Contratto sul livello di servizio di AWS Audit Manager

Il presente Contratto sul livello di servizio di AWS Audit Manager (“SLA”) è una policy che regola l'uso di AWS Audit Manager e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere AWS Audit Manager disponibile con una Percentuale di tempo di attività mensile per regioni AWS supportate, durante ogni ciclo di fatturazione mensile, di almeno il 99,9% (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui AWS Audit Manager non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.’

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dall’utente per AWS Audit Manager per il ciclo di fatturazione mensile in cui l’Impegno di servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AWS Audit Manager altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l’indisponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS Audit Manager da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. il ciclo di fatturazione e la/e regione/i AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e
3. i log della richiesta dell’utente che documentano gli errori per l'interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi log deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta di credito viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta di credito e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L'Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS Audit Manager o a qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS Audit Manager: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di AWS Audit Manager; (ii) derivanti da azioni o interazioni da parte dell’utente (ad es., configurazioni VPC o impostazioni delle credenziali, la disabilitazione delle chiavi di crittografia o il fatto di renderle inaccessibili, ecc); (iii) derivanti dal mancato rispetto da parte dell’utente delle linee guida e le migliori pratiche descritte nella Documentazione di AWS Audit Manager sul sito AWS; (iv) derivanti dall’apparecchiatura, software o altra tecnologia dell’utente; o (v) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell'utente di utilizzare AWS Audit Manager in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni del Contratto sul livello di servizio di AWS Audit Manager”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• La “Disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di Richieste elaborate da AWS Audit Manager che non si concludono con errori e si riferiscono esclusivamente alle funzioni AWS Audit Manager fornite. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
• Per “Errore” si intende qualsiasi richiesta che restituisca un codice di errore 500 o 503.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di AWS Audit Manager.
• “Richiesta” significa in particolare il tentativo da parte di un utente di: (i) visualizzare prove esistenti a livello di cartella di prove o a livello di controllo; (ii) generare rapporti di valutazione; (iii) scaricare rapporti di valutazione e prove; il termine "indisponibilità" esclude tutte le altre richieste non andate a buon fine o qualsiasi problema derivante direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione del Contratto sul livello di servizio di AWS Audit Manager.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.