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Ultimo aggiornamento:

25 giugno 2024

Il presente Contratto sul livello di servizio (“SLA”) di Amazon FSx è una policy che disciplina l’utilizzo dei Servizi Inclusi (elencati di seguito) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi Inclusi. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Servizi Inclusi
  • Amazon FSx per Windows File Server
  • Amazon FSx per Lustre
  • Amazon FSx per NetApp ONTAP
  • Amazon FSx per OpenZFS

SLA
AWS assume tre impegni SLA per i Servizi Inclusi:

(1) un SLA Multi-AZ per i File system Multi-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per NetApp ONTAP e Amazon FSx per OpenZFS;
(2) un SLA Single-AZ per i File system Single-AZ Amazon FSx per NetApp ONTAP e Amazon FSx per OpenZFS HA; e
(3) un SLA Single-AZ per i File system Single-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per OpenZFS non-HA, e Amazon FSx per Lustre.

SLA Multi-AZ per i File system Multi-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per NetApp ONTAP e Amazon FSx per OpenZFS
AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere ogni File system Multi-AZ disponibile con una Percentuale di tempo di attività mensile, come indicato nella tabella di seguito durante qualsiasi ciclo mensile di fatturazione:

Percentuale di tempo di attività mensile Percentuale di credito di servizio
Meno del 99,99% ma uguale o superiore al 99,0% 10%
Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0% 25%
Meno del 95,0% 100%

SLA Single-AZ per i File system Single-AZ Amazon FSx per OpenZFS HA e Amazon FSx per NetApp ONTAP

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere ogni File system Single-AZ Amazon FSx per OpenZFS HA e Amazon FSx NetApp ONTAP disponibile con una Percentuale di tempo di attività Single-AZ, come indicato nella tabella di seguito durante qualsiasi ciclo mensile di fatturazione:

 

Percentuale di tempo di attività Single-AZ Percentuale di credito di servizio
Meno del 99,9% ma pari o superiore al 99,0% 10%
Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0% 25%
Meno del 95,0% 100%

SLA Single-AZ per i File system Single-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per OpenZFS non-HA, e Amazon FSx per Lustre

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere ogni File system Single-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per OpenZFS non-HA e Amazon FSx per Lustre disponibile con una Percentuale di tempo di attività Single-AZ, come indicato nella tabella di seguito durante qualsiasi ciclo mensile di fatturazione:

 

Percentuale di tempo di attività Single-AZ Percentuale di credito di servizio
Meno del 99,5% ma pari o superiore al 99,0% 10%
Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0% 25%
Meno del 95,0% 100%

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale della fattura mensile per il file system interessato che non ha soddisfatto il relativo SLA. Applicheremo eventuali Crediti di servizio solo a fronte di futuri pagamenti altrimenti dovuti dall’utente per il Servizio Incluso applicabile. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi non disponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura dei Servizi Inclusi da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.
 

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. L’utente non può combinare o sovrapporre reclami ai sensi degli SLA per un particolare file system di Servizio Incluso. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere le informazioni specificate di seguito:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. il ciclo di fatturazione e la regione AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alle date e agli orari di ogni episodio di Non disponibilità che si sta rivendicando;
3. gli ID del File system, se applicabili, per i file system interessati e
4. i log della richiesta dell’utente che documentano la non disponibilità dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi log deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

 
Se un reclamo ai sensi dello SLA applicabile viene confermato da noi, emetteremo il Credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta viene confermata da noi. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.
 
Esclusioni dallo SLA per Amazon FSx
 
I rispettivi SLA non si applicano ad alcuna non disponibilità, sospensione o interruzione di un Servizio Incluso o qualsiasi altro problema di prestazione del Servizio Incluso, che, direttamente o indirettamente: (i) sia causato da fattori che esulano dal nostro ragionevole controllo, inclusi eventuali eventi di forza maggiore o problemi di accesso a internet o questioni correlate oltre il punto di demarcazione del Servizio Incluso; (ii) derivi da qualsiasi azione o inazione da parte dell’utente; (iii) derivi dall’apparecchiatura, dal software o altra tecnologia dell’utente; (iv) derivi dalla mancata osservanza da parte dell’utente della documentazione tecnica aggiornata applicabile ai Servizi Inclusi (incluse le guide per sviluppatori applicabili), pubblicata e di tanto in tanto aggiornata da noi sul sito AWS; o (v) derivi da una sospensione o risoluzione del diritto di utilizzo del Servizio Incluso in conformità con il Contratto. Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile o della Percentuale di tempo di attività Single-AZ, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.
 
Definizioni
  • “AZ” indica una posizione isolata all’interno di una regione AWS identificata da un identificativo di lettera che segue il codice della regione (ad es., us-west-1a).
  • La “Percentuale di tempo di attività mensile” per un determinato File system Multi-AZ è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti mensili in cui il File system Multi-AZ non è disponibile. Se l’utente ha eseguito un File system Multi-AZ solo per una parte del mese, si presuppone che quel file system sia disponibile al 100% durante la parte di mese in cui non era in esecuzione.
  • Un “File system Multi-AZ” è un file system Multi-AZ Amazon FSx per Windows File Server, Amazon FSx per NetApp ONTAP o Amazon FSx per OpenZFS che disponga di un paio di file server distribuiti simultaneamente in una configurazione di failover attiva/standby in molteplici AZ.
  • Un’“Operazione” è un’istruzione che consente di accedere ai dati nel file system del Servizio Incluso.
  • Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo di Servizio Incluso.
  • Un “File system Single-AZ” è:
    • Un File system Single-AZ Amazon FSx per OpenZFS o Amazon FSx per NetApp ONTAP che disponga di un paio di file server distribuiti in una configurazione di failover attiva/standby in una singola AZ; o
    • Un File system Single-AZ Amazon FSx per OpenZFS non-HA o Amazon FSx per Windows File Server che disponga di un singolo file server distribuito in una singola AZ o
    • Un file system Single-AZ Amazon FSx per Lustre che disponga di un cluster di file server distribuito in una singola AZ.
  • La “Percentuale di tempo di attività Single-AZ” per un dato File system Single-AZ è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti mensili in cui il File system Single-AZ non è disponibile. Se l’utente ha eseguito il File system Single-AZ solo per una parte del mese, si presuppone che quel file system sia disponibile al 100% durante la parte di mese in cui non era in esecuzione.
  • “Non disponibile” e “Non disponibilità” indicano che nessuna Operazione va a buon fine per il File system Multi-AZ o il File system Single-AZ, rispettivamente, nel corso di un minuto di intervallo.

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