Kisah Pelanggan / Jasa Keuangan
AXA Menggunakan AWS untuk Memperdalam Keterlibatan Pelanggan Dengan Data
"Kami harus membuat platform data, jadi hal pertama yang harus dilakukan adalah berinvestasi pada migrasi semua struktur data kami ke cloud, karena hal ini memungkinkan kami untuk menaikkan dan menurunkan skala daya komputasi serta penyimpanan, dan memberikan akses ke data kepada semua karyawan dengan cara yang aman."
Celine Le Cotonnec
Chief Data Officer
Tantangan Memberikan Ketersediaan 24/7 kepada Pelanggan
Saat ini, perusahaan asuransi menghadapi perubahan lanskap ekspektasi pelanggan. Revolusi digital telah mengubah cara orang berinteraksi dengan layanan asuransi, sehingga mereka mengharapkan ketersediaan 24/7. Pelanggan menuntut akses instan, opsi pembelian sederhana, dan transparansi. Untuk membuktikan tingkat layanan yang diharapkan konsumen modern, perusahaan asuransi perlu memanfaatkan sejumlah besar data pelanggan dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
AXA Singapore Membangun Danau Data di AWS
Di bawah kepemimpinan yang berorientasi pada tindakan, AXA Singapore mengambil langkah-langkah proaktif untuk memperdalam keterlibatan pelanggan dengan data. Sebelumnya, mereka telah mengukur kepuasan pelanggan menggunakan survei, tetapi hanya 1 dari 10 orang yang memberikan peringkat. Untuk memusatkan interaksi pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang sentimen mereka, AXA Singapore memilih untuk membangun danau data di Amazon Web Services (AWS).
“Kami harus menciptakan lingkungan data”, kata Céline Le Cotonnec, mantan chief data officer AXA Singapore. “Hal pertama adalah berinvestasi pada migrasi semua infrastruktur kami ke cloud, karena dengan cloud kami dapat menskalakan daya komputasi dan penyimpanan, serta memberikan akses data ke semua karyawan dengan cara yang aman.”
AXA Singapore memilih AWS karena dukungan yang diberikan oleh tim AWS, terutama dalam hal keterlibatan dengan otoritas lokal dan peluang pelatihan yang ditawarkan. AWS menulis laporan resmi untuk regulator setempat, Otoritas Moneter Singapura, tentang penggunaan cloud. Selama proses tersebut, AXA Singapore juga menerima pelatihan tentang proses “Bekerja Mundur” dan terlibat dalam tinjauan AWS Well-Architected dengan departemen IT internalnya.
Menempatkan Pelanggan di Pusat Prosesnya
Dengan AWS, AXA Singapore telah mengubah pendekatannya terhadap keterlibatan pelanggan, dengan memperkuat nilai yang diberikannya kepada kliennya. Sekarang, perusahaan ini memiliki akses ke banyak data pelanggan, sehingga membantu karyawannya dalam menganalisis pola dan mengantisipasi kebutuhan. Kemampuan ini sangat berharga bagi tim Layanan Pelanggan.
“Karena sekarang kami telah mengetahui sentimen umum dari sebagian besar pelanggan, kami dapat menebak ‘Apa yang dikatakan pelanggan?’, ‘Apa yang sebenarnya mereka butuhkan dari kita?’,” kata Harriett Macuno, assistant manager of customer excellence di AXA Singapore. Pemahaman mendekati waktu nyata tentang sentimen pelanggan ini menjadi bekal perusahaan untuk menawarkan solusi proaktif dan khusus yang melayani klien individu secara langsung.
Dengan mengembangkan danau data modern di AWS, AXA Singapore telah mengubah perannya dalam kehidupan pelanggannya. Selain menawarkan layanan asuransi, perusahaan dapat membina hubungan pelanggan berdasarkan kepercayaan, pemahaman, dan transparansi.
Tentang AXA
AXA adalah perusahaan asuransi multinasional yang melayani lebih dari 100 juta klien di lebih dari 60 negara di seluruh dunia. Didirikan pada tahun 1946, perusahaan yang ini menyediakan asuransi jiwa, asuransi umum, asuransi kesehatan, dan banyak lagi.
Inovator Cloud Terkemuka di Eropa
Pelajari bagaimana organisasi terkemuka di Eropa di semua industri memercayai AWS untuk mendorong inovasi di setiap tingkat bisnis mereka.
Mulai
Organisasi dalam berbagai ukuran di semua industri mentransformasi bisnis mereka dan mewujudkan misi mereka setiap hari menggunakan AWS. Hubungi ahli kami dan mulai perjalanan AWS Anda sendiri sekarang juga.