Trasforma le interazioni con i clienti in rapporti duraturi
Amazon Connect è una soluzione completa basata sull’IA che consente di offrire ai clienti esperienze personalizzate su larga scala
Novità: da oggi anche NLX fa parte di Amazon Connect
Rendi importante ogni momento
L’innovazione incontra l’esperienza
Basato sulle esperienze di servizio clienti di Amazon e perfezionato grazie a miliardi di interazioni del mondo reale a livello globale ogni anno.
Combina l’assistenza basata sull’IA e la comprensione umana in un’unica soluzione in cui ogni interazione si basa sulla precedente.
Trasforma i dati in silo in esperienze personalizzate collegando ogni punto di contatto per formare un’unica conversazione continua.
Unifica ogni aspetto del percorso del cliente grazie a un’applicazione che alimenta interazioni IA e umane pronte all’uso.
Scala in modo semplice in base alla crescita dell’attività, con l’affidabilità e le prestazioni che richiedono le operazioni aziendali.
Crea esperienze connesse in qualsiasi canale
Trasforma ogni interazione in un’esperienza intelligente e personalizzata. Gli agenti IA interagiscono in modo naturale in tutti i punti di contatto, mantenendo il contesto e anticipando al contempo le esigenze. Offri un supporto proattivo e pertinente nei canali preferiti dei clienti, trasformando le interazioni di routine in momenti significativi.
Crea esperienze eccezionali grazie alla collaborazione tra IA e uomo
Gli agenti IA lavorano in modo indipendente o collaborando con il team e sanno esattamente quando sono necessari il giudizio e l’empatia umani. Offrono indicazioni in tempo reale e informazioni pertinenti senza cambiare app o eseguire ricerche manuali. Questa unione di intelligenza IA e comprensione umana garantisce che ogni interazione con i clienti sia gestita con un contesto completo.
Misura, monitora e migliora le prestazioni
Ottieni una visibilità completa sulle operazioni del servizio clienti con analisi basate sull’IA. Visualizza, comprendi e ottimizza l’esperienza cliente grazie a una visibilità operativa in tempo reale delle interazioni IA e umane. Trasforma l’eccellenza costante in un vantaggio competitivo con previsioni intelligenti e approfondimenti automatizzati.
Trasforma ogni punto di contatto con il cliente in valore aggiunto con Amazon Connect
- riduzione del volume delle chiamate
- 60%
- riduzione dei tempi di formazione degli agenti
- 50%
- Leader nel Magic Quadrant di Gartner nella categoria Contact center as a service
- 2025
- Leader nella categoria Contact center as a service del report Forrester Wave
- 2025
Esplora Amazon Connect
Approfondisci tutto ciò che riguarda Amazon Connect
Hai trovato quello che cercavi?
Condividi il tuo feedback, così possiamo migliorare la qualità dei nostri contenuti.