Discovery Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Menggunakan Amazon Personalize

Pemirsa menonton lebih banyak konten daripada sebelumnya. Ekspektasi pemirsa terhadap pilihan konten yang nyaris tidak ada habisnya, kapan pun, di mana pun, dan di layar apa pun, mendorong perubahan bisnis dan operasional bagi perusahaan media. Perusahaan televisi multinasional Discovery Inc. memanfaatkan kesempatan tersebut untuk membantu pelanggannya menemukan konten pilihan yang sesuai dengan minat spesifik mereka.

Beralih ke Amazon Web Services (AWS), Discovery Inc. (Discovery) membangun layanan streaming, discovery+, dengan menggunakan Amazon Personalize, layanan machine learning terkelola penuh yang melampaui sistem rekomendasi berbasis aturan statis yang kaku dan men-deploy model machine learning kustom untuk memberikan rekomendasi yang sangat disesuaikan dengan pelanggan. Discovery memiliki beragam konten yang menarik bagi basis audiens yang luas. Alih-alih menawarkan konten umum kepada pemirsa, Discovery menggunakan rekomendasi yang didukung machine learning dari Amazon Personalize untuk menyesuaikan pengalaman pemirsa dan meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan. 

Di AWS, Discovery mampu mencapai pengalaman konten yang dipersonalisasi bagi masing-masing pemirsa. Perusahaan sekarang juga menawarkan solusi yang fleksibel dan dapat diskalakan di discovery+ yang berfungsi dengan infrastruktur yang ada. Selain itu, deployment yang cepat mendukung keinginan Discovery untuk mengirimkan konten dengan sasaran waktu ke pasar. “Tujuan kami adalah membangun produk dengan waktu yang sangat cepat untuk dipasarkan dan solusi yang fleksibel dan dapat diskalakan. Amazon Personalize sangat cocok,” kata Haris Husain, wakil presiden kepala produk dan ilmu data di Discovery.

Discovery Inc. adalah perusahaan media massa televisi multinasional yang berbasis di New York City. Didirikan pada tahun 1985, perusahaan ini sekarang mengoperasikan banyak merek televisi faktual dan gaya hidup, termasuk Discovery Channel, Food Network, HGTV, dan TLC. Tersedia di 220 negara dan wilayah dan hampir 50 bahasa, Discovery menghadirkan lebih dari 8.000 jam pemrograman orisinal setiap tahun. Perusahaan meluncurkan discovery+ di Amerika Serikat pada Januari 2021. Layanan streaming langsung ke konsumen ini menampilkan serial televisi, film, dan program asli.