Booking.com Membantu Pelanggan Menikmati Perjalanan dengan Cara Baru melalui AWS dan AI Generatif
“Saat ini semua perusahaan mengagendakan AI generatif, jadi kami sangat senang menggunakan Amazon Bedrock. Kami dapat memilih model bahasa yang tepat dan menyempurnakannya dengan data Booking.com. Dengan demikian, kami dapat memberi rekomendasi destinasi dan akomodasi yang khusus dan relevan untuk tiap pengguna.”
Thomas Davey
Wakil Presiden Bidang Big Data dan Machine Learning, Booking.com
Dari perusahaan rintisan kecil di Belanda hingga menjadi salah satu agen perjalanan digital terkemuka di dunia, Booking.com telah mengubah cara orang dalam membuat rencana perjalanan. Perusahaan yang berfokus pada teknologi ini memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) generatif untuk mengembangkan rekomendasi bagi pelanggan, menghilangkan hambatan, dan memberikan pengalaman pemesanan yang disesuaikan. Dengan menyempurnakan model bahasa menggunakan Amazon Bedrock, Booking.com menghubungkan pelanggan dengan destinasi impian mereka. Berkat mekanisme ini, Booking.com kini menjadi platform andalan untuk menemukan inspirasi perjalanan.
Hilangkan Hambatan dalam Perjalanan
"Memberikan kemudahan bagi semua orang untuk menjelajah dunia." Berikut adalah misi Booking.com. Hadir sebagai pembuat terobosan di pasar pemesanan perjalanan, perusahaan rintisan ini berkembang pesat sejak didirikan di Amsterdam pada tahun 1996. Kini Booking.com menjadi marketplace yang menghubungkan jutaan pelanggan di seluruh dunia dengan pengalaman perjalanan yang berkesan.
“Kesulitan mencari rencana perjalanan atau destinasi yang tepat adalah tantangan dalam proses pemesanan yang dilakukan pelanggan,” kata Thomas Davey, Wakil Presiden Bidang Big Data dan Machine Learning di Booking.com. Bagaimana agen perjalanan online dapat menggunakan data untuk membantu orang-orang mendapatkan pengalaman yang memuaskan?
Saran Destinasi yang Memukau
Dikenal karena inovasi berbasis data, Booking.com ingin memanfaatkan keunggulan kecerdasan buatan (AI) generatif. “AI generatif merupakan paket lengkap dari sebuah teknologi transformatif—terutama untuk industri perjalanan,” ujar Milovan Milovanovic, direktur senior bidang teknologi big data di perusahaan ini. “Mekanisme AI generatif dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan saran baru dan unik, bahkan jika kata kunci yang diketik kurang spesifik,”
Tim Booking.com menggunakan Amazon Web Services (AWS), termasuk penyimpanan data operasional dan analitis, serta kemampuan machine learning (ML) dari Amazon SageMaker untuk membangun, melatih, dan melakukan deployment model ML tersebut. “Kami menggunakan Amazon SageMaker untuk mendukung pengembangan yang berorientasi pada pelanggan,” ujar Davey. “Dengan beragam kemampuan AI generatif, kami dapat memberi pengalaman terbaik.” Lalu, dengan Amazon Bedrock—sebuah layanan baru dari AWS yang memudahkan pembuatan dan penskalaan aplikasi AI generatif—perusahaan dapat menggunakan model bahasa alami untuk menyampaikan ide-ide hebat kepada pelanggannya.
“AI generatif sedang ramai dibahas semua orang akhir-akhir ini dan menggunakan Amazon Bedrock sungguh menyenangkan bagi kami,” ujar Davey. “Kami dapat memilih model bahasa yang tepat dan menyempurnakannya dengan data Booking.com. Dengan demikian, kami dapat memberi rekomendasi destinasi dan akomodasi yang khusus dan relevan. Selain itu, kami tidak pernah memiliki risiko dalam pengeksporan data—data kami selalu aman dalam ekosistem kami yang terlindungi.”
Inspirasi Perjalanan Cerdas
Booking.com selalu memanfaatkan teknologi baru untuk mencapai kesuksesan, dan penggunaan AI generatif sekaligus beragam kemampuan AWS mampu membantu perusahaan perjalanan digital ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada merek mereka.
“Sebagai manusia, kita suka kejutan,” ujar Milovanovic. “Apalagi jika kejutan itu menyenangkan. Jadi, ketika Anda mengunjungi destinasi baru yang tak pernah Anda pikirkan, dan Anda berakhir menyukainya, Anda pasti akan kembali menggunakan Booking.com.”
Inovator Cloud Terkemuka di Eropa
Pelajari bagaimana organisasi terkemuka di Eropa di semua industri memercayai AWS untuk mendorong inovasi di setiap tingkat bisnis mereka.
Mulai
Organisasi dalam berbagai ukuran di semua industri mentransformasi bisnis mereka dan mewujudkan misi mereka setiap hari menggunakan AWS. Hubungi ahli kami dan mulai perjalanan AWS Anda sendiri sekarang juga.