Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan untuk Bisnis Kecil dan Menengah

Sifat cloud yang fleksibel dan bayar sesuai penggunaan meringankan biaya, skalabilitas, dan tantangan integrasi yang dihadapi oleh banyak usaha kecil dan menengah pada saat mereka berusaha mengembangkan kemampuan keterlibatan pelanggan. 

Layanan cloud menjangkau semua aspek keterlibatan pelanggan, mulai dari pusat kontak, komunikasi omnichannel, hingga kampanye serta promosi pemasaran masuk dan keluar. Layanan cloud mengakomodasi perkembangan secara cepat dan dengan biaya yang terjangkau, menghemat biaya infrastruktur IT, dan meringankan beban pengintegrasian banyak komponen IT layanan pelanggan.

Analitik dan otomatisasi yang didorong AI akan mengakselerasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda sekaligus membantu Anda menskalakan secara cepat dan dengan biaya yang terjangkau. Contohnya, chatbot terintegrasi yang memungkinkan transaksi pelanggan ketika agen langsung sedang tidak tersedia.

Otomatisasi juga memungkinkan para pelanggan melayani diri mereka sendiri jika itu yang mereka inginkan, sehingga memungkinkan mereka untuk menyelesaikan transaksi pembelian, mengirimkan kueri atau tiket masalah, atau berinteraksi dengan perusahaan Anda jika mereka nyaman untuk menggunakan saluran dan perangkat pilihan mereka.

AWS memperkirakan bahwa bisnis dapat melakukan penghematan hingga 80 persen menggunakan layanan manajemen dan keterlibatan siklus hidup pelanggan. Alasannya adalah bahwa infrastruktur on-premise menciptakan tantangan skalabilitas yang menaikkan biaya serta memerlukan lebih banyak staf, waktu, dan pengeluaran untuk mengelolanya. Opsi cloud memberikan penghematan dengan mengurangi investasi dalam perangkat keras dan perawatan terkait, membantu staf TI mengoperasikan lebih efisien, dan mengotomatiskan fungsi tertentu jika perlu.

Sebagai pelanggan AWS, Anda mempertahankan kontrol atas data Anda sendiri dan siapa yang dapat mengaksesnya. AWS tidak mengakses data Anda, dan Anda dapat memilih layanan AWS yang dapat memproses, menyimpan, serta melakukan hosting data tersebut. Mengamankan data pelanggan adalah prioritas utama AWS, dengan menerapkan langkah-langkah kontraktual, teknis, dan organisasional yang ketat untuk melindungi kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data. AWS memberi Anda alat manajemen yang Anda perlukan untuk mengelola siapa yang dapat mengakses data di cloud dan mengurangi risiko kebocoran data Anda. Untuk membantu menjamin waktu aktif dan keandalan sistem, Anda juga dapat menjalankan server pusat kontak, olah pesan, dan pemasaran di dua atau lebih lokasi yang berbeda dengan kemampuan failover panas dan redundan. Dengan cara itu, sumber daya dan data selalu tersedia saat personel, pelanggan, dan prospek perlu mengaksesnya.