Contratto sul livello di servizio dei Database gestiti Amazon Lightsail

Il presente Contratto sul livello di servizio (“SLA”) dei Database gestiti Amazon Lightsail è una policy che regola l’utilizzo dei database gestiti in Amazon Lightsail (“Database Lightsail”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza Database Lightsail. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere ogni istanza Database ad Alta Disponibilità disponibile con una Percentuale di tempo di attività mensile di almeno il 99,95% durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’”Impegno di Servizio”). Nel caso in cui Database Lightsail non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per l’Istanza(e) Database ad Alta Disponibilità per il ciclo di fatturazione mensile in cui la Percentuale di tempo di attività mensile rientra negli intervalli stabiliti nella tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Amazon Lightsail altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Database Lightsail da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. la dicitura “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;

2. le date e gli orari di ogni incidente di Mancata disponibilità che si sta rivendicando;

3. i nomi dei database Lightsail e le regioni AWS delle Istanze Database ad Alta Disponibilità interessate; e

4. i log della richiesta dell’utente che documentano gli errori e confermano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi log deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica ad alcuna indisponibilità, sospensione o cessazione di Amazon Lightsail, o qualsiasi altro problema di prestazioni di Amazon Lightsail: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di Amazon Lightsail; (ii) derivanti da azioni volontarie o inazioni da parte dell’utente (ad es. riavvio di un’istanza di database, scalabilità della capacità di calcolo, non scalare lo storage quando lo storage è pieno, configurazione errata dei gruppi di sicurezza, di configurazioni VPC o delle impostazioni delle credenziali, disabilitazione delle chiavi di crittografia o inaccessibilità delle chiavi di crittografia, ecc.); (iii) derivanti da istanze appartenenti alla classe di istanza del database RAM da 1 GB o altre classi di istanza che hanno limitazioni simili di risorse di CPU e memoria; (iv) derivanti dal mancato rispetto da parte dell’utente delle linee guida o dal superamento delle limitazioni descritte nella Documentazione di Amazon Lightsail sul Sito AWS; (v) causati dal software del motore del database sottostante che porta a ripetuti arresti anomali del database o a un’istanza database inutilizzabile; (vi) che comportano lunghi tempi di ripristino a causa di una capacità IO insufficiente per il carico di lavoro del database; (vii) derivanti dall’apparecchiatura, software o altra tecnologia dell’utente; o (viii) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell’utente di utilizzare Amazon Lightsail in conformità con il Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dal Contratto sul livello di servizio dei Database gestiti Amazon Lightsail”).

Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• “Istanza Database ad Alta Disponibilità” indica un Database Lightsail per MySQL o PostgreSQL con un bundle ad Alta Disponibilità selezionato.

• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata Istanza Database ad Alta Disponibilità viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di intervalli di 1 minuto durante il ciclo di fatturazione mensile in cui l’Istanza Database ad Alta Disponibilità era “Non disponibile”. Se l’Istanza Database ad Alta Disponibilità è stata in funzione solo per una parte del mese, si presume che la stessa sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in funzione. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusioni dal Contratto sul livello di servizio dei Database gestiti Amazon Lightsail.

• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.

• “Non disponibile” significa che tutte le richieste di connessione all’Istanza Database ad Alta Disponibilità in esecuzione non riescono durante un intervallo di 1 minuto.