Salesforce Contact Center con Amazon Connect è ora disponibile al pubblico
L'innovativa soluzione Salesforce Contact Center con Amazon Connect, ora disponibile al pubblico, integra funzionalità vocali e digitali native all'interno di Salesforce Service Cloud, offrendo agli agenti un'esperienza unificata e semplificata. Gli utenti di Salesforce ora possono gestire e instradare chiamate, chat, e-mail e casi sfruttando le funzionalità di Amazon Connect e Service Cloud, migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando le interazioni con i clienti.
Grazie a questa soluzione le aziende possono integrare senza problemi i dati CRM di Salesforce e l'esperienza degli agenti con i principali sistemi vocali, canali digitali e funzionalità di instradamento di Amazon Connect. Gli utenti di Salesforce possono innovare l'assistenza clienti con servizi personalizzati e reattivi in ogni touchpoint. Con Amazon Connect i clienti possono accedere a esperienze self-service personalizzate basate sull'IA, sia tramite servizi vocali che via chat, per risolvere rapidamente le loro esigenze. Per richieste più complesse, il passaggio immediato dal self-service all'assistenza di un agente garantisce che il cliente venga indirizzato all'agente più adatto, il quale dispone di una visione completa dei dati, del problema e della cronologia delle interazioni del cliente in Salesforce Service Cloud. Con dati integrati e API avanzate, gli agenti accedono alle trascrizioni vocali in tempo reale di Amazon Connect Contact Lens, mentre i supervisori possono monitorare le chiamate direttamente in Salesforce Service Cloud. Gli amministratori di Salesforce possono implementare e configurare in pochi minuti un contact center integrato grazie ad Amazon Connect, utilizzando sistemi vocali, canali digitali e funzionalità di instradamento dei casi di Salesforce.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect. Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di Salesforce Contact Center con Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, consulta Amazon Connect.