traditionnelles peuvent être coûteuses, surtout si votre entreprise possède plusieurs lignes inutilisées ou si vous passez régulièrement des appels internationaux. Les entreprises doivent également couvrir les coûts de matériel et de maintenance. Les liaisons SIP sont généralement facturées par canal, c'est-à-dire en fonction du nombre maximum d'appels simultanés que vous prévoyez de passer. Certains services offrent une tarification flexible, de sorte que vous ne payez que ce que vous utilisez (sans ou avec compteur). La tarification des liaisons SIP se compose généralement des éléments suivants

1. Des frais d'installation
2. Une redevance mensuelle de location de la ligne à large bande
3. Un prix par canal qui peut inclure une allocation d'appel
4. Les frais d'appel réels.

Le choix de l'option avec ou sans compteur dépend du type d'appels que vous effectuez, par exemple nationaux ou internationaux. 

Capacité de mise à l’échelle

Si vous avez plusieurs sites et que vous utilisez le même opérateur, les appels entre les sites sont généralement gratuits (vous ne payez que des tarifs mensuels pour les circuits de données, comme le haut débit). Vous pouvez dimensionner votre connexion Internet au volume d'appels maximal prévu. La quantité de bande passante nécessaire est déterminée par le type de média (voix, vidéo, messagerie) et le codec utilisés. La fibre optique à haut débit offre une bande passante très élevée, ce qui signifie qu'un grand nombre d'appels simultanés peuvent être pris en charge.

Les liaisons SIP sont parfois exécutées sur des circuits de données dédiés, notamment pour les grandes entreprises. Dans ce cas, le fournisseur de circuits propose soit un accord de niveau de service qui fixe un objectif minimum de disponibilité du service, soit une garantie de qualité de service qui assure au trafic vocal une quantité minimum garantie de bande passante et un acheminement prioritaire, soit les deux.

Cela signifie que vous garderez le contrôle de votre système de téléphonie d'entreprise même si vous ajoutez de nouveaux sites nationaux ou internationaux. Vous pouvez gérer et contrôler vos propres ressources plutôt que de dépendre d'un fournisseur de services pour ajouter de nouvelles infrastructures ou connexions.

Fiabilité

Les liaisons SIP peuvent être plus fiables que les circuits analogiques traditionnels. Tout d'abord, il est possible de prendre en charge le basculement de numéro, de sorte que si le numéro principal ne peut être joint, il peut basculer sur un numéro secondaire, qui peut se trouver à un endroit différent. Deuxièmement, les liaisons SIP, lorsqu'elles acheminent les appels, n'ont pas d'itinéraire fixe de bout en bout comme les lignes téléphoniques traditionnelles. Les appels vocaux sur IP (VoIP) peuvent emprunter divers itinéraires pour atteindre leur destination, ce qui permet de surmonter les problèmes ou les pannes de réseau qui auraient empêché l'établissement d'une connexion pour les appels analogiques. Il est également possible d'installer des lignes à large bande à routage variable pour assurer la résilience jusqu'au bureau. 

Analytique et informations en temps réel

Les systèmes de liaison SIP étant basés sur le cloud, vous bénéficiez d'un accès en temps réel aux analytiques et aux informations sur les données. Vous êtes en mesure d'accéder instantanément aux journaux d'appels pour mesurer avec précision l'utilisation et la disponibilité. Vous pouvez introduire les données dans des services de machine learning pour en tirer de l'informatique décisionnelle. Les statistiques peuvent être ventilées par utilisateur individuel, ce qui vous permet d'obtenir un aperçu de chaque employé, en montrant ses communications avec les clients ou les prospects. Cet accès à des informations en temps réel permet à votre entreprise d'améliorer les performances de ses employés et d'apporter des améliorations au marketing, au service à la clientèle et aux ventes. 

Communication gérée de manière centralisée

Les liaisons SIP permettent aux équipes de passer et de recevoir des appels téléphoniques, des vidéoconférences et d'échanger des messages à partir d'un emplacement central. Auparavant, ces services auraient été répartis entre plusieurs endroits, ce qui rendait les communications inefficaces et coûteuses. Un système de communication par liaison SIP est particulièrement simple à gérer une fois mis en place. En unifiant votre système de communication, toutes les communications numériques de votre entreprise seront intégrées dans une seule plateforme. 

Qualité des appels

Les liaisons SIP sont conçues pour que vos connexions téléphoniques numériques disposent d'une bande passante suffisante pour passer des appels de haute qualité. Tant que votre autocommutateur privé (PBX) n'est pas surchargé, vous pouvez vous attendre à des appels clairs même pendant les périodes d'affluence. Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, nous disposons désormais d’une technologie qui améliore automatiquement la qualité des appels et corrige les erreurs telles que les échos et les parasites. Vous ne devriez pas avoir à vous soucier de l'interruption des appels ou de l'écho des connexions.

Sécurité

Contrairement aux anciens systèmes téléphoniques, vos liaisons SIP sont des connexions dédiées pour vos appels. Les fournisseurs SIP surveillent les appels pour détecter tout comportement inhabituel dans le cadre de leur service, ce qui signifie que tout élément inattendu sera immédiatement signalé. Il est intéressant de discuter avec votre fournisseur SIP de ses protocoles de sécurité spécifiques.

Flexibilité

Les liaisons SIP ne sont pas liées à un central local. Il est donc désormais possible de disposer de numéros locaux dans n'importe quelle région, quel que soit votre emplacement physique. En outre, si vous déménagez, vous pouvez emporter les numéros avec vous, quel que soit l'endroit où vous vous installez.

La technologie SIP et la technologie VoIP sont liées, mais elles sont différentes. Le protocole de voix sur Internet (VoIP, Voice over IP) est le terme reconnu pour tous les appels vocaux effectués à l'aide d'une connexion Internet au lieu de lignes téléphoniques analogiques. Il s'agit d'un terme très répandu dans le secteur pour désigner la technologie qui rend possible les appels vocaux en ligne. Si le protocole SIP utilise la technologie VoIP pour ses appels vocaux, il peut également prendre en charge des services multimédias (vidéo, conférences téléphoniques et messagerie) par le biais de son protocole. SIP est une technologie plus vaste que la VoIP.

Les différents fournisseurs SIP offrent des niveaux variables de qualité de service de liaison SIP. Voici quelques fonctionnalités que vous devriez prendre en compte avant de choisir votre nouveau fournisseur de liaisons SIP. 

Données en temps réel

Il est utile de vérifier la quantité de données offertes par votre fournisseur SIP et de s'assurer que vous pouvez les consulter toutes en temps réel. Plus vous disposez d'informations, plus votre prise de décision sera éclairée. Les principaux fournisseurs de SIP comme AWS proposent une suite d'outils de transcription et de machine learning pour transformer les enregistrements en informations exploitables.

Sécurité

Il est essentiel que votre fournisseur de liaisons SIP offre un niveau élevé de sécurité et d'authentification. Les principaux fournisseurs SIP doivent être en mesure d'utiliser le chiffrement pour sécuriser vos appels téléphoniques et autres services numériques.

Gestion des numéros

Si vous changez de fournisseur, vous devez pouvoir transférer tous vos numéros de téléphone existants tout en ajoutant de nouvelles connexions et de nouveaux numéros à partir d'une plateforme centrale.

Métriques d'appel

Avant de rejoindre un nouveau fournisseur SIP, il est essentiel de se renseigner sur les informations disponibles concernant les appels que vous allez passer. De nombreux fournisseurs de liaisons SIP offrent des informations sur les pourcentages de connexion d'appel et la qualité vocale.

Interopérabilité

De nombreux fournisseurs proposent des services qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Assurez-vous de savoir dans quelle mesure vous pouvez personnaliser votre service avant de choisir un fournisseur SIP. Votre fournisseur SIP doit proposer la vidéoconférence, la messagerie instantanée et les autres fonctions de communication dont vous avez besoin.