Amazon Connect menawarkan kemampuan keterlibatan baru yang dipersonalisasi dan proaktif
Amazon Connect kini menawarkan serangkaian kemampuan baru untuk membantu Anda secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan sebelum kebutuhan tersebut menjadi masalah potensial, sehingga memungkinkan hasil pelanggan yang lebih baik. Anda dapat memulai komunikasi keluar proaktif untuk pembaruan layanan real-time, penawaran promosi, tip penggunaan produk, dan pengingat janji temu pada saat yang tepat sepanjang pengalaman pelanggan Anda dari saluran yang tepat. Gunakan Amazon Connect Customer Profiles untuk menentukan segmen target yang diperbarui secara dinamis berdasarkan perilaku pelanggan waktu nyata termasuk pesanan dari sistem tempat penjualan, data lokasi dari aplikasi seluler, janji temu dari sistem penjadwalan, atau interaksi dari situs web. Gunakan kampanye ke luar Amazon Connect untuk mengonfigurasi komunikasi keluar hanya dalam beberapa klik dan libatkan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu dan personal melalui saluran pilihan mereka, termasuk panggilan suara, SMS, atau email. Visualisasikan kinerja kampanye menggunakan dasbor dari Amazon Connect Analytics, memastikan kejelasan dan efektivitas dalam strategi keterlibatan pelanggan proaktif Anda.
Dengan Amazon Connect Customer Profiles dan kampanye ke luar Amazon Connect, hanya bayar sesuai pemakaian untuk profil pelanggan yang digunakan setiap hari, pemrosesan kampanye keluar, dan untuk penggunaan saluran terkait. Kedua fitur Amazon Connect tersedia di AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), dan Eropa (Frankfurt) serta Eropa (London). Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi halaman web kami untuk Profil Pelanggan dan kampanye keluar.